旅客在賓館休息過程中因自身疾病猝死；到達景區(qū)后因身體不適暈倒在衛(wèi)生間，搶救無效猝死……在中國裁判文書網(wǎng)上搜索“參團旅游”“猝死”等關(guān)鍵詞，共檢索到25篇法律文書。案件具體情況不同，猝死原因、相關(guān)證據(jù)舉證很重要，各地法院的判決結(jié)果也不同。其中，中老年人在參團旅游中猝死的案例時有發(fā)生，誰該擔(dān)責(zé)屢次成為爭議焦點。

那么，中老年跟團游過程中不幸猝死，旅行社是否應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任？

本期周法，國家旅業(yè)將為廣大讀者解答，以期對業(yè)者、旅客起到警示作用。

案情：未聽導(dǎo)游提醒，自行攀爬陡峭長城致猝死

近日，西安市蓮湖區(qū)法院受理了一起旅游合同糾紛，50多歲的男子報名參加低價“夕陽紅”旅行團，在旅游途中因擅自去陡峭景區(qū)攀爬長城不幸猝死。具體案件如下：

2021年6月，50多歲的李先生報名參加低藍(lán)海旅游公司（以下簡稱藍(lán)海公司）組織的北京大巴5日游，旅游費用為288元，楓景旅游公司（以下簡稱楓景公司）是藍(lán)海公司在北京聯(lián)系的地接社。

6月11日下午，藍(lán)海公司帶領(lǐng)旅游團前往長城景區(qū)游玩，李先生在自由活動時未聽導(dǎo)游提醒，自行前往較為陡峭的景區(qū)西側(cè)，在攀爬長城過程中暈倒在臺階上。藍(lán)海公司導(dǎo)游在收到通知后隨即趕往現(xiàn)場對李斌進行人工呼吸和心肺復(fù)蘇搶救，并撥打120急救，但未能搶救成功。經(jīng)詢問證人得知，意外發(fā)生當(dāng)日安排的旅游行程從早上5時30分開始，下午1時30分到達長城景區(qū)，當(dāng)時景區(qū)溫度36℃左右。

經(jīng)公安機關(guān)鑒定，李先生的死因為猝死。李先生的妻子、兒子及父親將藍(lán)海公司、楓景公司及保險公司訴至法院，要求承擔(dān)合同違約責(zé)任共計90余萬元。

判決：游客因睡覺沒聽到提示，導(dǎo)游履行提示風(fēng)險告知義務(wù)存瑕疵

據(jù)受理該案件的法官介紹，藍(lán)海公司在前往景區(qū)的路途中提示乘客不要前往西側(cè)景區(qū)，但當(dāng)時李某在睡覺并未聽到，進入景區(qū)后北京地接社楓景公司導(dǎo)游將門票交給游客后并未進入景區(qū)，僅有藍(lán)海公司導(dǎo)游隨同游客一起進景區(qū)。

法院審理認(rèn)為，涉及旅客人身安全的事宜應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確無誤地傳達到每位旅客，確保旅客對可能發(fā)生的危險產(chǎn)生明確認(rèn)知，導(dǎo)游僅在未確認(rèn)所有游客均能聽清的情況下作出口頭告知，履行提示風(fēng)險告知義務(wù)時存在瑕疵。

而且，藍(lán)海公司作為接待中老年旅游者的專業(yè)導(dǎo)游，對中老年旅客的安全應(yīng)當(dāng)盡到較普通旅游團更高的保障義務(wù)，對脫離隊伍前往西側(cè)景區(qū)的旅客應(yīng)當(dāng)進行及時勸阻。

另外，該旅游團人均年齡較大，藍(lán)海公司安排的行程應(yīng)當(dāng)考慮到旅客的身體素質(zhì)情況，過于緊湊的行程安排明顯不合理，為本次死亡事件埋下了隱患，對事故發(fā)生負(fù)有責(zé)任。

楓景公司作為地接社，也應(yīng)當(dāng)對旅客的人身安全盡到保障義務(wù)。但因本案原告主張被告承擔(dān)合同違約責(zé)任，楓景公司未與李斌簽訂旅游服務(wù)合同，故在本案中不需承擔(dān)合同責(zé)任。

同時，李某作為一名50多歲的中年人，在去北京前未對其身體狀況作必要的評估和檢查，自行前往較為陡峭的景區(qū)，故其自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的責(zé)任。

綜合考量各方過錯以及與李某死亡后果之間的因果關(guān)系，法院最終判決藍(lán)海公司應(yīng)當(dāng)對李某的死亡所造成的損失承擔(dān)60%的賠償責(zé)任，李某自負(fù)40%的責(zé)任，保險公司在保險責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)賠付責(zé)任。

判決后，被告藍(lán)海公司不服一審判決提起上訴。西安市中級人民法院審理認(rèn)定，一審法院認(rèn)定事實屬實、責(zé)任劃分合理，駁回了藍(lán)海公司的上訴請求，維持原判。

制度：“老年旅游國標(biāo)”出臺，旅行社對中老年群體負(fù)更高保障義務(wù)

基于老年旅游意外頻發(fā)問題，早在2016年9月國家就出臺并實施了《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》，內(nèi)容如下：

▌行程安排上，旅行社應(yīng)根據(jù)老年旅游者的旅游需求特點，不應(yīng)安排高風(fēng)險或高強度的旅游項目。

▌導(dǎo)游選擇上，應(yīng)選擇具備緊急物理救護等業(yè)務(wù)技能、了解一般醫(yī)療常識、具有至少3年導(dǎo)游從業(yè)經(jīng)驗，接受過老年旅游服務(wù)技能的相關(guān)培訓(xùn)。

▌特定情況應(yīng)設(shè)定跟團醫(yī)生，比如包機、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團應(yīng)配備隨團醫(yī)生。

▌交通方面，乘坐火車應(yīng)安排座位，過夜或連續(xù)乘車超過8小時應(yīng)安排臥鋪，并盡量安排下鋪。第五，購物上，應(yīng)選擇明碼標(biāo)價的購物場所。

▌保險方面，組團社應(yīng)與保險公司就旅游意外險的投保年齡上限進行溝通協(xié)商。

在《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》中，第十七條規(guī)定：旅行者在自行安排活動期間遭受人身損害、財產(chǎn)損失，旅游經(jīng)營者未盡到必要的提示義務(wù)、救助義務(wù)，旅游者請求旅游經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

國家旅業(yè)小貼士

▌對于老年旅游團隊，旅行社應(yīng)更全面、更人性，負(fù)有更高的保障義務(wù)；對涉及旅客安全的事宜，應(yīng)確保傳達給每位旅客；制定旅游行程時，要結(jié)合旅客的年齡與身體情況，盡可能排除安全隱患。

▌旅游者若身體出現(xiàn)不適的癥狀，應(yīng)當(dāng)及時與旅行社溝通協(xié)調(diào)；應(yīng)當(dāng)遵守紀(jì)律，不要擅自離隊。