新冠疫情肆虐的這一年，對(duì)旅游業(yè)帶來的影響是顛覆性的。在旅游業(yè)的所有業(yè)態(tài)中，旅行社受到的沖擊又是最大的。很多旅行社從業(yè)者一直在哀嘆沒有業(yè)務(wù)可做，沒有收入進(jìn)賬，遭受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，但是又有多少人意識(shí)到，這次疫情帶來的最嚴(yán)重沖擊恰恰是大量旅游人才的流失，而這才是旅行社行業(yè)未來能否順利復(fù)蘇的關(guān)鍵。

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人才流失之痛由來已久

人才流失的問題其實(shí)已經(jīng)不是新鮮事，多年來旅游行業(yè)普遍存在就業(yè)門檻、薪酬水平低，社會(huì)美譽(yù)度和認(rèn)可度不高的問題，其中重要的表現(xiàn)就是旅游人才跳槽現(xiàn)象頻繁加劇，旅游人才流失率居高不下。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2018年中國(guó)有高中等旅游院校1700所以上，旅游專業(yè)在校生有40萬人，但每年只能提供10萬人左右的畢業(yè)生，許多旅游專業(yè)的學(xué)生并不把旅游業(yè)當(dāng)作自己的首選就業(yè)方向。在旅游行業(yè)內(nèi)部，以從業(yè)人數(shù)最多的旅行社和酒店為例，每年有30%的人才流失率。

人才是旅行社生存與發(fā)展的根本條件，但旅行社是目前旅游行業(yè)中人才流失比較嚴(yán)重的企業(yè)，隨著旅行社行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，人才流失問題日益嚴(yán)重。人才流失現(xiàn)象已經(jīng)大大影響了一些旅行社的市場(chǎng)地位，嚴(yán)重阻礙了這些旅行社的正常經(jīng)營(yíng)。如何預(yù)防旅行社人才流失、保證人才的穩(wěn)定性，已經(jīng)成為旅行社經(jīng)營(yíng)者面臨的最大挑戰(zhàn)。

這次疫情又讓旅行社行業(yè)的人才流失速度加快了。

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疫情加速旅行社人才流失

企查查數(shù)據(jù)顯示，2020年全國(guó)有兩萬多家旅行社被注銷，不管這些旅行社是被行政強(qiáng)制注銷還是自主注銷的，都意味著這些旅行社背后的大量旅游從業(yè)人才已經(jīng)流失。而且從我們旅業(yè)網(wǎng)做的旅行社門店調(diào)查問卷（點(diǎn)擊查看）的結(jié)果來看，目前國(guó)內(nèi)僅有3成左右的旅行社恢復(fù)了復(fù)工復(fù)業(yè)，還有大量的旅行社處于歇業(yè)狀態(tài)，絕大多數(shù)的旅行社從業(yè)者這一年僅拿著最低工資抑或者是零工資，在養(yǎng)家糊口的生存壓力下，如果旅游業(yè)一直不能復(fù)蘇，又有幾人能一直苦撐下去？

今年開年疫情的反撲，讓旅游業(yè)的開局受挫，春節(jié)游已經(jīng)無望。有很多業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，春節(jié)后可能還會(huì)有一波從業(yè)者離開或者被裁員。清明節(jié)和五一小長(zhǎng)假能不能迎來一波復(fù)蘇，可能將會(huì)成為眾多旅游人今年還能不能堅(jiān)持下去的一道分水嶺。

對(duì)于旅行社行業(yè)來說，這次疫情帶來的最大的損失莫過于旅游人才的嚴(yán)重流失。導(dǎo)游、計(jì)調(diào)、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)銷售人員，這些人才他們既需要深諳行業(yè)發(fā)展規(guī)律，又要懂得市場(chǎng)營(yíng)銷，還要會(huì)服務(wù)、懂講解，這樣的人才沒有三五年，很難培養(yǎng)出來。而我們現(xiàn)在的情況就是大量這樣的人才已經(jīng)流失了。

現(xiàn)在大多數(shù)旅行社沒有復(fù)工或者即使復(fù)工也沒復(fù)業(yè)，這樣的情況下，可能還感覺不到人才流失的危機(jī)和影響，但是如果再過一兩年，隨著全球疫情的整體好轉(zhuǎn)，一旦旅游行業(yè)真正的迎來春暖花開、復(fù)蘇了，那時(shí)候經(jīng)營(yíng)者們就一定就會(huì)深刻體味到無人可用的痛楚！

03

擁有人才擁有未來

那些被迫離開旅游行業(yè)的人，他們?nèi)ジ墒裁戳耍?/span>

基本上我們會(huì)在朋友圈里發(fā)現(xiàn)他們活躍的身影，做海淘代購(gòu)的，做平臺(tái)分銷的，做保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)的，還有做房產(chǎn)中介的……雖然很多人是迫于生計(jì)暫時(shí)離開，但是我們都懂得斗轉(zhuǎn)星移之后，真能回歸的又能有幾人？

其實(shí)這些年傳統(tǒng)旅行社和OTA的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是業(yè)務(wù)市場(chǎng)上的較量，更包括人才的爭(zhēng)奪。一些OTA不惜代價(jià)為了招到好人才，而很多傳統(tǒng)旅行社呢，對(duì)于自己人才的流失常常無動(dòng)于衷。

很多旅行社人才被挖走，一方面是因?yàn)樵瓉淼臉I(yè)務(wù)體系已到了瓶頸并且沒有轉(zhuǎn)型，人才發(fā)展受限，沒有更好的發(fā)揮空間。另一方面是因?yàn)楣べY普遍偏低的同時(shí)還沒有引入和綁定人才的現(xiàn)代制度，所以旅行社僅靠講忠誠(chéng)的傳統(tǒng)老套路，根本敵不過講“合伙人意識(shí)”、“股票”、“期權(quán)”的現(xiàn)代旅游企業(yè)。即使沒有這次疫情的沖擊，傳統(tǒng)旅行社中更多的人才也正在考慮離開。

擁有人才，才能擁有未來。如何留住核心人才，或許是當(dāng)下在等待旅游業(yè)復(fù)蘇的這段時(shí)間內(nèi)，旅行社經(jīng)營(yíng)者們應(yīng)該好好思考和對(duì)待的核心問題。

誠(chéng)然，在災(zāi)難面前，行業(yè)的重新洗牌是必然的，也是正常的。從另一個(gè)角度來看，人才的流動(dòng)也是正常的。疫情過去之后，當(dāng)行業(yè)復(fù)蘇時(shí)，也一定會(huì)有新生力量加入進(jìn)來，新的資本、新的理念、新的人才，會(huì)對(duì)旅行社行業(yè)的發(fā)展，帶來很多新的推動(dòng)和轉(zhuǎn)型。不過那就是另外的故事了。

您如何看待旅行社面臨的人才流失問題？您的企業(yè)有什么留住人才的好方法？歡迎留言告訴我們。

文中圖片源于網(wǎng)絡(luò)

編輯：Sophie

審核：雷蕊

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注：作為平臺(tái)小編，我們只把看到聽到的最新動(dòng)向和政策等訊息客觀傳遞給各位業(yè)者，而如何去做，還是要靠一線的各位業(yè)者們自己去親身實(shí)踐和實(shí)干。路在腳下。