隨著我國(guó)人口老齡化的加速，越來(lái)越多的中老年人成為旅行社的客源主體。但是許多旅行社業(yè)者缺少接待和組織銀發(fā)族群出游的經(jīng)驗(yàn)，因此中老年為主的旅游團(tuán)往往隱藏了更很多風(fēng)險(xiǎn)。

天津站十一假期期間發(fā)生扶梯踩踏，多名老人受傷

今年10月2日，十一中秋長(zhǎng)假期間，一群絕大多數(shù)由老年人組成“夕陽(yáng)紅”旅行團(tuán)自北京出發(fā)乘坐額濟(jì)納、波浪谷專(zhuān)列外出游玩。在旅程的開(kāi)始，旅客在天津站內(nèi)換乘專(zhuān)列時(shí)，部分老人于站臺(tái)內(nèi)扶梯上發(fā)生踩踏事件，造成多人受傷，其中有兩名受傷較重的老人因此住進(jìn)了ICU。

“爸媽平時(shí)帶孩子不容易，好不容易十一放假了，我就想換我?guī)Ш⒆?，‘解放’他們，讓他們出去玩一下?！逼渲幸晃粓F(tuán)員的子女張某告訴記者，父母報(bào)名的旅游線路，是乘“綠皮火車(chē)”旅行模式。按照旅行社要求，在北京居住的父母需要于10月2日早上抵達(dá)由北京南站抵達(dá)天津站，再在天津站內(nèi)換乘“專(zhuān)列”。在天津站內(nèi)換乘列車(chē)的時(shí)候，需要攜行李經(jīng)過(guò)一架下行扶梯，踩踏事件就是在扶梯上發(fā)生的。

“當(dāng)時(shí)有一個(gè)老人可能是因?yàn)橄渥颖容^大，在即將離開(kāi)扶梯的時(shí)候一下沒(méi)拿起來(lái)，那個(gè)箱子就卡在那兒了，但是扶梯還在不斷下行，后面的人和行李就擠在了那個(gè)位置，現(xiàn)場(chǎng)亂作一團(tuán)，就有人摔倒了，被壓在了行李底下，還被人踩踏過(guò)去?！?/span>

事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)

事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)

“在天津站的時(shí)候，剛下扶梯就看見(jiàn)下邊堆了好多人，還都在喊著出事了趕緊往上走，完了我就轉(zhuǎn)身往上跑。在這個(gè)時(shí)候這扶梯還在運(yùn)轉(zhuǎn)，我就摔倒了，摔了以后扶梯把我臉刮了，刮了好幾個(gè)口子，我就暈了，后來(lái)就什么都不知道了?！睆埬碁橛浾叱鍪玖艘欢文赣H的口述錄音，聲音聽(tīng)起來(lái)比較虛弱，并且只有寥寥數(shù)語(yǔ)。

傷員躺在病床上

張某告訴記者，母親受傷比較重，事故發(fā)生后就被送進(jìn)了天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院的ICU接受治療。“前段時(shí)間已經(jīng)從ICU出來(lái)了，但是狀態(tài)還是不好，醫(yī)生說(shuō)胸椎骨折，后面能不能站起來(lái)都是個(gè)問(wèn)題?！?/span>

張某出示了母親的CT及磁共振檢查單。多張報(bào)告單的“印象”欄顯示如下內(nèi)容：考慮脾臟破裂傷；左腦頂顳部及頜面部軟組織腫脹并頭皮血腫；左側(cè)第7、9肋、右側(cè)第11肋骨折；胸12椎體骨折；胸12、腰2右側(cè)橫突及腰1兩側(cè)橫突、左側(cè)下關(guān)節(jié)突骨折，胸11、12、腰1棘突骨折。

檢查報(bào)告單

張某告訴記者，他們已經(jīng)從鐵路部門(mén)處看過(guò)兩段事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控錄像，但是監(jiān)控錄像不能被他們帶走，理由是已經(jīng)封存以作“證據(jù)”。

據(jù)其他在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的老人描述，自己在第一時(shí)間看見(jiàn)扶梯底下亂了，但是扶梯還一直在走。過(guò)了一會(huì)兒，他看到站里工作人員出現(xiàn)在扶梯下面，但是似乎找不到緊急制動(dòng)的按鈕，無(wú)法停住扶梯，于是該名工作人員又從步道跑到了扶梯上部，結(jié)果又沒(méi)找到緊急制動(dòng)按鈕，“又跑下去，就這樣就這么倒騰。后來(lái)扶梯不但沒(méi)停住，還又往上走了一小會(huì)，然后又恢復(fù)往下走，這才停住?！?/span>

張某告訴記者，自己在實(shí)地走訪天津站事發(fā)地后發(fā)現(xiàn)，攜帶大件行李和行動(dòng)不便的老人小孩，一般都要求走直梯，但是這個(gè)扶梯附近的直梯并不能隨時(shí)開(kāi)啟，反而需要出行者提出要求，再有工作人員刷卡才能進(jìn)入。

