2020年，中國商旅市場規(guī)模下滑超65%。隨著國內疫情得到有效控制，2021年商旅市場回暖明顯，市場規(guī)模預計達1848.6億元。伴隨著疫情新常態(tài)和經濟內循環(huán)，傳統商旅企業(yè)將面臨嚴峻的挑戰(zhàn)和全新的機遇。

一方面，商旅企業(yè)必須在組織架構和主攻方向上大幅調整，甚至要舍棄以往擅長的優(yōu)勢業(yè)務和領域，優(yōu)化企業(yè)內部架構和成本，制定全新戰(zhàn)略，輕裝上陣。另一方面，新經濟形勢迫使國內大中小企業(yè)更加重視企業(yè)差旅成本控制、合規(guī)、透明及效率提升，這給予商旅企業(yè)更多市場機遇。

在這一大背景下，凱撒景鴻商旅（以下簡稱凱撒商旅）將如何制定下一階段的戰(zhàn)略規(guī)劃，又將有著怎樣的業(yè)務布局？

凱撒商旅副總經理趙爽首度直面媒體提問，并進行詳細闡述。

凱撒商旅一直比較低調，外界好奇，我們到底是一家怎樣的商旅企業(yè)？

凱撒商旅并不神秘，只不過此前一直埋頭做業(yè)務，對外發(fā)聲較少。凱撒商旅自成立以來，經歷多年摸爬滾打，可以說伴隨著中國商務出行市場發(fā)展而逐步成長起來。

凱撒商旅的成立也是機緣巧合。

在中國商務出行市場進入快車道的時候，我們發(fā)現，一方面：不少企業(yè)受困于預算超支、虛假報銷、差旅成本高等難題；另一方面：受到頻繁墊資、差旅流程冗長、差旅資源不均衡等因素影響，企業(yè)員工差旅體驗感普遍不高。

于是，我們就思考，這其中是否有創(chuàng)業(yè)機遇？恰好，凱撒旅游在商旅出行方面擁有很多資源優(yōu)勢，特別是機票、酒店、會獎、簽證、技術等，可以協助這些企業(yè)，讓差旅變得合規(guī)、透明及低成本；可以協助員工，讓差旅變得簡單、便捷和舒適。

凱撒商旅由此誕生了。

一方面，我們背靠凱撒旅游、航班管家，大樹底下好乘涼，無論是在資源渠道，還是資金實力方面，凱撒商旅都可依托凱撒旅游擁有的包括機票、酒店、地接、會獎、簽證等在內的強大優(yōu)勢以及航班管家的技術優(yōu)勢，為企業(yè)客戶提供優(yōu)質服務。另一方面，凱撒商旅對凱撒旅游只依托不依附，獨立運營，獨立結算，獨立與各企業(yè)之間建立直接合作，為企業(yè)提供差旅、會議會獎和員工福利三大業(yè)務板塊的綜合服務。

經過這些年發(fā)展，凱撒商旅建立起了系統化的商旅服務體系，能夠幫助客戶量身打造一站式智慧出行方案，有效降低企業(yè)支出成本，整合商旅出行鏈條，改善企業(yè)員工差旅體驗，讓差旅服務行業(yè)變得更好。

請詳細介紹凱撒商旅的三大業(yè)務板塊，以及如今發(fā)展的具體情況如何？

差旅板塊。主要依托凱撒旅游資源優(yōu)勢以及航班管家強大技術支持，幫助我們在競爭激烈的商旅行業(yè)占據了一席之地，畢竟在商旅領域，誰能夠擁有足夠多、足夠好的資源和穩(wěn)定先進的技術以及對接能力,誰就能夠占據先發(fā)優(yōu)勢。

會議會獎板塊。核心是為企業(yè)客戶提供比較完備的會議接待服務。比如，在剛剛結束的9月12日寶馬品牌日活動中，凱撒商旅為2000多名經銷商代表和特邀嘉賓，提供了涵蓋寶馬貴賓行定制服務、現場統籌管理等服務保障工作。這方面凱撒商旅經驗豐富，還服務過2021年海南博鰲亞洲論壇、WTCF世界城市旅游聯合會等大型會議會獎項目。可以說該板塊是凱撒商旅的特色板塊，也是具有差異化競爭力的板塊。

