近日，習(xí)近平總書(shū)記在企業(yè)家座談會(huì)上發(fā)表重要講話，講話中強(qiáng)調(diào)，在當(dāng)前保護(hù)主義上升、世界經(jīng)濟(jì)低迷、全球市場(chǎng)萎縮的外部環(huán)境下，我們必須充分發(fā)揮國(guó)內(nèi)超大規(guī)模市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)繁榮國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)、暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添動(dòng)力，帶動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。

總書(shū)記的講話引發(fā)社會(huì)熱議。廣東省旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、嶺南控股廣之旅總裁朱少東接受采訪時(shí)表示，總書(shū)記的講話對(duì)目前處于逆境中的旅游行業(yè)，有著極大的鼓舞和引領(lǐng)作用。面對(duì)新冠肺炎疫情的沖擊，旅行社行業(yè)遭受前所未有的重創(chuàng)。當(dāng)前，境外疫情環(huán)境依然嚴(yán)峻復(fù)雜；在出境游和入境游依舊暫停的大背景下，周邊游和國(guó)內(nèi)游是旅行社業(yè)“重新再出發(fā)”的核心抓手。盡管疫情的發(fā)生打亂了人們正常的生活節(jié)奏，但是，人民群眾對(duì)美好生活的向往沒(méi)有變，人們對(duì)優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品的需求沒(méi)有變。因此，在經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)的國(guó)策下，高質(zhì)量發(fā)展是旅游業(yè)重啟的必由之路。

以國(guó)內(nèi)旅游重啟為契機(jī)，勇于創(chuàng)新“辦好自己的事”

據(jù)了解，出境游業(yè)務(wù)是旅行社行業(yè)非常重要的業(yè)務(wù)板塊。在全球性疫情的影響下，出境游何時(shí)能回歸至今依然是個(gè)未知數(shù)。在這樣的社會(huì)背景和外部環(huán)境下，越來(lái)越多旅游人清醒地認(rèn)識(shí)到，從游客出游需求和偏好的疫后轉(zhuǎn)變作為“突破口”，進(jìn)一步深挖國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)潛力，對(duì)國(guó)內(nèi)游和周邊游產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新研發(fā)和服務(wù)升級(jí)，是旅行社企業(yè)在這個(gè)特殊時(shí)期“活下去”，并且“再出發(fā)”的關(guān)鍵。

廣東省旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、嶺南控股廣之旅總裁朱少東表示，在出境游和入境游尚未恢復(fù)的大背景下，省內(nèi)周邊游、跨省游是旅行社業(yè)務(wù)重啟的兩個(gè)重要板塊；也是釋放市民受疫情影響而被壓抑的出游需求的重要“出口”?？梢哉f(shuō)，這是省內(nèi)周邊游、跨省游業(yè)務(wù)發(fā)展前所未有的“高光時(shí)刻”。目前，省內(nèi)周邊以及國(guó)內(nèi)各地市的優(yōu)秀旅游資源深挖，以及優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品的研發(fā)仍有較大的發(fā)展空間，這個(gè)寶貴的“窗口期”，是旅行社企業(yè)省內(nèi)周邊游和國(guó)內(nèi)跨省游產(chǎn)品和服務(wù)水平更上一層樓的重要機(jī)遇。

以嶺南控股廣之旅為例，重啟后的產(chǎn)品分為“團(tuán)隊(duì)旅游”以及“家庭微定制”兩大類，包括2/4/6人成團(tuán)、14人封頂、一訂單一團(tuán)以及滿足中高端私家出行的“精品小團(tuán)”等品類，新品率超過(guò)40%；按照有關(guān)防控要求，從物資準(zhǔn)備、車輛消毒、體溫監(jiān)測(cè)、健康信息檢核以及用餐制度等方面創(chuàng)新提出“五心級(jí)”服務(wù)保障；推動(dòng)發(fā)布并執(zhí)行全國(guó)首個(gè)《旅游團(tuán)隊(duì)疫情防控服務(wù)規(guī)范》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

在廣州市內(nèi)及廣東省內(nèi)周邊游恢復(fù)、跨省游尚未重啟時(shí)，廣之旅將跨省游的運(yùn)營(yíng)思路用于市內(nèi)及省內(nèi)周邊游的產(chǎn)品研發(fā)中，通過(guò)深度挖掘和整合目的地特色旅游資源，全新推出多款售價(jià)在500-1000元、2-3天的廣州市內(nèi)周邊深度游，售價(jià)在1000元左右、3-4天的廣東省內(nèi)航空深度游以及高鐵深度游，如“增城2天游”、“番禺南沙3天深度游”、“梅州雙飛4天深度游”、“汕頭、潮汕、梅州雙飛4天聯(lián)游”、“湛江茂名高鐵3天游”等。產(chǎn)品推出后，收到了較好的市場(chǎng)反響——5月中下旬至今，相關(guān)線路組接人數(shù)已經(jīng)超過(guò)40000人次；其中，廣州市內(nèi)游較去年同期營(yíng)收和出游人數(shù)均增長(zhǎng)一倍，廣東省內(nèi)組團(tuán)游已經(jīng)恢復(fù)至去年同期水平。

“省內(nèi)深度游產(chǎn)品的全新推出，不但有效釋放了市民被壓抑的度假出行需求，豐富了市內(nèi)游和省內(nèi)游的產(chǎn)品體系，更使得省內(nèi)游客單價(jià)和營(yíng)收規(guī)模顯著提升?？梢哉f(shuō)，疫后旅游市場(chǎng)的逐步恢復(fù)，成為了市內(nèi)游與省內(nèi)游產(chǎn)品和服務(wù)迭代更新、再上臺(tái)階的黃金時(shí)期。”朱少東說(shuō)。

