在3月14日召開的2024國家旅業(yè)創(chuàng)新論壇上，學(xué)界、業(yè)界的人士通過種種數(shù)據(jù)向我們表明：國人出游意愿上升，旅游業(yè)的春天來了。但與之相伴的，游客在旅游過程中與旅行社產(chǎn)生的法律糾紛也隨之而來，且呈上升趨勢。

“旅游業(yè)在變，作為這個行業(yè)托底的旅游保險，我們也要變?！敝幸庳敭a(chǎn)保險有限公司總經(jīng)理袁穎暉先生，在國家旅業(yè)創(chuàng)新論壇上發(fā)表的題為《筑牢風(fēng)險底線思維，助力旅游創(chuàng)新格局》的演講中表示，“旅游保險應(yīng)該并且能夠做出相應(yīng)的改變，承擔(dān)更大的責(zé)任。”

作為國家旅業(yè)網(wǎng)『周法』欄目的冠名商，中意財產(chǎn)保險有限公司——中國首家中外合資的財產(chǎn)保險公司，時刻關(guān)注旅游業(yè)者的需求，在論壇現(xiàn)場舉行中意財險與全國旅行社戰(zhàn)略合作儀式，為旅游行業(yè)保駕護(hù)航。

內(nèi)容精選：

▌行業(yè)在變，作為一個托底的保險行業(yè)我們也應(yīng)該改變。

▌當(dāng)下的旅游保險存在一個突出的問題：為經(jīng)典旅行社所提供的旅游保險簡單化，大多是處理旅游過程中發(fā)生的意外狀況，很少考慮到當(dāng)下新產(chǎn)生的情況。

▌旅游業(yè)的共贏，要先讓消費者贏，然后旅游業(yè)者才能贏。

▌保險最主要的是保障，但更重要的是溫度。

01

▌被簡化的保險

沒能關(guān)注旅游業(yè)的新變化與新需求

小眾的需求也應(yīng)被重視

“行業(yè)在變，作為為旅游行業(yè)托底的保險行業(yè)，我們也應(yīng)該改變?！钡窃诼糜涡袠I(yè)變革的當(dāng)下，在旅游行業(yè)春天到來的今天，保險應(yīng)該做什么樣的改變？袁穎暉先生也分享了中意財險在對保險做出改變過程中的一些思考。

在袁穎暉先生看來，當(dāng)下的旅游保險存在一個突出的問題：為經(jīng)典旅行社所提供的旅游保險簡單化。它們大多模式簡單，所提供的保障簡單，通常僅是圍繞如何處理死亡、傷殘、行李證件遺失等在旅游過程中發(fā)生的意外情況，很少考慮到當(dāng)下新產(chǎn)生的情況。

這就是旅游保險在供給端產(chǎn)生了問題。袁穎暉先生給大家舉了幾個例子。比如，未來旅游業(yè)會將客群做細(xì)化切分，高齡人群、銀發(fā)人群、小孩子和青年人群、中年人群等等，那健康保障、醫(yī)療保障便是旅行社對銀發(fā)族客群的重要關(guān)注點和需求點。過去為經(jīng)典旅行社打造的旅游保險很難照顧到旅行社有關(guān)老年客群這部分的需求。又比如，當(dāng)前世界局勢動蕩，倘若游客前往旅游的目的地國家陷入到內(nèi)戰(zhàn)或暴亂，該如何把游客撤出？這都是當(dāng)下大多旅游保險所存在的空白，但也是旅行社的需求所在。

“保險在供給端產(chǎn)生的問題，很大程度上是因為客戶的需求在發(fā)生變化?！?/span>

袁穎暉先生及其團(tuán)隊通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，旅游形態(tài)發(fā)生變化，過去的旅游是跟團(tuán)看景點打卡拍照，而今天更多的是沉浸式和參與式。

“如果是一個攝影團(tuán)，那對這個團(tuán)里的攝影發(fā)燒友來說，可能肉體上的一點損失還不及自己鏡頭的損失來得更加心痛。”這就需要有一個保險，能為這些客群的攝影器材提供完整全面的保障。同理，潛水、滑雪……不同客群的需求都是不一樣的?！八?，小眾的需求、特定的需求，反推我們改變產(chǎn)品，用新的保險去呼應(yīng)市場的需求。”