員工福利板塊。主要是根據企業(yè)自身的行業(yè)特性及需求，針對不同員工實施個性化的定制福利，提高企業(yè)員工的工作動力和效能，提升員工對企業(yè)的信賴感和歸屬感。比如凱撒商旅為客戶定制周末京郊游、周末外阜自由行等多款旅行產品。每年為其5000名以上的員工和家屬提供旅游服務。從吃住行全方位定制服務，幫助其公司完成療養(yǎng)項目。同時還覆蓋了大客戶優(yōu)惠旅游產品，可以在員工自行休假期間享受更多旅游優(yōu)惠，獲得員工好評。

從凱撒商旅三大板塊可以發(fā)現，我們的業(yè)務滲透到企業(yè)日常運營環(huán)節(jié)，幫助它們在細節(jié)處節(jié)省成本的同時，提升效率，看起來都是些零零碎碎的瑣事，但對于企業(yè)來說卻是高價值度的大事。

我們相信，只有幫助企業(yè)把一件件小事做好了，才能助力企業(yè)從量變實現質變。

凱撒商旅的目標客戶群體是哪些，如何抓取疫情新常態(tài)下它們在商旅需求方面的新變化？

“以客戶為中心”是凱撒商旅的長期定位。不管是大型國企央企，還是廣大的中小型企業(yè)，都是凱撒商旅想要積極拓展和服務的資源市場，我們目前已經與幾百家企業(yè)建立了良好的合作關系。

根據我們的觀察，客戶商旅需求的新變化很明顯。

國央企方面，今年這類客戶將降低差旅成本和提高差旅安全性作為主要目標。與此同時，國央企對TMC合作伙伴的要求中，是否能夠提供一站式產品資源、是否能夠提供最優(yōu)價格和綜合服務能力是重要指標。

民營企業(yè)方面，今年這類客戶差旅主要是為了銷售、參展、參會和培訓。有數據顯示，它們首選OTA，其次選擇TMC，而影響它們選擇預訂渠道的因素主要包括價格、資源及個性化需求。

中小企業(yè)方面，價格、資源和體驗也是它們選擇商旅合作伙伴的主要考量因素，另外它們更加在意通過免墊付資金提高員工差旅滿意度，如何在大環(huán)境不景氣前提下最大限度降低企業(yè)差旅成本是它們的核心訴求。

凱撒商旅服務過中糧集團、中國銀行、農業(yè)銀行、中交集團、中國郵政、中國移動、中廣核，FESCO，中國再保險集團、京東方、中國電裝等大型知名企業(yè)，也為中小企業(yè)提供定制化服務方面取得階段性成果。面對客戶需求的特殊挑戰(zhàn)性，相信凱撒商旅會越來越具競爭性和前瞻性。

凱撒商旅如何看待未來3-5年商旅行業(yè)的前景？

根據國家統計局數據，2020年國內生產總值達101.6萬億元，經濟總量邁上百萬億元新的大臺階，十四五之局伊始，強化經濟社會發(fā)展的決策部署再度成為熱議話題，企業(yè)級服務被預測為下一個億萬級市場。

隨著我國GDP和注冊企業(yè)規(guī)模的穩(wěn)步增長，為商旅市場提供了良好外圍環(huán)境驅動。而疫情常態(tài)化，在帶給商旅行業(yè)巨大沖擊的同時，也是一次不斷洗牌不斷重新建立秩序的過程。

對于商旅企業(yè)，只有利用內循環(huán)戰(zhàn)略扶持東風，緊抓產業(yè)鏈重塑機會，開展智能化升級轉型，才能不斷強化自身競爭力，獲取更長足的發(fā)展。

面向競爭激烈的商旅市場，凱撒商旅是否有獨家秘籍？

未來3-5年商旅市場將遭遇一場刀刃向內的變革，凱撒商旅會順應這一變化，堅持從終端、供應、銷售到服務的全價值鏈智能化發(fā)展道路。

我們提出，“1+3模式”是驅動凱撒商旅快速發(fā)展的新增長引擎。所謂“1+3模式”是凱撒商旅從技術、產品到服務的角度，構建的“終端—云網—智服”的技術架構和智能化服務生態(tài)。1是指以客戶為中心，3是指3個核心優(yōu)勢，即終端、云網、智服。終端即智能終端，是指凱撒商旅的強大資源優(yōu)勢和技術優(yōu)勢；云網即云計算+5G，是指大風向下的前瞻性、技術融合性與行業(yè)顛覆性；智服即智慧服務，聚焦凱撒商旅的企業(yè)智能化及定制化服務體系優(yōu)勢。

“1+3模式”強調通過技術驅動企業(yè)商旅改革，用大數據精細化管理每一個流程環(huán)節(jié)，這是未來商旅行業(yè)發(fā)展的大勢所趨，是我們必須提前布局的大方向。