你的每一步，都是國家旅業(yè)里程碑

                 ——序旅游企業(yè)2018年十件大事特別策劃

 

展卷閱讀《國家旅業(yè)》新年特別策劃的多家企業(yè)十件大事記，砥礪前行、春華秋實的感覺油然而生。

每件事情都很具體。途家網(wǎng)獲得了日本監(jiān)管機構根據(jù)《民宿新法》頒發(fā)的房源和中介資質(zhì)雙重牌照；倡導旅游IP的驢媽媽推出“先游后付”新品牌，成了行業(yè)第一個“吃螃蟹”者；中青旅由共青團中央轉入中國光大銀行，致力成為全球領先的旅游綜合服務商；窮游網(wǎng)在美術、影像、紀錄片等元素托起的調(diào)性之路上一路前行；好巧網(wǎng)推行“先行賠付”，全面升級客服保障計劃；金鉉獵奇環(huán)球旅行簽下德國蘭茨伯格城堡的旅游獨家運營權；阿聯(lián)酋航空從機隊規(guī)模、商務艙布局、機上酒品、娛樂、科技等全方位定義“空中奢華”；洛杉磯旅游局推出的是“小產(chǎn)品”，儼然已成大市場。值得關注的還有攜程的智能客服機器人，相對于科技的時尚感，其對就業(yè)崗位的替代與就業(yè)壓力，也許更加值得關注。

每件事情又意義非凡。獲頒海外運營牌照、簽署稀缺資源的獨家運營權，意味著市場主體的國際化策略不再是依靠傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)驗和江湖意氣，而是遵循市場經(jīng)濟內(nèi)有要求的規(guī)則意識和契約精神。更多的商業(yè)資源投入客戶權益的保障，意味著“游客至上，服務至誠”的行業(yè)價值已經(jīng)具有了更加廣泛的共識。有了游客的滿意和認同，我們才有可能去堅持做陽光下生意?？萍歼M步，特別是人工智能在航空、酒店、景區(qū)、在線旅行服務等領域的廣泛應用前景，在為我們帶來效率和品質(zhì)的同時，也面臨著數(shù)據(jù)安全的挑戰(zhàn)和技術倫理的再思考。正如一滴水可以折射太陽的光輝，太陽的光輝也得經(jīng)由水滴才能看得見，企業(yè)的每一份創(chuàng)新與進步都是時代之光的反映，也是旅游業(yè)轉型升級的投射。

詩與遠方在一起的日子，如何讓游客擁有滿滿的幸福，需要國家層面的頂層設計，更需要業(yè)者的不忘記初步，砥礪前行。每一家企業(yè)的十件大事，一一排列起來，既是對逝去歲月的銘記，也是對文化和旅游融合發(fā)展新時代的立傳：你的每一步，都是國家旅業(yè)的里程碑。

旅行社

中青旅

 2018年大事件

• 中青旅劃轉入中國光大集團，成為中國首個擁有大型金融控股集團發(fā)展背景的A股旅游上市公司，正朝著打造全球領先的旅游綜合服務商的戰(zhàn)略目標邁進。

• 中青旅成為2019中國北京世園會唯一線上線下雙料票務代理商。

• 雄安新區(qū)第一標首次亮相，中青旅榮耀護航。

• 中青旅與光大銀行在聯(lián)名信用卡基礎上，聯(lián)合光大永明、光大證券等單位，推出“陽光遨游”頻道，并籌劃合資成立消費金融公司，為消費者提供全方位旅游金融服務。

• 中青旅召開“鄉(xiāng)村振興、旅游先行”鄉(xiāng)村旅游發(fā)布會，中國光大集團黨委書記、董事長李曉鵬出席并推出“四大計劃、八百工程”，助力鄉(xiāng)村振興。

• 中青旅遨游網(wǎng)與老客戶座談，回歸理性、回歸服務本質(zhì)。

• 中青旅遨游網(wǎng)旗艦店雙十一再奪行業(yè)銷售第一。

• 中青旅“認知遠方的城市”研學夏令營邀請湖南新化、新田、古丈三縣留守兒童來京參加六一活動。

• 中青旅榮獲“改革開放40年40品牌”、“最受投資者尊重的上市公司”、“最具社會責任上市公司”、“年度扶貧企業(yè)”等榮譽稱號、入選“中國質(zhì)量品牌計劃”等。

• 中青旅前三季度營業(yè)收入與去年同期相比增長 15.79%，歸屬上市公司股東的凈利潤同比增加 9.06%。

印象

這一年，對國外游客而言，北京、上海、廣州、西安和故宮、長城、兵馬俑依然是來華旅游的首選。從資源和條件來看，這三個景點各有優(yōu)劣，但整體來看，都面臨著單體景點游客容量不足、周邊配套體驗一般、整體服務軟環(huán)境尚需改善等短板和不足。

從行業(yè)整體的情況來看，中國游客在大額基數(shù)的情況下，依然保持較快增長速度，但相比往年增速有所回落。從中青旅遨游網(wǎng)的情況來看，核心業(yè)務80%為出境游，從目前的預估來看，將保持在15%以上的增速，整體跑贏了行業(yè)。

在鄉(xiāng)村游發(fā)展的背景下，2018年，中青旅抓住鄉(xiāng)村振興為鄉(xiāng)村旅游帶來巨大發(fā)展機遇，實施“一二三四五”的鄉(xiāng)村旅游計劃，即建設一個鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站（頻道）、服務兩類重點用戶、搭建三個合作平臺、打造鄉(xiāng)村度假、鄉(xiāng)村主題線路、鄉(xiāng)村定制、鄉(xiāng)村文旅四類特色業(yè)務，從產(chǎn)品研發(fā)、機制平臺、活動營銷和組織保障四大領域，同時依托在旅游、健康方面的優(yōu)勢，創(chuàng)新推出紅色旅游、鄉(xiāng)村旅游、會展旅游、景區(qū)旅游、康養(yǎng)旅游五大產(chǎn)品線，助推中青旅鄉(xiāng)村旅游整體方案落實推進，將中青旅發(fā)展成為中國鄉(xiāng)村旅游的旗幟性力量。從當前行業(yè)發(fā)展態(tài)勢來看，鄉(xiāng)村旅游未來將在文化、生態(tài)、科技、金融綜合跨界合作的背景下，獲得從產(chǎn)品設計、營銷推廣、服務體驗等方面的綜合提升。

