傳統(tǒng)模式已落伍

李總是學(xué)互聯(lián)網(wǎng)出身，對(duì)于改革傳統(tǒng)的旅行社有非常大的意愿。談到自己的出發(fā)點(diǎn)，李總表示，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民已超過8億，在新生代游客崛起的情況下，傳統(tǒng)的跟團(tuán)游模式已經(jīng)跟不上時(shí)代的發(fā)展，想在未來有一席之地，必須進(jìn)行改革?！敖鼛啄辏嗪５暮芏嗦眯猩缟庠絹碓诫y做，但是以互聯(lián)網(wǎng)為代表的自由行、定制游的效益則很不錯(cuò)?，F(xiàn)在的年輕人出去旅行，最想先找的不是旅行社，而是攜程、飛豬等OTA平臺(tái)?！北热?，李總在今年對(duì)天友的改革中，砍掉了讓游客進(jìn)購(gòu)物店自費(fèi)等環(huán)節(jié)，壓縮了自己的業(yè)務(wù)。李總認(rèn)為，不能在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代變革的企業(yè)最終會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)變革。不過，雖然李總改革的決心很強(qiáng)，他也坦承，西北的很多老牌旅行社的觀念已經(jīng)根深蒂固，它們鮮有感受到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來的沖擊，想改變它們固有的思維其實(shí)并不容易。

科技化、互聯(lián)網(wǎng)化

在天友的改革中，李總也大力強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)的重要性，科技對(duì)于推動(dòng)青海旅游的發(fā)展是非常重要的，因此天友的所有人員必須接受互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)課程，學(xué)習(xí)其他業(yè)內(nèi)先進(jìn)平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)。在今年，天友開始多多使用在線工具，也開始制作路書，同時(shí)多多引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人才。同時(shí)，天友也積極參與國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的各種會(huì)議，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，革新自己的理念，今年也接到了很多北京同行轉(zhuǎn)接的定制游客戶?！巴ㄟ^請(qǐng)進(jìn)來和走出去的結(jié)合，在本地的培訓(xùn)，我們請(qǐng)OTA的講，甚至是當(dāng)?shù)氐淖雎糜蔚馁Y深的人講，同時(shí)參加各種旅游業(yè)的大會(huì)，深刻改變了自己的觀念。”李總也更加堅(jiān)定了改革傳統(tǒng)旅行社的決心，準(zhǔn)備弱化傳統(tǒng)的跟團(tuán)游項(xiàng)目，更多地轉(zhuǎn)向自由行和定制游。另外，天友也做了“智慧景區(qū)”這一項(xiàng)目，與很多景區(qū)合作，提供了分銷系統(tǒng)，與票付通等平臺(tái)深度合作，定制了pos機(jī)、自助取票機(jī)等，也學(xué)習(xí)其他平臺(tái)，引進(jìn)掃碼支付、刷臉入園等新型服務(wù)。同時(shí)，天友也是青海唯一一家能夠?yàn)榫皡^(qū)提供維修服務(wù)的旅行社。

“服務(wù)是企業(yè)生存的根本”

在定制游方面，天友也與攜程等平臺(tái)合作，“對(duì)外做品牌，注冊(cè)商標(biāo)；對(duì)內(nèi)搶服務(wù)，把讓游客百分百滿意作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”。在服務(wù)方面，天友也是花了大力氣，從游客下飛機(jī)起，便提供無微不至的服務(wù)，在路上提供礦泉水、口香糖等，到酒店時(shí)配專門人員服務(wù)，甚至?xí)?qǐng)到當(dāng)?shù)氐膶＜?，讓游客有更多的獲得感，而市場(chǎng)的好評(píng)不斷也是天友不斷前進(jìn)的動(dòng)力?！皩幙喜毁嶅X，我們也要把服務(wù)放在第一位，讓游客達(dá)到百分百滿意才是我們的追求”。在李總看來，青海的市場(chǎng)其實(shí)非常的大，除了家喻戶曉的青海湖，茶卡鹽湖、坎布拉國(guó)家森林公園、青藏高原野生動(dòng)物園等地的體量也非常大，加上政府空前的重視程度，出臺(tái)了很多政策吸引游客，青海的旅游產(chǎn)業(yè)也是在慢慢升級(jí)，同時(shí)，加上氣候原因，每年暑期會(huì)有來自全國(guó)各地的游客來避暑，因此，更需要提供高質(zhì)量的服務(wù)，而且，要用互聯(lián)網(wǎng)的方式去改變傳統(tǒng)的旅行方式?！爸髁魅巳涸谀睦?，游客在哪里，我們的行業(yè)方向就應(yīng)該在哪里”。

在最后，李總也發(fā)表了對(duì)未來旅游趨勢(shì)的看法，“未來的趨勢(shì)就是定制游、出境游，個(gè)性化、互聯(lián)網(wǎng)化、品質(zhì)化，天友在朝著這三方面努力，我們也希望能夠在青海乃至整個(gè)西部地區(qū)起到領(lǐng)頭羊的作用，從而推動(dòng)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)積極健康的發(fā)展”。

通過采訪，小編了解了李總改革傳統(tǒng)旅行社的決心和信心，也感受到了他樂于學(xué)習(xí)，求知向上的精神和無限的力量，希望李總在未來行業(yè)的大風(fēng)大浪中找到自己的避風(fēng)港，為旅游行業(yè)注入新活力，推動(dòng)傳統(tǒng)旅行社的改革，走向成功。