精雕細琢永無止境,創(chuàng)新旅業(yè)不負初心——專訪洛杉磯會議及旅游局首席代表常紅
常紅進入旅游界,似乎是冥冥中早有注定。
家鄉(xiāng)在南方的她,高考時立志要“跨黃河,過長江”,認為能夠通過高考獨木橋離家遠游“很帥,很酷”。盡管首赴科場突發(fā)高燒失利,仍因出色外語成績被上海旅專錄取,但不服輸?shù)乃x擇了復讀。次年終于被北京第二外國語學院旅游系錄取。就這樣,她進入中國旅游行業(yè)的“黃埔軍?!?,以旅游經(jīng)濟為專業(yè),成為改革開放后開啟中國旅游業(yè)的第一代。
紙上得來終覺淺,須知此事要躬行。
畢業(yè)后,常紅進入北京貴賓樓飯店。飯店投資者霍英東先生希望通過開設國際水平的酒店,為中國旅游業(yè)引入一整套國際先進的理念和管理模式。常紅回憶說,霍英東覺得“酒店里有萬事萬物”,各類物品可能超過10萬件,很多都是需要通過對外接觸聯(lián)系才能獲得,這樣就鍛煉了員工涉外的能力?!拔胰サ南愀?、去的新加坡,去了很多地方,能夠第一時間學習到最先進的一些管理理念?!?/span>
“因為做旅游就是靠人與人之間的交流,如果自身沒有個人魅力,很難獲得去同事或客戶的信賴,更何況合作伙伴打交道。這就積累不了發(fā)展事業(yè)所需要的人脈。這個潛移默化的影響很重要、很重要?!?/span>
在貴賓樓,常紅從事過前臺預訂、前臺接待、市場銷售、員工英文培訓教員、大堂副理等工作,幾乎遍及了酒店管理的各個方面。但經(jīng)歷最長的是公共關系,也就是今天為人熟知的PR。酒店工作特別需要專注細節(jié)。每一天做的可能都是一樣的事,都要為人提供服務,但是因為你接待的人不一樣,所以要用不同的方式,從不同方面和關注細節(jié),然后才能真正提供很好的服務。
常紅在貴賓樓飯店一路晉升到銷售總監(jiān),卻在外界認為的個人發(fā)展“黃金階段”借調離職,隨夫君前往澳大利亞生活5年。
在澳期間,她成為中國駐悉尼旅游辦事處工作人員。這幾乎是從零開始,但她真正開始涉足旅游推廣業(yè)務,從“酒店人”成為名副其實的“旅游人”。
常懷鴻鵠凌云志,紅葉漫山始于足
澳洲5年倏忽而過,常紅又在2002年回到中國。這次邁上了更高的平臺,于2005年加入亞太旅游協(xié)會(PATA),首任大中華區(qū)主任。這次躍升,一方面是“機會青睞有準備的人”,另一方面,也是借助了中國市場開始騰飛的東風。常紅說,PATA聘請她,就是因為“看中了中國市場”。當然,我們相信作為三大國際旅游組織的PATA之所以選擇了常紅,肯定不僅是“中國市場”的原因。
在PATA任上,常紅成功建立起該組織的中國辦事處,積極拓展國內外行業(yè)關系,使PATA在中國的會員網(wǎng)絡不斷壯大,與中國各級旅游政府和機構、企業(yè)的合作關系得到鞏固與加強。她還大力推動PATA的重大活動相繼在中國舉行,為加強與中國業(yè)界的交流合作、鞏固與中國各級旅游機構的伙伴關系發(fā)揮了重要的積極作用。那幾年PATA在中國旅游業(yè)界的風頭之健,一時無二。
常紅于2013年10月加入洛杉磯會議及旅游局,負責該局在中國的所有事務。通過北、上、廣、蓉四個辦事處,推廣洛杉磯豐富的休閑、商務和會獎旅游資源,提升中國游客的旅行體驗,實現(xiàn)促進中國游客到訪洛杉磯和提升中國市場份額的目標。同時,常紅及其團隊還作為洛杉磯國際機場的代表,負責大中華地區(qū)至洛杉磯的新航線開發(fā)和營銷。
常紅認為,洛杉磯接待中國游客人數(shù)的飛速增長,首先得益于中國出境游市場發(fā)展的強勁動力,特別是洛杉磯與中國之前航線的不斷加強。當然,洛杉磯旅游局對中國市場的前瞻性判斷、專業(yè)態(tài)度和商業(yè)運作模式,都是得以在這個市場深耕的重要因素。
精心研發(fā)小產(chǎn)品,悄然已成大市場
今年,洛杉磯旅游局開發(fā)的“小產(chǎn)品”,從行業(yè)角度出發(fā),以市場需求為切入點,對洛杉磯的產(chǎn)品資源進行梳理細分,甫一推出就被業(yè)者們稱為解決了行業(yè)痛點的創(chuàng)新之作。
常紅在介紹時說,這是把精耕細作、品質旅游貫徹到底的結果。小產(chǎn)品在更加有機地整合傳統(tǒng)優(yōu)質資源的同時,深挖新興熱點,盡收網(wǎng)紅熱店和網(wǎng)紅景點,開發(fā)設計出的四大主題 22 個項目,團隊游、定制游、自由行……所有產(chǎn)品均具有碎片化特征,可以像七巧板一樣自由拆分、隨意組合。無論什么樣的客戶需要,都可以從中選取素材。
用戶進入相關小產(chǎn)品的微信程序以后,會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品介紹非常清晰,不僅僅有不同主題的線路組合,還配以洛杉磯區(qū)域地圖,幫助業(yè)者充分了解洛杉磯,以便他們?yōu)橛慰陀嬎阕詈侠?、最有趣、最?jié)約時間的專業(yè)路線,同時還按照類別、檔次列出會員酒店供選擇。為了推廣小產(chǎn)品,洛杉磯旅游局同業(yè)微信公號專開了一個頁面,每周發(fā)一篇文章圍繞小產(chǎn)品的細節(jié)展開。
“做一名至善創(chuàng)新、溝通中外的民間大使是我一生的追求”。除了個人事業(yè)成功外,回首30多年的職業(yè)生涯,常紅最欣慰的是,站在行業(yè)最前沿,享受了很多第一眼看世界的機會,也更驕傲的是向世界宣傳中國。親身經(jīng)歷中國的改革開放,個人成長順應了國家發(fā)展方向,國家發(fā)展成就了個人的成長。
常紅說,中國市場這些年的“飛躍發(fā)展”,令人難以置信。2006年,洛杉磯首開北京辦事處的時候,每年接待中國游客數(shù)量大約為一年20-30萬,現(xiàn)在已經(jīng)連續(xù)兩年突破百萬。而且在當?shù)赝A魰r間、直接消費、酒店消費等指標均在游客來源國中排名第一。中國內地與洛杉磯之間的航班數(shù)已經(jīng)高達每周98個。背靠這樣大的市場,讓常紅在參加行業(yè)國際會議的時候覺得樹大招風,會議討論“言必稱中國”,“別人好嫉妒你”,同時又“由衷地為中國感到驕傲”。常紅認為,推動中國游客外出旅行,也是在從事民間交流,是在為中國對外友好關系發(fā)展作出貢獻。這是與“讓世界了解中國”同樣令人驕傲,也值得一生追求的事業(yè)。
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