寄望

目前，旅游行業(yè)正處于轉型升級當中，而智能、科技將是旅游業(yè)轉型升級、脫胎換骨的核心工具，從目前來看，智能、科技在旅游產(chǎn)品研發(fā)、營銷推廣、服務體驗及客戶數(shù)據(jù)分析挖掘等方面，都有用武之地。目前來看，主要體現(xiàn)在營銷推廣和客戶大數(shù)據(jù)分析等方面，但未來深入旅游服務鏈條的內(nèi)核部分將是大勢所趨。

凱撒旅游

2018年大事件

• 戰(zhàn)略與運營布局：全力打造海外生活服務平臺，涵蓋教育、游學等多元化海外生活新場景；繼續(xù)打造多家旅游主題門店，加緊對全國線下零售門店進行主題化升級改造，旅游顧問的“專家型”服務成為每家主題門店的“新內(nèi)核”。

• 子品牌：2018年相繼推出子品牌“明智優(yōu)選”、“凱撒名宿”、“凱撒度假”，發(fā)力高端定制、精品非標住宿板塊以及自由行市場。

• 包機直航：春節(jié)期間推出中國首個直航新喀里多尼亞的包機活動，填補市場空白；“上海-匹茲堡”直飛包機項目使上海成為凱撒旅游在華東地區(qū)包機直航業(yè)務的新起點。

• 奧運項目：平昌冬奧會中國奧委會官方票務服務機構及接待服務供應商、中國奧委會轄區(qū)票務獨家代理機構；2020東京奧運會中國奧委會轄區(qū)獨家票務代理機構。

• 中歐旅游年：3月重磅發(fā)布全年歐洲游產(chǎn)品，主打四個維度：全面覆蓋歐洲43個國家/地區(qū)；從觀光旅游到主題文化旅游；從各國首都深入大城小鎮(zhèn)；從團隊游到個性化定制游。

• 南太平洋53天項目：8月28日，凱撒旅游“環(huán)游世界53天—南太平洋尋夢之旅”全球首發(fā)盛典在京舉行，由薩摩亞獨立國等南太島國組成的駐華使節(jié)團出席盛典。該航線將于2019年11月18日啟航。

• 公益：凱撒旅游2018年5月起，已全面停售東南亞及南亞地區(qū)所有大象騎乘及表演娛樂產(chǎn)品，未來將把“動物友好型”理念延伸至更多野生動物，努力推動中國游客選擇動物友好型旅游方式。

• 國內(nèi)入境：2018年以來，凱撒旅游國內(nèi)入境游業(yè)務呈現(xiàn)大幅增長態(tài)勢，接待游客人次同比2017年增長近200%。6月，2018北京國際旅游博覽會上，首度攜“國內(nèi)入境”板塊亮相；9月，服務中非合作論壇北京峰會、世界旅游城市聯(lián)合會青島香山旅游峰會；10月，中國旅行社協(xié)會入境旅游分會正式成立，凱撒旅游成為分會會員并當選副會長單位。

• 采購全球資源：11月，依托首屆中國國際進口博覽會搭建的開放平臺，凱撒旅游積極與全球優(yōu)質(zhì)旅游供應商確立合作意向，預計達成超過十億元的采購單。

• 凱撒旅游成立25周年：再度躋身BrandZ?最具價值中國品牌100強；獲得“首都文化企業(yè)30佳”、“北京民營企業(yè)百強”等多項殊榮，并以集團身份上榜“2018旅游集團20強”。

印象

2018年，我國旅游市場消費需求的個性化、多樣化、體驗化、深度化等特征日趨顯著，出境旅游“消費升級、品質(zhì)旅游”的特征與趨勢也愈發(fā)顯現(xiàn)，選擇升級型、個性化的旅游產(chǎn)品，深度體驗目的地的游客占比不斷提升。此外，在居民收入增長和旅游消費升級推動下，大交通、簽證、假期等便利因素影響下，我國出境旅游熱度持續(xù)上升。隨著二三線城市國際航線、簽證服務中心的新增和加密，二三線城市出境旅游人數(shù)快速增加。

伴隨著這些積極信號的持續(xù)釋放，凱撒旅游不斷研發(fā)“新、奇、特、高”及私人訂制類系列旅游產(chǎn)品，開發(fā)個性主題特色產(chǎn)品線路，取得了良好的市場反饋效果。

其次，國家“一帶一路”倡議為出境游帶來主題機遇。今年8月，凱撒旅游推出“環(huán)游世界53天—南太平洋尋夢之旅”，這是繼2016年11月30日“46天環(huán)南太平洋郵輪之旅”之后，中國與南太平洋島國間第二次大規(guī)模民間旅游交流活動，為中國與南太平洋島國之間的民間互通和旅游交流常態(tài)化提供了實踐樣本。

再有，歐洲市場作為凱撒旅游所有業(yè)務中發(fā)展最久、開發(fā)最深度的目的地區(qū)域，以“中歐旅游年”為契機，全線升級歐洲游產(chǎn)品，通過產(chǎn)品內(nèi)容創(chuàng)新和形式升級，更加貼合游客對品質(zhì)旅游體驗的需求。

此外，我們發(fā)現(xiàn)，不論是國外客戶還是國內(nèi)高端客戶，都對中國文化的精髓充滿好奇與向往，希望在旅途中有更多涉及中國文化的附加體驗。凱撒旅游旗下的國內(nèi)入境公司自主研發(fā)了茶文化、船游中國、中醫(yī)理療、文化遺產(chǎn)等十二大入境主題旅游產(chǎn)品，并在國內(nèi)外進行推廣，涉及療養(yǎng)、親子、房車露營、自駕、世界文化遺產(chǎn)等主題，以及豪華游、精選游等形式。

隨著全球旅游的大眾化、個性化、文旅融合潮流的興起，以及信息技術發(fā)展的日新月異，市場消費結構、旅游方式、旅游群體、消費熱點、信息傳導、產(chǎn)業(yè)形式以及市場運行模式都在發(fā)生歷史性的變遷。

站在全球背景下看，科技創(chuàng)新進入新一輪的密集活躍期，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術、生物技術日新月異，無不沖擊著旅游業(yè)的運作思維、商業(yè)模式、旅游業(yè)態(tài)以及旅游產(chǎn)品的研發(fā)和推廣模式。凱撒旅游緊跟時代步伐，不斷在游客端、運營端、資源端進行科技化轉型的嘗試。

我們認為，只有把握旅游行業(yè)的基本規(guī)律，把握游客的核心訴求，在客戶需求挖掘、服務升級、質(zhì)量管理、人員培訓、精準營銷等方面，尋求智慧旅游的切入口，才有可能真正發(fā)揮科技化和智能化為旅游經(jīng)濟賦能的作用和效益。