“危險(xiǎn)”旅行，責(zé)任在誰(shuí)？

該趟旅行的《出團(tuán)須知》在“溫馨提示”一欄顯示，旅行社已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)旅行社責(zé)任險(xiǎn)，旅行社責(zé)任險(xiǎn)是旅行社投保，保險(xiǎn)公司承保旅行社在組織旅游活動(dòng)過(guò)程中因疏忽、過(guò)失造成事故所應(yīng)承擔(dān)的法律賠償責(zé)任的險(xiǎn)種。旅游人身意外傷害險(xiǎn)：如客人中途發(fā)生意外摔傷等情況請(qǐng)及時(shí)與全陪或緊急聯(lián)系人聯(lián)系辦理保險(xiǎn)理賠手續(xù)，在拿到保險(xiǎn)公司賠償金以前客人需自己墊付醫(yī)藥費(fèi)，旅行社可協(xié)調(diào)索賠。

張某為記者出示了一份涉及該旅行團(tuán)成員的47人保單，據(jù)該份保單顯示的參保人信息，絕大多數(shù)參保人都是出生在1950前后的老年人。

10月10日，天津站地區(qū)綜合管理辦公室一名工作人員告訴記者，他們近期已經(jīng)知悉此事，但是綜合管理辦公室并不負(fù)責(zé)車(chē)站內(nèi)的運(yùn)營(yíng)工作，車(chē)站內(nèi)主要由鐵路部門(mén)管理（記者注：天津站為中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)有限公司管轄），發(fā)生相關(guān)事故也由鐵路部門(mén)負(fù)責(zé)，“據(jù)我們了解，鐵路這邊已經(jīng)承諾對(duì)傷者負(fù)責(zé)了。”

張某表示，目前母親就診所需的醫(yī)療費(fèi)用正由鐵路部門(mén)墊付，但該起事件中的另一個(gè)主體旅行社對(duì)于賠償態(tài)度消極，從事故發(fā)生至今未有過(guò)任何形式的道歉。

10月21日，北京市旅游局召集組團(tuán)旅行社和受傷老人家屬進(jìn)行調(diào)解協(xié)商。據(jù)悉，旅行社已承認(rèn)需要對(duì)踩踏事件負(fù)一部分責(zé)任，但具體與鐵路部門(mén)的責(zé)任如何劃分，需要傷者家屬起訴后由法院認(rèn)定，在此之前他們無(wú)法給予受傷老人賠償。

律師說(shuō)法：旅行社應(yīng)該盡到更高的安全保障義務(wù)

北京市北斗鼎銘律師事務(wù)所童曉琳律師告訴記者，旅行者既然參加了旅行社組織的旅游，那么兩者就已經(jīng)形成了一種旅游服務(wù)合同關(guān)系，基于這種合同關(guān)系，旅行社對(duì)旅行者有基本的安全保障義務(wù)，如果受傷者基于合同起訴旅行社，那么旅行社是肯定要承擔(dān)責(zé)任。但值得注意的是，在這種事件中，受傷者起訴需要考慮“競(jìng)合”問(wèn)題，即究竟是選擇合同違約之訴還是人身?yè)p害侵權(quán)之訴。如果選擇人身?yè)p害侵權(quán)之訴的話，受傷者可以提出精神損害賠償，但是合同違約之訴則一般不可以。

“如果選擇合同違約之訴，那么起訴者只用證明雙方簽訂了旅游合同，然后自己產(chǎn)生了受傷結(jié)果就可以了，這就代表著旅行社沒(méi)有盡到安全保障義務(wù)。”童曉琳律師介紹說(shuō)，但是如果選擇人身?yè)p害侵權(quán)之訴的話，起訴人的舉證責(zé)任會(huì)更高一些，要證明除了有受傷結(jié)果，還需要旅行者對(duì)侵害的發(fā)生存在過(guò)錯(cuò)，要么故意要么過(guò)失，“我認(rèn)為，這個(gè)旅行團(tuán)里面都是夕陽(yáng)紅的老人，旅行社應(yīng)該盡到更高的安全注意義務(wù)?！?/span>

北京市兩高律師事務(wù)所楊明敏律師認(rèn)為：旅游者與旅行社簽訂合同。在旅游過(guò)程中，旅游者接受旅行社的管理和安排，旅行社對(duì)旅游者負(fù)有安全保障義務(wù)。在旅行過(guò)程中，發(fā)生的旅游者人身?yè)p害，旅行社也負(fù)有救助義務(wù)。尤其是本次旅游團(tuán)名叫“夕陽(yáng)紅旅游團(tuán)”，旅游者均是行動(dòng)能力較差的老年人，旅行社負(fù)有比一般旅游接團(tuán)更重的安全保障義務(wù)。

楊明敏律師指出，踩踏事件發(fā)生在天津站。天津站的管理機(jī)構(gòu)和旅行社均是無(wú)可爭(zhēng)議的責(zé)任承擔(dān)主體。

旅行社組織“銀發(fā)族群”出游，要考慮中老年群體其自身身體狀況及生活習(xí)慣的特殊性，特別是在旅途中要注意細(xì)節(jié)，如本文案例，因涉及車(chē)站轉(zhuǎn)乘，途徑路線是否可能會(huì)對(duì)老年人造成不便？如旅行社事先安排踩線，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，要求導(dǎo)游途中加強(qiáng)提醒，或許能避免嚴(yán)重后果。

素材來(lái)源：紅星新聞