【國(guó)家旅業(yè)訊】2月8日晚間，中青旅遨游以向游客發(fā)布公開(kāi)信的方式，在全球合作伙伴的鼎力支持和全力配合下，發(fā)布特殊改期、退訂政策方案，針對(duì)今年春節(jié)期間選擇中青旅遨游自營(yíng)出境跟團(tuán)游和機(jī)票+酒店產(chǎn)品、因新冠肺炎疫情旅游出行受到影響的游客，提供未來(lái)一年多的“選擇權(quán)”，在費(fèi)用安排上最大限度保護(hù)游客利益不受損失。

  中青旅遨游特殊改期、退訂政策明確指出，針對(duì)出發(fā)日期在2020年1月26日18點(diǎn)（含）以后、因按國(guó)家主管部門(mén)要求停止出發(fā)的中青旅自營(yíng)出境跟團(tuán)游和機(jī)票+酒店產(chǎn)品訂單，如游客改期在2021年2月28日（含）之前出行，原行程目的地不變，選擇中青旅遨游自營(yíng)跟團(tuán)游和機(jī)票+酒店產(chǎn)品，原訂單已支付的金額可全額沖抵新訂單；按照上述條件選擇其他目的地，也僅需扣除原訂單已發(fā)生的簽證費(fèi)用，余額可全額沖抵新訂單。 

  同時(shí)，中青旅遨游規(guī)定，若新訂單金額低于原訂單金額，差額將以發(fā)放與現(xiàn)金等值但不能兌換現(xiàn)金的代金券方式返還游客，游客可在一年有效期內(nèi)消費(fèi)中青旅遨游自營(yíng)的任意旅游產(chǎn)品；若新訂單金額高于原訂單金額，則需游客補(bǔ)足余款。此外，出發(fā)日期在2020年1月24日之后，中青旅自營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品也適用上述改期、退訂政策。

  行業(yè)專家認(rèn)為，中青旅遨游的此項(xiàng)政策，行業(yè)尚無(wú)先例。政策實(shí)質(zhì)上是以企業(yè)兜底的形式，由企業(yè)承擔(dān)旅游產(chǎn)品取消因各供應(yīng)商退改政策不同所帶來(lái)的損失。游客與企業(yè)不再糾結(jié)對(duì)具體合同條款的不同理解，以“費(fèi)用直接抵扣”的簡(jiǎn)便形式，最大限度保護(hù)了游客利益，充分彰顯了企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

  據(jù)悉，疫情發(fā)生后，中青旅遨游整體業(yè)務(wù)幾乎完全停運(yùn)，但相關(guān)工作人員仍堅(jiān)守一線崗位，耐心細(xì)致的為客戶解決改期、退單等問(wèn)題。因涉及游客數(shù)量巨大且旅游產(chǎn)品退改政策不同，經(jīng)過(guò)十余天與海內(nèi)外相關(guān)資源方的密切溝通、反復(fù)協(xié)商和不懈的努力，在全球合作伙伴的配合下，最終推出上了上述政策。

  中青旅控股副總裁、中青旅遨游國(guó)際董事長(zhǎng)高志權(quán)表示：不可否認(rèn)，在當(dāng)前形勢(shì)下，中青旅遨游在業(yè)務(wù)上面臨著巨大的困難和挑戰(zhàn)，但作為光大集團(tuán)旗下旅游央企，中青旅還肩負(fù)著責(zé)無(wú)旁貸的責(zé)任和使命，要為中青旅的客戶最大限度降低財(cái)產(chǎn)損失。

  高志權(quán)強(qiáng)調(diào)，上述方案是在中青旅客戶的寬容、理解、期盼下、在中青旅全球合作伙伴的積極配合下最終形成的。這是一個(gè)來(lái)之不易的方案，它集合了中青旅與全球合作伙伴的智慧和財(cái)力，是中青旅與全球合作伙伴對(duì)我們的客戶充分尊重、熱切期待的方案。中青旅與合作伙伴承擔(dān)了損失，我們心疼，但我們?cè)敢?！唯有如此，?duì)得起客戶、對(duì)得起業(yè)者，對(duì)得起社會(huì)，對(duì)得起自己，我們?cè)敢膺@樣做。期盼能夠通過(guò)此方案，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)彌補(bǔ)客戶及其家人未能出行的遺憾，期待用更美好的旅行陪伴游客。

  春節(jié)本是全家出游旅行的高峰期，而2020年鼠年春節(jié)旅游市場(chǎng)由于一場(chǎng)新冠肺炎疫情而顯得極不平凡。1月24日，文化和旅游部辦公廳印發(fā)緊急通知，要求即日起，全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品。1月27日后，包括出境游在內(nèi)的所有團(tuán)隊(duì)游及“機(jī)票+酒店”服務(wù)也全面暫停。

  附中青旅遨游致客戶的一封信及特殊改期、退訂政策全文：