眾信旅游

2018年大事件

• 出境游批發(fā)領軍者“優(yōu)耐德旅游”全新問世 匯聚優(yōu)勢資源引領行業(yè)發(fā)展

2018年1月11日，眾信旅游集團全資子公司優(yōu)耐德（北京）國際旅行社有限公司宣布正式運營。優(yōu)耐德旅游是國內(nèi)最早開展出境游批發(fā)業(yè)務的旅行社之一，開創(chuàng)了旅行社批發(fā)業(yè)務經(jīng)營模式。為了更好地適應專業(yè)化運作的需要，集中優(yōu)勢力量做大做強，眾信旅游集團整合旗下機票、操作、同業(yè)銷售團隊原班人馬，成立優(yōu)耐德（北京）國際旅行社有限公司并正式獨立運營出境游批發(fā)業(yè)務。通過“六大承諾”，更加保障同業(yè)客戶利益，并抓住市場快速發(fā)展的黃金時機，瞄準國際領先企業(yè)，進一步提升運營能力，加快資源聚集、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務升級，致力于成為服務領先、產(chǎn)品領先、技術領先、意識領先、創(chuàng)新領先的出境游服務綜合運營商，力爭成為國內(nèi)出境游服務行業(yè)的領導者，躋身全球出境游服務綜合實力前三強，使“優(yōu)耐德旅游”成為全球知名的品牌。

• 發(fā)布2018年度U-tour Design產(chǎn)品 引領旅游業(yè)創(chuàng)造潮流

2018年1月18日，眾信旅游在京發(fā)布2018年度產(chǎn)品，以“U-tour Design”為核心理念，從產(chǎn)品制造向產(chǎn)品創(chuàng)造進行進一步升級，主打“設計師系列”、“一家一團系列”、“五天年假系列”“大人帶路系列”四大原創(chuàng)品牌產(chǎn)品系列，強調(diào)旅行產(chǎn)品的創(chuàng)造力、品質(zhì)感和服務性，旨在滿足新時代廣大消費者的旅行美好生活需要。

• 眾信旅游集團成首批迪拜“擁抱中國”計劃戰(zhàn)略合作企業(yè)

2018年7月18日，在習近平主席即將對阿聯(lián)酋進行國事訪問前夕，迪拜“擁抱中國（Hala China）”計劃正式啟動，國內(nèi)領先的出境綜合服務運營商眾信旅游集團成為該計劃的首批戰(zhàn)略合作企業(yè)。眾信旅游高級副總裁林巖女士應邀參加了迪拜“擁抱中國（Hala China）”計劃執(zhí)行委員會啟動儀式。

• 眾信旅游獨家承接VIPKID“世界大課堂”奧蘭多尋夢之旅啟動

由眾信旅游集團作為獨家旅行服務合作伙伴的VIPKID“世界大課堂”美國奧蘭多尋夢之旅在上海迪士尼樂園酒店正式啟動。VIPKID創(chuàng)始人及CEO米雯娟女士、美國迪士尼大中華區(qū)市場及銷售總監(jiān)鄧慶玲女士、美國奧蘭多旅游會展局中國區(qū)總監(jiān)周宇女士、眾信旅游集團總裁曹建先生出席啟動儀式。眾信旅游集團將為VIPKID的學員家庭此次奧蘭多尋夢之旅獨家提供高品質(zhì)的全程旅行服務。

• 歐洲新興目的地重視中國市場 眾信旅游應邀出席黑山Milocer發(fā)展論壇

2018年10月15日，黑山Milocer發(fā)展論壇在當?shù)芈淠?。由于旅游業(yè)在黑山經(jīng)濟發(fā)展中日益重要的支柱作用，今年論壇的主題為“基于旅游業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展模式——挑戰(zhàn)與威脅”。眾信旅游集團高級副總裁林巖女士作為中國旅游行業(yè)唯一代表應邀出席此次論壇發(fā)表主題演講?；顒悠陂g，林巖女士受到黑山共和國總理馬爾科維奇、中國駐黑山大使劉晉分別接見，并與飛翔黑山旅行社總經(jīng)理安娜·馬洛耶維奇、塞爾維亞國家旅游局市場經(jīng)理安妮塔·烏斯科科維奇等巴爾干地區(qū)旅游業(yè)界重要人士進行深入交流。

• 眾信旅游榮獲中國百強企業(yè)獎及中國旅游集團20強 綜合實力受權威肯定

2018年11月26日，“第十八屆中國上市公司百強高峰論壇暨第四屆中國百強城市全面發(fā)展論壇”在北京成功舉行。此次論壇同期發(fā)布了年度重磅獎項，眾信旅游榮獲中國百強企業(yè)獎。12月10日，中國旅游研究院和中國旅游協(xié)會聯(lián)合主辦的2018旅游集團發(fā)展論壇在北京召開。論壇發(fā)布了2018中國旅游集團20強名單，眾信旅游集團榜上有名，實現(xiàn)連續(xù)五年入圍中國旅游集團20強。

• “迪士尼·中國年”2019中美藝術巡游節(jié)展演項目啟動

2018年11月27日，眾信旅游集團攜手中國文化養(yǎng)老領先平臺建投享老有限責任公司主辦的“迪士尼?中國年”2019中美藝術巡游節(jié)展演項目正式在京啟動。該展演項目恰逢每年加州迪士尼過大年慶典之際，將是到訪加利福利亞迪士尼樂園度假村的老年藝術團的巡演首秀，該表演將與“迪士尼表演藝術項目”和中國新年慶?；顒油昝澜Y合，藝術家們還將在2019年2月16日-27日聚集一堂把演出推向高潮。眾信旅游集團高級副總裁林巖、建投享老董事長兼總經(jīng)理龔先念、美國迪士尼度假區(qū)中國區(qū)業(yè)務拓展經(jīng)理林平、美國橙縣觀光協(xié)會北京辦公室總經(jīng)理周宇出席活動發(fā)布會。

華程國旅集團

2018大事件

• 華程國旅集團（原華遠國旅）舉辦“濟南定期航班直飛巴黎”產(chǎn)品發(fā)布會

4月，華程國旅集團在山東濟南成功舉辦“榮耀時刻、傲世啟航—濟南定期航班直飛巴黎”產(chǎn)品發(fā)布會。此次直飛巴黎項目是中國首架定期航班直飛歐洲第二大中轉平臺——法國戴高樂機場，精心甄選XL航空A330寬體客機，11小時直抵，6月27日起每周三出發(fā)，并使用優(yōu)質(zhì)航班時刻，致力為赴歐游客和商務人士帶來更加舒適、愉悅的出行體驗。

