國家旅業(yè)網(wǎng)推出特別策劃“星光不負趕路人——大旅游100人說旅游”。我們聯(lián)合100位大旅游領(lǐng)軍人物，奉上精彩的文字和視頻盛宴?？偨Y(jié)艱辛、奮進的2020年，一起展望充滿希望和期待的2021年。以下為上航旅游集團總經(jīng)理靳黎軍的總結(jié)與展望：

2020開年就發(fā)生了波及全球的新冠肺炎疫情，對酒店業(yè)造成的損失是空前的，我們秦森文旅投資的酒店和旗下璞燊品牌酒店和市場上其他度假酒店一樣經(jīng)歷了刻骨銘心的2020，可以坦誠的說，2020年我和我的團隊非常艱難。

新冠疫情以雷霆之勢，令全行業(yè)瞬間停擺，完全可以用“重災(zāi)區(qū)”來形容酒店業(yè)，隨著酒店業(yè)主對資產(chǎn)、品牌、市場、貢獻率等認知越來越清晰，投資者必然會立體、多維度審視國際品牌價值和貢獻率。我們只有務(wù)實地走好日常運營管理的每一步，步步不能踏錯。

首先，中國在防疫工作成績斐然，酒店一方面依照政府防疫指南，全面升級酒店防疫安全措施，保障員工及客人的安全，另一方面搭建新的線上渠道，融入直播等新的營銷手段，并且與因疫情取消的客戶保持聯(lián)系，很好地抓住了2020年春季旅游市場的開發(fā)并為之后的夏秋季市場做好了鋪墊。

再次，優(yōu)化酒店成本費用結(jié)構(gòu)，強化員工培訓(xùn)，提升組織效率，在確保酒店高品質(zhì)的基礎(chǔ)上降低成本費用。

總之，面對疫情我們積極自救，包括全面啟動提升軟硬件設(shè)施維護，加強員工培訓(xùn)，提升酒店整體服務(wù)水平；與各平臺合作開展直播類活動；制定疫情防控及安全生產(chǎn)工作方案與措施；努力保障酒店客人的舒適體驗，力所能及地為我國受疫情影響的旅游業(yè)恢復(fù)蓄能。

人類社會每次面臨重大災(zāi)難發(fā)生會孕育出新的變化，或促進商業(yè)模式迭代升級，我深信新冠疫情必將催生我國旅游新業(yè)態(tài)和服務(wù)新模式，我和我的團隊也正在思考，以推動旗下酒店的服務(wù)產(chǎn)能轉(zhuǎn)變，擴大獲客優(yōu)勢。

面對2021，秦森集團酒店管理中心希望在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上更進一步完善產(chǎn)品，提升品牌和服務(wù)，積極拓展新項目，為將來的布局打好基礎(chǔ)。與此同時，我希望我個人也能和公司共同發(fā)展，打開文化酒店細分領(lǐng)域新格局。

新一年，對于文旅行業(yè)，我們希望盡快消除疫情影響，盡快復(fù)蘇，行業(yè)在黨和國家的帶領(lǐng)下，逐步完成產(chǎn)業(yè)升級，向著更精細化，個性化方向發(fā)展。秦森旗下的古建筑文化酒店，能在弘揚中國傳統(tǒng)文化，增強文化自信等領(lǐng)域為國家做出貢獻。