7月29日至8月1日，受臺風“杜蘇芮”殘余環(huán)流北上及地形等多種因素共同影響，華北、黃淮等地的極端強降雨受到社會各界廣泛關(guān)注。受到降雨的影響，多地發(fā)布暫時關(guān)閉景區(qū)、高鐵、航班暫時停運等多項通知。

正值暑期出游高峰期，部分游客也受到此次天氣的影響不得不更改行程。在這樣的背景下，旅游業(yè)同仁，第一時間積極響應(yīng)，共同應(yīng)對極端天氣。以北京為例，北京市旅游行業(yè)協(xié)會在7月30日即發(fā)布《致全市旅游行業(yè)同仁及游客朋友的一封信》，呼吁全市旅游行業(yè)同仁攜手游客朋友們，以溝通和理解為紐帶，一起做好后續(xù)行程安排。

在出團期間，正好遇到臺風等自然災(zāi)害，造成滯留未能完成約定的行程，所產(chǎn)生的費用由誰承擔呢？旅行社該承擔責任嗎？

本期《周法》，國家旅業(yè)整理相關(guān)案例，以供業(yè)者參考。

案例

游客劉先生一家報名參加了某旅行社組織的海南島七日游，在旅途結(jié)束的前一天，島嶼上遭遇了特大臺風，惡劣天氣致使機場所有航班延遲起飛，劉先生一家被滯留在當?shù)亍?

滯留在當?shù)氐钠陂g內(nèi)，旅行社給劉先生一家安排了住宿與用餐，但雙方未就自滯留期間的費用承擔問題達成一致。劉先生回到家后便向法院起訴要求旅行社承擔在滯留期間的費用。

案例解析

不可抗力是指的是不能預(yù)見，不能避免并不能克服的客觀情況。

案例中，劉先生在回家前一天遭遇特大臺風，是由于不可抗力造成的，旅行社并沒有過錯，劉先生因此增加的就餐與住宿費用，不可歸責于旅行社。

但需要提起注意的是，不可抗力發(fā)生后，旅行社應(yīng)當本著誠實信用原則，采取積極措施，盡可能降低損失的發(fā)生。因不可抗力造成旅客滯留時，旅行社還應(yīng)該積極采取措施，在保障就餐與住宿費用的同時，還應(yīng)該積極保障游客的人身安全與財產(chǎn)安全。

對于劉先生提出的其在滯留期間增加的食宿費用，由旅行社承擔的要求，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第六十七條第四項的規(guī)定，造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當采取相應(yīng)的安置措施。本案中，涉案旅行社已經(jīng)采取了相應(yīng)的安置措施，因此增加的食宿費用應(yīng)當由游客承擔，并無不妥。

建議

實際上，在旅游活動中發(fā)生地震、臺風、海嘯等意外狀況，導致行程有變的情況時有發(fā)生。

消費者可以通過購買旅游保險來降低風險，在計劃前往自然災(zāi)害發(fā)生較多的地區(qū)時可以選擇購買旅游延誤險、旅游取消險以及醫(yī)療保險、意外保險等商業(yè)保險，一旦遇到不可抗力，就可以獲得額外賠付。

旅游企業(yè)也應(yīng)該及時將不可抗力發(fā)生的相關(guān)信息通知游客，及時采取必要的措施，承擔一定的社會責任。

編輯|李楚薇

校對|梁涌

審核|雷蕊

版面設(shè)計|周婧琳