• 華程國旅集團（原華遠國旅）聯(lián)合中國旅游研究院發(fā)布 《2018上半年中歐旅游大數(shù)據(jù)報告》！

9月，華程國旅集團聯(lián)合中國旅游研究院發(fā)布《2018上半年中歐旅游大數(shù)據(jù)報告》。中歐旅游年，歐洲越來越受到中國游客的青睞。華程國旅集團2017、2018連續(xù)兩年發(fā)布中歐旅游大數(shù)據(jù)報告，報告根據(jù)領先的出境游運營服務商華程國旅集團的歐洲游數(shù)據(jù)，同時結合我國出境游客在攜程網(wǎng)站的預定大數(shù)據(jù)，對歐洲自由行、跟團游、定制游、門票玩樂、簽證等產(chǎn)品和用戶進行深入分析。

• 華程國旅集團（原華遠國旅）發(fā)布全新“導游服務承諾”，無形的服務，滿滿的“心”意！

9月，華程國旅集團全新推出 “導游服務承諾”。這是華程國旅集團在繼早前發(fā)布的“導游服務XIN指南”之后的又一次旅游服務升級動作。全新版 “導游服務承諾”，緊緊圍繞“心”存游客、用“心”服務、誠“心”品質(zhì)的12字總原則，同時細化5大板塊、18條準則：我的誠心、您的舒心、貼心相伴、耐心周到、愛心服務，進一步規(guī)范優(yōu)化了領隊導游從游客出團前到行程圓滿結束的全部服務標準。

• 華程國旅集團（原華遠國旅）副總裁周長洪應邀參加“一帶一路”國際智庫論壇并發(fā)表專題演講

9月，由“一帶一路”智庫合作聯(lián)盟與甘肅省人民政府共同主辦的“面向未來的文明之路”——“一帶一路”國際智庫論壇在敦煌舉辦。華程國旅集團副總裁兼時代環(huán)球總經(jīng)理周長洪先生應邀參加，并發(fā)表了“心相近，行致遠‘一帶一路’讓旅行更美好”的專題演講 

• 郭東杰應邀出席了中國與中東歐16國旅游合作高級別會議！

9月，第四次中國－中東歐國家旅游合作高級別會議在克羅地亞南部旅游名城杜布羅夫尼克召開，中國文化和旅游部部長雒樹剛和來自16個中東歐國家的官員出席會議。華程國旅集團董事長郭東杰先生受邀參加，并受文化旅游部雒部長委托向中東歐各國旅游部長介紹中國赴歐游概況及華程國旅集團相關情況。

• 華程國旅集團（原華遠國旅）相繼在深圳、濟南、河南、江西設立分支機構，深耕二級市場

4月~12月，華程國旅集團相繼成立深圳分公司、濟南分公司、河南分公司、江西分公司、合肥分公司，建立和加強與華南地區(qū)、中原地區(qū)、華東地區(qū)客戶的交流合作，努力實現(xiàn)互利共贏。

• 華程國旅集團（原華遠國旅）上海公司舉辦2019年產(chǎn)品發(fā)布會，重磅引爆華東市場！

10月，華程國旅集團上海公司成功舉辦了“上海路演暨2019產(chǎn)品發(fā)布會”， 向合作伙伴擴大后的業(yè)務板塊及產(chǎn)品架構，重磅引爆華東市場！作為華程國旅集團最重要的分公司之一，華程國旅集團上海公司不僅在華東市場極具影響力，也是華程國旅集團領頭軍。

• 郭東杰應邀出席第七屆“世界旅游經(jīng)濟論壇”，并發(fā)表專題演講《中國赴歐旅游發(fā)展與客源市場》

10月，華程國旅集團董事長郭東杰先生應邀出席了“世界旅游經(jīng)濟論壇”，并在 “中國出境旅游專題”板塊中，發(fā)表了《中國赴歐旅游發(fā)展與客源市場》的專題演講。他從“中歐旅游年”政策紅利、后世界杯效應、歐洲熱門目的地、歐洲小眾目的地、赴歐客群分布到華程國旅集團產(chǎn)品鉆級，向與會嘉賓分享了2018上半年的中國游客赴歐洲旅游發(fā)展趨勢及特征。

• 華程國旅集團（原華遠國旅）首屆“翔龍杯”導游風采大賽在京完美落幕！

11月，由華程國旅集團主辦的首屆“翔龍杯”導游風采大賽在京圓滿舉辦！歷時半年，經(jīng)過五大賽區(qū)的初賽、復賽，最后脫穎而出的“翔龍萬里行”旗下17名導游參賽，經(jīng)過一天的激烈角逐，評選出了金銀銅獎、各單項獎及陽光獎，奉獻了一場精彩紛呈、高潮迭起、雅俗共賞的高水準導游風采大賽。

• 華程國旅集團（原華遠國旅）總裁何勇先生出席中國旅行社協(xié)會五屆二次會員代表大會暨2018中國旅行社行業(yè)發(fā)展論壇并發(fā)表主題演講

12月，"中國旅行社協(xié)會五屆二次會員代表大會暨2018中國旅行社行業(yè)發(fā)展論壇"在廣西北海召開。會議同期舉辦了“首屆中國旅行社協(xié)會行業(yè)榜單”發(fā)布儀式，華程國旅集團憑借在出境游行業(yè)產(chǎn)品打造、服務升級、市場引領及品牌影響力等方面的出色表現(xiàn)，成功斬獲了“2018年度優(yōu)秀出境游旅行社”大獎。華程國旅集團總裁何勇出席了此次盛會，并在12月2日舉行的“2018中國旅行社行業(yè)發(fā)展論壇”上，圍繞“40年成長 蛻變 文旅融合新發(fā)展”主題，發(fā)表了《創(chuàng)新-出境游大潮下傳統(tǒng)旅行社變革案例分享》專題演講。

印象

今年11月，華程國旅集團首屆“翔龍杯”導游風采大賽在京圓滿落幕。華程國旅集團以企業(yè)的名義，給導游們提供一方展示自我的舞臺，讓來自全國各地有著各自講解風格和個人魅力的導游們同臺競技、相互交流學習。同時也舉行了由27位華程國旅集團一線導游講述帶團旅行故事的《服務的力量》發(fā)布儀式。這既是華程國旅集團追求品質(zhì)服務的重要體現(xiàn)，也是完善華程國旅集團導游隊伍體系建設的關鍵步驟。