積極擁抱疫后消費(fèi)者旅游需求和偏好轉(zhuǎn)變，推動(dòng)旅游市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展

中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌此前接受采訪中表示，當(dāng)前，旅游業(yè)正面臨疫情防控常態(tài)化、消費(fèi)需求品質(zhì)提升、文化和旅游深度融合、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的多期疊加，“旅游業(yè)經(jīng)此一役，已經(jīng)不可能回到過(guò)去了。我們要關(guān)注具體的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，更要關(guān)注產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，得有全局觀?！睆V東省旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、嶺南控股廣之旅總裁朱少東對(duì)此深表贊同。

據(jù)了解，廣之旅先后3月和7月分別做了消費(fèi)者出游需求和偏好的問(wèn)卷調(diào)查，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，表示疫后出游預(yù)算“沒(méi)有變化”和“預(yù)算增加”的受訪者，占總受訪人數(shù)接近8成；出游預(yù)算選擇“2000-5000元”、“5000-10000元”的受訪者，約占總受訪人數(shù)超過(guò)50%；游客在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)還將更為重視“住宿接待”（79.21%）、“餐飲接待”（64.31%）和“行程安排”（54.57%）等服務(wù)選項(xiàng)；43.66%的受訪者表示“會(huì)”考慮“團(tuán)隊(duì)人數(shù)少，接待標(biāo)準(zhǔn)高，價(jià)格會(huì)高于常規(guī)產(chǎn)品”的精品小團(tuán)；家長(zhǎng)們?cè)诎才沤衲晔钇诔鲇斡?jì)劃時(shí)“更愿意花錢”，省內(nèi)游人均預(yù)算在400至1000元之間，較往年提高20%；選擇“3至4天”省內(nèi)游的占比超過(guò)6成……一系列消費(fèi)需求及偏好的數(shù)據(jù)，充分顯示了高品質(zhì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，在疫后旅游市場(chǎng)重啟中的強(qiáng)勁需求。

朱少東表示，跨省游重啟后，游客體驗(yàn)和產(chǎn)品特點(diǎn)呈現(xiàn)出三個(gè)“更”：

1、更佳出游體驗(yàn)：按照目前出游“錯(cuò)峰、限流、預(yù)約”原則，景區(qū)日接待上限不超過(guò)最大承載量的50%，并需要提前預(yù)約。根據(jù)這個(gè)要求，旅行社將提前為游客做好進(jìn)入景區(qū)的預(yù)約工作，因此，景區(qū)游客密度大幅降低，游客進(jìn)入景區(qū)游覽將會(huì)有更佳的旅游體驗(yàn)；此外，旅行社在跨省游業(yè)務(wù)暫停的這段時(shí)間，對(duì)目的地資源特點(diǎn)和特色玩法等進(jìn)行深度挖掘，做好新產(chǎn)品研發(fā)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，從而讓游客的出游體驗(yàn)更佳。

2、更新目的地和玩法：為迎接跨省團(tuán)隊(duì)游市場(chǎng)重啟、滿足消費(fèi)者疫后出行需求變化，廣之旅在產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)設(shè)計(jì)上做了充分準(zhǔn)備。以往一些以往只被旅游發(fā)燒友了解、旅游體驗(yàn)好、獵奇的目的地被加入到團(tuán)隊(duì)游行程中，如甘南地區(qū)的迭部、扎尕那等；同時(shí)，結(jié)合暑期季節(jié)特點(diǎn)以及目的地地道體驗(yàn)元素，推出多種新玩法，如乘坐四驅(qū)車穿越柴達(dá)木沙漠無(wú)人區(qū)、壩上草原太陽(yáng)湖上輕騎行、在揚(yáng)州茶館喝茶聽(tīng)曲等。

3、更高性價(jià)比：跨省團(tuán)隊(duì)游重啟，帶動(dòng)的是包括旅行社、航空、酒店、餐飲、景區(qū)等旅游產(chǎn)業(yè)鏈上多個(gè)環(huán)節(jié)，相關(guān)企業(yè)在此時(shí)均提供不同優(yōu)惠，期望最大力度地提振市民消費(fèi)信心，撬動(dòng)游客出行需求。旅游產(chǎn)品在整合相關(guān)資源優(yōu)惠后，將以更優(yōu)價(jià)格推出市場(chǎng)，使性價(jià)比凸顯。

對(duì)于在國(guó)內(nèi)旅游有序恢復(fù)的同時(shí)，個(gè)別旅行社出現(xiàn)“低價(jià)游”的情況，朱少東表示，行業(yè)的有序恢復(fù)需要業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的共同努力，誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)是旅行社企業(yè)都必須遵守的底線。“低價(jià)游”、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”以及價(jià)格戰(zhàn)等行為，無(wú)異于“殺雞取卵”。目前，全國(guó)新冠肺炎疫情防控取得的階段性成功，旅行社企業(yè)應(yīng)該珍惜這來(lái)之不易的成果，用好國(guó)家和地方各級(jí)政府對(duì)文旅產(chǎn)業(yè)擴(kuò)大內(nèi)需、刺激消費(fèi)的各項(xiàng)支持政策，充分發(fā)揮企業(yè)主體責(zé)任，積極擁抱疫后消費(fèi)者旅游需求和偏好轉(zhuǎn)變，以高品質(zhì)旅游產(chǎn)品滿足市民出游需求，推動(dòng)旅游市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇貢獻(xiàn)旅業(yè)力量。