02

▌All in與Win-win

消費者先贏

旅游業(yè)者才能贏，旅游業(yè)才會共贏

按照袁穎暉先生的介紹，傳統(tǒng)的旅游保險模式與當(dāng)下旅游者在旅游消費習(xí)慣方面產(chǎn)生的變化，已經(jīng)不相適應(yīng)，而消費者需求的變化正反推保險做出相應(yīng)的變化和創(chuàng)新。

袁穎暉先生說，他很喜歡國家旅業(yè)創(chuàng)新論壇的主題“鏈接?共贏”。在他看來，旅游業(yè)的共贏，要先讓消費者贏，然后旅游業(yè)者才能贏，因為沒有客源就沒有市場，沒有市場業(yè)者就不可能贏?！氨ｋU最主要的是保障，但更重要的是溫度。我們愿意去重塑產(chǎn)品體系，與經(jīng)典旅行社鏈接?！?/span>

因此，在新形式下，中意財險推出了全新的風(fēng)險解決方案，兼顧To B和To C兩端，做到All in。

“我們要做的是把能夠想得到的風(fēng)險都想到?！痹f暉先生介紹，中意財險要做的事情是把保障完善，在旅游過程中事前、事中、事后可能碰到的風(fēng)險，包括健康、救援、疫苗、特殊疾病治療等等在內(nèi)的都把納入到保單體系中。而保單的制定是靈活的，提供全部內(nèi)容、支持自由選擇、可以快速組裝，產(chǎn)生出客戶需要的產(chǎn)品，實現(xiàn)精準(zhǔn)且充分的供給。

03

▌成為引領(lǐng)者

重構(gòu)旅游保險的價值

做實現(xiàn)閉環(huán)的產(chǎn)品

袁穎暉先生表示，中意財險希望也愿意成為旅游保險方面的引領(lǐng)者。并決定要去做以下幾件事情。

第一，必須對旅游保險的價值重新定義。

過去的旅游保險很簡單，賣一張保單，客戶有問題賠錢即可。“未來我們的價值要涵蓋整個旅游的鏈條，從出行前、出行中、出行后，到下一次出行，在整個過程中間我們都要提供風(fēng)險解決方案?！?/span>

當(dāng)然，風(fēng)險發(fā)生后進(jìn)行賠償是次要的，更重要的是做風(fēng)險的預(yù)防、干預(yù)，要降低風(fēng)險發(fā)生的可能性，降低風(fēng)險造成的損失程度?！拔覀円龀烧麄€閉環(huán)，要重新定義旅游行業(yè)的價值鏈。”

第二，改變產(chǎn)品設(shè)計。要做到all in，但是要做不同的box，做到客戶能夠plug in 、plug out，快速組裝。

第三，順應(yīng)大勢，做成數(shù)字化。

“數(shù)字化不代表我們要拋棄一些不熟悉數(shù)字化的人?！痹f暉先生強(qiáng)調(diào)，“保險重要的是保障，比保障更重要的是溫度。我們?nèi)匀灰峁┚€下的解決方案?！?/span>

袁穎暉先生表示，中意財險仍然愿意并支持提供紙質(zhì)保單、紙質(zhì)手冊，甚至是紙幣?！拔覀円龊脭?shù)字化和經(jīng)典服務(wù)之間的鏈接。”

在演講的最后，袁穎暉先生還用幽默的方式形容了保險公司和旅游業(yè)者的關(guān)系：“我們蠻愿意做旅游業(yè)者背后的人的。我們下得廚房，你們上得廳堂?！?/span>

“中意財險的口號是‘守護(hù)始終來自老朋友’，因為保險做的事情基本上是守護(hù)?！痹f暉先生說，“只有來自老朋友的守護(hù)我們才覺得最最安心?！?/span>

因此，袁穎暉先生表示，中意財險愿意和各位旅游業(yè)同行成為朋友，老朋友們一起把服務(wù)做好，也祝業(yè)者“在2024年的早春迎來我們旅游業(yè)的復(fù)蘇，迎來我們的春天！”