在大賽上，華程國旅集團董事長郭東杰致辭：“做好服務，以我們的真誠，以我們的溫暖，打動游客的心，培養(yǎng)永久的顧客，才是謀求企業(yè)永遠長盛不衰的上策。游客的后面還有游客，服務的開始才是我們市場營銷的開始，品質(zhì)服務將永遠是華程國旅集團最強的競爭力與凝聚力！

服務不是紙上談兵、筆下藍圖，服務的呈現(xiàn)仰賴每一位導游的親力親為、飽含著智慧的沉淀與汗水的澆灌。2018年華程國旅集團高度重視并全面升級出境游服務標準。特別推出全新版“導游服務指南”，增強導游服務意識；行程助手上線，提升服務品質(zhì)。出境旅游業(yè)高速變化發(fā)展，華程國旅集團用一個個真誠的實際行動打造“翔龍萬里行”旅游服務品牌，我們也有理由相信華程國旅集團能讓越來越多的赴歐游客體驗到更好的出境游服務。

收獲與展望

收獲：市場深度強化、產(chǎn)品服務升級

對未來幾年的出境游市場持謹慎樂觀的態(tài)度。

謹慎：受中國經(jīng)濟波動、地緣政治的影響，匯率的波動會在今后一兩年影響歐洲出境游市場的發(fā)展，這對旅行社來說是不小的挑戰(zhàn)。

樂觀：對歐洲出境游市場的基本面來說我們還是有信心，中國出境旅游市場仍然有增長的潛力?，F(xiàn)在中國游客每年出境游的頻率越來越高，老年市場逐漸形成一個穩(wěn)定的出境游群體，同時90后也加入到這個群體中，且三、四線城市市場也在迅速成長。

捷達旅游

印象

從“消費升級”到“消費下行”，出境游市場仍以堅實步伐穩(wěn)健前行，居民整體出游意愿持續(xù)上漲。上半年出境游人次達7131萬,收獲漲幅15%；上半年全國簽發(fā)因私護照1641.6萬本,同比增長21%。距離2019年春節(jié)還有不到兩個月，寒假&春節(jié)的預定高峰比往年來的更早。在整體看漲的大環(huán)境下，受自然環(huán)境、政治環(huán)境和政策因素等諸多影響，下半年，中國游客赴境外旅游增速有所放緩。在暑期、國慶黃金周等傳統(tǒng)旺季，不少海外目的地熱度走低；與此同時，隨著年末港珠澳大橋通車，亦為港澳游帶來“高鐵時代”新活力。

收獲

出游方式快速轉變，定制游成交量大漲。

定制游曾在過去幾年中受到盲目追捧，或許與意識形態(tài)的走向有關，旅游消費“隨大流”了太多年，開始以百米沖刺的速度追求個性化。在“消費升級”或“消費下行”的概念被反復提出的當下，針對個人需求和目的地特性結合的定制旅游已被廣泛接受，并確定為未來發(fā)展方向。對消費者來說，無論趨勢如何，消費環(huán)境只會趨于理性。定制游從被詬病“偽命題”到獲得市場認可，被描述為從“排骨和湯”走向“詩和遠方”的變化，即在細節(jié)之處迎合不同個體IP的動作。

2013年，電影《私人定制》的上映給我們常說的高端產(chǎn)品、非標準產(chǎn)品找到了定位，旅游圈的‘私人定制’逐漸替代自由行成為新寵。經(jīng)過幾年的沉淀，定制逐漸脫離“一味高端”，形成大眾接受度頗高的，由旅游企業(yè)提供的具備服務屬性的消費新選擇。在滿足旅途基本需求外，“對目的地的透徹了解”和“迅速、準確的捕捉游客需求”，為定制游從業(yè)者劃定了基本門檻。

可喜的是，消費市場對定制游的接受速度優(yōu)于預期，捷達旅游以“非凡定制”品牌專注服務同業(yè)B2B定制市場，據(jù)近13個月的詢價、成單量統(tǒng)計，“非凡定制”項目在以泰國、新加坡和日本為主的近程市場運營最為成熟，環(huán)比成交量漲幅約30%，單筆訂單金額已超過20萬元。進入第四季度，澳大利亞、新西蘭和迪拜等進入旺季，避寒親子游、家庭游需求大增。

海島度假需求增加，目的地重復消費看漲。

每到歲末年初都是以東南亞海島目的地為主的旺季，伴隨新航線開通，近年更新增越南芽莊、峴港、菲律賓宿霧、薄荷島、巴拉望、緬甸維桑等近程海島度假選擇。在成熟目的地中，經(jīng)過半年整頓10月重新開放的長灘島熱度極高；泰國普吉島亦經(jīng)過大力整改，重獲游客消費信心；獲得眾多明星代言的巴厘島…加上如泰國象島此類，雖是小清新，但以在近年大幅成熟化的度假新寵。海島度假型目的地選擇可以說非常豐富了。從近年度假游預定中我們發(fā)現(xiàn)，約二成游客重復選擇旅行目的地，以家庭為單位出游仍占大多數(shù)，度假旅行安排日趨簡單化，且消費者更愿意減少目的地城市間的小交通移動。

大交通極大便利，多口岸出發(fā)，落地成團產(chǎn)品獲市場認可。

毋庸置疑，做為巨大的客源市場，中國游客的巨大消費力吸引全球航空公司在中國各口岸城市下大力氣新增航線和航班運力。以泰國為例，往返中泰兩國間航班量從2012年初500架次/周增長至2700架次/周，如此高密度時代下，大交通的極大便利為多口岸出發(fā)、落地成團的產(chǎn)品提供舞臺。捷達旅游在以泰國為主的東南亞近程市場提出全國口岸出發(fā)、當?shù)爻蓤F的運營模式已久。2018年，經(jīng)過8個月的精心運營，打磨出“全泰天天”產(chǎn)品系列，在堅持泰國游品質(zhì)保障前提下，落地成團模式已非常成熟，且針對年輕消費群體需求的匹配度更高?！叭┨焯臁痹诋a(chǎn)品設計上覆蓋全泰國熱門目的地，行程經(jīng)過精心打磨細化為舌尖上的泰國、普吉島半自由行、親子泰拳教學、象島海釣、小包總同款、芭堤雅游艇會、泰式婚禮蜜月等，主題特色鮮明，20余款產(chǎn)品的豐富選擇，讓旅程以標品的價格獲得定制化的體驗。

廣之旅

2018年十大事件

• 榮登《首屆中國旅行社協(xié)會行業(yè)榜單》，獲得“2018年度中國旅行社品牌20強”、“2018年度優(yōu)秀出境游旅行社”、“2018年度優(yōu)秀國內(nèi)游旅行社”獎項。

• 推出的“全景神秘大巴爾干16天”獲選特色旅游線路，“以色列約旦10天”獲選新興“一帶一路”旅游線路。

• 導游楊曉敏榮獲“2018年度優(yōu)秀導游員”稱號。

• 廣之旅榮獲廣州優(yōu)秀旅行社及旅游貢獻獎。

• 廣之旅發(fā)布全國首個團隊旅游全維度服務評價體系。

• 廣之旅會展公司出色承辦博古斯世界烹飪大賽亞太區(qū)選拔賽。

• 廣之旅旗下同業(yè)交易平臺“行走網(wǎng)”正式上線。

• 加速國內(nèi)戰(zhàn)略布局，構建區(qū)域內(nèi)垂直化服務網(wǎng)絡。

• 廣之旅再次榮獲引客來穗旅游獎。

• 廣之旅入選廣州市“四十年·四十品”企業(yè)榜單。

行天下

印象

歐洲跌宕起伏，澳洲相對平穩(wěn)，定制游是關鍵

轉眼又是一年，年初的萬象繁榮也沒能阻止大家口中旅游業(yè)的寒冬。但這些都不能影響我們前進的腳步。歐洲是我們行天下今年主推的項目，相對于歐洲的跌宕起伏，澳洲的業(yè)務發(fā)展平穩(wěn)，我們依然在澳新同業(yè)里保持著領先，增幅穩(wěn)定。由于無障礙自助游的發(fā)展，更多人現(xiàn)在愿意選擇自己出行，因此對批發(fā)商來說，更多的經(jīng)理需要研制出性價比高，產(chǎn)品可玩度高，并且有非常高針對性的產(chǎn)品才能有更強的競爭力，獲得更多的客戶。

互聯(lián)網(wǎng)科技為旅游業(yè)賦能

攜程途牛馬蜂窩等互聯(lián)網(wǎng)科技公司，正在用高科技為旅游業(yè)帶來更多的財富與便利?？萍蓟c智能化幫助能夠更好的滿足游客的需求，旅行社也可以快速的獲取與自己產(chǎn)品相符合的客人。同時更多的科技產(chǎn)品還可以幫助自由行游客體驗到方便，比如智能翻譯機，讓游客不用在因為語言不通而煩惱，移動WIFI讓我們走到哪兒就能炫到哪兒。科技化幫助旅游業(yè)解決了很多的痛點。

金鉉獵奇環(huán)球旅行

2018年大事件

• 1月，金鉉獵奇環(huán)球旅行創(chuàng)始人、CEO施鉉雨女士，在尼泊爾與尼泊爾國家旅游部部長及秘書長就旅游合作進行深度溝通。創(chuàng)始人對“金鉉獵奇環(huán)球旅行”品牌在中國市場的價值做了介紹，雙方將在2018年尼泊爾旅游徒步、宗教、人文等主題方向開展深度合作，同時得到了國家旅游部部長及秘書長的高度認可和支持。

• 3月，金鉉獵奇環(huán)球旅行創(chuàng)始人、CEO施鉉雨女士，在迪拜與阿曼公主家族及科威特王子和他的家族，就整個阿拉伯地區(qū)的旅游深度開發(fā)，包括世界文化遺產(chǎn)和一半海水一半沙漠的獨特自然景觀進行深度開發(fā)及線路設計，以及合作意向進行了詳細洽談。

• 6月，金鉉獵奇環(huán)球旅行創(chuàng)始人、CEO施鉉雨女士，在泰國與泰國國會主席、外交部副部長，就泰國的旅游投資及海島游的深度開發(fā)，做了詳細探討并得到了國會支持。

• 7月，金鉉獵奇環(huán)球旅行創(chuàng)始人、CEO施鉉雨女士，在德國的法蘭克福，簽下歐洲著名古堡蘭茨伯格城堡的旅游獨家運營，打造歐洲城堡深度游以及主題線路。

• 11月，柬埔寨國務卿來訪北京，金鉉獵奇環(huán)球旅行創(chuàng)始人、CEO施鉉雨女士就2019年柬埔寨的深度旅游開發(fā)，與國務卿進行洽談，并得到柬埔寨旅游部門的相關支持，共同推進2019年柬埔寨世界文化遺產(chǎn)及自然景觀的深度開發(fā)。
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印象

2018年，是金鉉獵奇環(huán)球旅行精益求精更上一層的一年。為了深耕各國更加豐富的旅游資源，開發(fā)挖掘更多新奇好玩的旅行項目，首先我們的品牌理念得到了各個國家旅游版塊的認可，更重要的是，獲得了官方資源的支持。這對金鉉來說，是一次歷史性的突破，接下來的1-3年，金鉉主要重心將會持續(xù)聚焦在專業(yè)的旅行產(chǎn)品內(nèi)容的深度研發(fā)上，希望能夠打破中國常規(guī)旅行產(chǎn)品，讓更多的中國游客及旅行玩家，通過這個平臺，發(fā)現(xiàn)全球更多的精品旅行目的地、線路及獵奇體驗。同時，打破傳統(tǒng)旅游形態(tài)，滿足客戶全方位自由行需求。在強調(diào)服務的同時，保障讓越來越多的人群接受擁有質(zhì)價比的出行體驗。

寄望

2018年是特殊的一年，這一年對任何一個行業(yè)、企業(yè)來說，都是一個莫大的挑戰(zhàn)和機遇。在這個特殊的年份里，我們見證了一些新興企業(yè)的崛起，同時更多的看到了很多產(chǎn)業(yè)的衰落。從2018年下半年開始，到2019年，應該是考驗行業(yè)優(yōu)勝劣汰的一個過程，盡管如此，對于定制旅行這個行業(yè)，和我們自己的品牌定位來說，依舊充滿信心。只有在消費升級的過程中，能夠讓旅行內(nèi)容及服務標準，隨著消費者的需求，不停的迭代更新，保持創(chuàng)新思維和團隊專業(yè)能力，“定制旅行”這個定位，將會在中國的旅游市場，打開新的局面。

DISTA TRAVEL

2018年大事件

• DISTA亮相美國旅游推廣局2018年中國巡演（北京、上海、廣州、成都站）。

• DISTA亮相全國旅游資源交流會（西安站），為西北地區(qū)帶來最新、最有品質(zhì)的美洲產(chǎn)品。

• DISTA亮相美國旅游推廣局2018年深圳路演現(xiàn)場，帶來最新美國旅游產(chǎn)品線路。

• DISTA 亮相美國旅游推廣局2018年武漢路演，為華中旅業(yè)及媒體伙伴帶來最新美國旅游產(chǎn)品線路。

• DISTA攜手加拿大安大略省、魁北克省聯(lián)合路演，閃耀長沙、武漢、昆明。

• DISTA與Brand USA 美國旅游推廣局以及8家美國旅游目的地推廣單位，共同舉辦2018美國旅游成都同業(yè)培訓會。

• 美國駐廣州總領事館和美國旅游推廣局共同舉辦“美國旅游分享暨音樂酒會”，鉆石國際旅游董事長秦天宇先生應邀出席，現(xiàn)場分享最新的美洲旅游見解。

• DISTA連續(xù)11年亮相2018GITF廣州國際旅游展覽會。

• DISTA喜獲紐約市旅游局頒發(fā)“2018年度最佳旅行社——南中國/西南中國”稱號。

• DISTA TRAVEL鉆石國際旅游亮相中國體育文化博覽會、中國體育旅游博覽會—美國專場推介會，為大家?guī)砻绹w育旅游新體驗。

盈科旅游

2018年大事件

• 4月18日，《魅力中國城》第二季啟動儀式暨魅力中國城·城市聯(lián)盟成立大會在湖北十堰啟動，并發(fā)布“魅力一卡通”。

• 5月24日，盈科旅游總裁何寧寧會見斯里蘭卡國家旅游部部長約翰·阿馬拉通加，盈科旅游將與斯里蘭卡國家旅游部緊密溝通、積極配合，利用盈科旅游覆蓋盈科旅游利用全國227個地級市的11000多家線下門店的營業(yè)網(wǎng)絡，以“一對一”方式全力推廣包括商務考察、會獎、大眾游、蜜月行、親子游等具有斯里蘭卡特色的全域旅游方式。

• 7月15日，由中央廣播電視總臺財經(jīng)頻道、盈科旅游聯(lián)合制作、盈科旅游冠名的《魅力中國城》第二季開播。

• 7月18日，盈科“皇家加勒比海洋航行者號”啟航。

• 7月，盈科五洲(北京)國際會議展覽有限公司成功舉辦平安普惠年中會。

• 8月5日，2018涼山彝族傳統(tǒng)火把節(jié)暨《魅力中國城》文化旅游（西昌）博覽會開幕式在四川西昌火把廣場舉行，此次文旅博覽會，共有31座城市積極參加，其中28座城市是魅力中國城?城市聯(lián)盟成員，16座城市進行重點文旅項目推介并完成項目簽約，簽約總金額達到1590億元。8月5日—8日期間，共有215萬游客前來涼山參加火把節(jié)，旅游收入達10.79億元；

• 《魅力中國城》獲得中宣部《新聞閱評》、《人民日報》、《光明日報》等多個國家級媒體點贊。

• 11月，盈科旅游總顧問梅向榮獲《中國國家旅游》2018年度特別貢獻獎。

• 11月，盈科旅游總裁何寧寧參加波多黎各投資論壇，并與當?shù)氐腟T.CLAIR集團簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。

• 12月7日，舉行2018《魅力中國城》文化旅游魅力榜發(fā)布會暨城市文化旅游論壇。

• 12月8日，2018《魅力中國城》年度魅力盛典錄制，并將于2019年元旦播出。

• 12月31日，盈科旅游旅游云平臺全新改版上線。
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印象

游客注重文化體驗

2018年中國出境旅游人數(shù)，境外旅游消費繼續(xù)位列世界第一，2018年上半年出境游人次達到7131萬人次，比去年同期增長15%，一線城市游客仍然是出境游主力軍，但新一線城市市場活躍度的進一步提升，顯現(xiàn)出巨大的市場潛力。旅行方式上，不僅自由行成為主流的出行方式，中國游客對旅行的品質(zhì)與深度，也開始有了極高的興趣，更注重當?shù)氐奈幕w驗。免簽國家客源增長幅度大，巴爾干地區(qū)的塞爾維亞因為對中國游客免簽，增長幅度非常大，大概增幅約140%以上，2018年俄羅斯世界杯期間游客增長也非常大。

國內(nèi)游的“正”與“反”

中國有著厚重的歷史文化底蘊和豐富的旅游資源，隨著改革開放進程的不斷深化，以及全球化的影響，中外交流日漸加強，所以中國作為旅游目的地越來越受到很多外國游客青睞。目前，國內(nèi)最吸引國外游客的地區(qū)和景點主要包括北京的長城和故宮、西安的兵馬俑、張家界的天門山和武陵源、四川的九寨溝以及西藏的布達拉宮等等。

我國的旅游資源豐富但其中也存在一些問題。比如北京地區(qū)的問題，主要是節(jié)假日時客流量大、比較集中；交通比較擁堵；長城對客人沒有限流，導致景區(qū)人數(shù)超載。四川和西藏則是應該提升醫(yī)療等配套設施和服務機構，因為有海拔問題，較多的外國人不知道。而西安和張家界對外賓的入境游市場已經(jīng)較為成熟了。

從觀光到沉浸的鄉(xiāng)村游

盈科旅游和央視財經(jīng)聯(lián)合出品的大型城市文化旅游品牌競演節(jié)目《魅力中國城》，在12月7日首次發(fā)布了“《魅力中國城》文化旅游魅力榜”，有一個專門的獎項，就是“年度魅力鄉(xiāng)村旅游目的地”，上榜的有白銀市的花村·顧家善；重慶市大足區(qū)的原鄉(xiāng)·荷花村；盤錦市的石廟子村；黔東南州的肇興侗寨；以及三門峽市的陜州地坑院。這些魅力鄉(xiāng)村像一顆顆寶石散落在祖國的各地，他們保留著傳統(tǒng)的文化、承載著濃厚的鄉(xiāng)情，到這些鄉(xiāng)村不僅是走馬觀花，而是要浸入式地去感受。遠離城市生活的壓力與浮躁，在不同的鄉(xiāng)村體驗不同的生活狀態(tài)，了解不同的地域文化，這是現(xiàn)代人緩解壓力的一種很好的方式。

所以鄉(xiāng)村旅游，發(fā)展的趨勢不是景區(qū)化、標準化發(fā)展，而是生活化、非標準化發(fā)展，從觀光到沉浸是體驗趨勢。

寄望

2019年元旦，全新的盈科旅游APP將要上線，盈科旅游將會用一部手機解決游世界的問題，包括酒店、門票、目的地，定制游、機票、跟團游、自由行等，未來我們可以在家、在客廳、在沙發(fā)上一鍵購買旅游產(chǎn)品，通過物流送到家中。包括我們可以生成自己的旅游導圖，大家看一看，在你的一生中去過多少城市，走過多少地方，每一次都可以在我們旅游地圖上打卡，你一生嘗過的美食，走過的線路，盈科旅游APP都會給你記錄。

同時，盈科旅游APP將打破傳統(tǒng)旅游業(yè)線上線下的壁壘，為更多有創(chuàng)業(yè)夢想的人賦能，不管是盈科旅游的分公司、營業(yè)部、還是每一個對旅游、對旅游事業(yè)感興趣的個人，只要下載盈科旅游APP就可以成為盈科旅游的合伙人，一部手機就是你創(chuàng)業(yè)的起點，隨時隨地便利地分享好的旅游產(chǎn)品，與此同時也能獲得相應的收益。

新日國旅

2018年大事件

• 我們正式的作為全亞洲最大的也是全日本最大的主題樂園“長崎的豪斯登堡”的中國總代理，開始了積極的推廣活動并大幅的提升了在中國的知名度，獲得了業(yè)界的好評。

• 在日本地接業(yè)務獲得2018年度杰出服務地接社大獎。

印象

今年，首次在旅業(yè)傳媒的大力支持下公開與業(yè)者分享來華入境游，讓更多的業(yè)者增加了信心，同時也得到了管理部門領導的認同和支持。我們作為唯一一家日方旅行社獨家代理直接代理上海迪士尼的在日本的銷售業(yè)務并成功地取得了可喜的業(yè)績；我們在萎靡不振的日本人入境市場中入境接待的團隊默默傻傻的堅守了6年，今年終于讓我們等到了市場的恢復和回報。今年，我們成功的與攜程聯(lián)手在王府井打造了2C的首家全日式赴日旅游主題體驗店，一站式解決赴日游客所有需求，讓客戶提升體驗的同時大大的節(jié)省了時間，將于12月底開業(yè)。公司未來將繼續(xù)以2C和2B雙品牌更加專注的、更加注重細節(jié)、以提升客戶體、為客戶提供放心、安心之旅為宗旨，以匠心精神專注打造全方位的赴日游。

OTA

美團

美團的使命是“幫大家吃得更好，生活更好”。作為中國領先的生活服務電子商務平臺，公司擁有美團、大眾點評、美團外賣、美團打車、摩拜單車等消費者熟知的App，服務涵蓋餐飲、外賣、打車、共享單車、酒店旅游、電影、休閑娛樂等200多個品類，業(yè)務覆蓋全國2800個縣區(qū)市。2018年Q3,美團的總交易金額達1457億元人民幣，同比增加40%。截至2018年9月30日止過去十二個月，美團年度交易用戶總數(shù)達3.8億，平臺活躍商家總數(shù)達550萬。

2018年9月20日，美團點評正式在港交所掛牌上市。

當前，美團戰(zhàn)略聚焦 Food + Platform，正以“吃”為核心，建設生活服務業(yè)從需求側到供給側的多層次科技服務平臺。與此同時，美團正著力將自己建設成為一家社會企業(yè)，希望通過和黨政部門、高校及研究院所、主流媒體、公益組織、生態(tài)伙伴等的深入合作，構建智慧城市，共創(chuàng)美好生活。

美團酒店是美團旗下的綜合住宿服務平臺，始終秉承“幫大家住得更好”的使命。成立以來，屢次刷新中國在線住宿行業(yè)新紀錄。

12月10日，中國旅游研究院和中國旅游協(xié)會聯(lián)合主辦的2018旅游集團發(fā)展論壇在北京召開。論壇發(fā)布了旅游集團20強名單，美團點評入選，成為榜單上的四家在線旅游平臺之一。

驢媽媽旅游網(wǎng)

2018年大事件

• 驢媽媽成為武漢卓爾足球俱樂部新賽季主贊助商

3月3日，武漢卓爾足球俱樂部2018賽季贊助商簽約儀式舉行，俱樂部和國內(nèi)知名綜合性旅游網(wǎng)站驢媽媽旅游網(wǎng)簽訂合作協(xié)議，驢媽媽將在2018賽季成為武漢卓爾足球俱樂部的主贊助商，這是繼2017賽季驢媽媽首次贊助球隊后的合作升級。

• 科技部發(fā)布2017年獨角獸榜單 驢媽媽上榜

3月23日，科技部火炬中心、長城戰(zhàn)略咨詢等機構聯(lián)合發(fā)布的《2017年中國獨角獸企業(yè)發(fā)展報告》顯示，2017年中國獨角獸企業(yè)共分布于18個領域，技術驅(qū)動型企業(yè)居多，其中電子商務、互聯(lián)網(wǎng)金融、大健康、文化娛樂和物流領域的獨角獸數(shù)量排名前五。驢媽媽旅游網(wǎng)作為旅游電子商務領域獨角獸，憑借其創(chuàng)新能力強勢上榜。

• 驢媽媽發(fā)力海南助力國際旅游島建設

5月29日，驢媽媽在海南三亞市分別與中遠海運客運有限公司和海南省康泰旅行社達成戰(zhàn)略合作項目，將與合作伙伴一起緊密合作，不僅僅為海南輸送游客，更攜手在新型旅游產(chǎn)品開發(fā)和整合旅游資源端發(fā)力，積極投身海南旅游建設中來。

• 景域集團組織架構大調(diào)整

為推進集團五年戰(zhàn)略目標，使目的地運營、智慧旅游服務和互聯(lián)網(wǎng)平臺三大板塊更好協(xié)同，toC、toB、toG三大業(yè)務為游客、景區(qū)和各級政府創(chuàng)造更大價值，6月19日，景域集團宣布架構調(diào)整，成立驢媽媽集團和新景域集團。

• 驢媽媽成為國際米蘭足球俱樂部官方唯一旅行合作伙伴

6月30日，國際米蘭足球俱樂部在上海蘇寧寶麗嘉酒店召開新聞發(fā)布會，宣布驢媽媽旅游網(wǎng)成為俱樂部官方唯一旅行合作伙伴。雙方合作將進一步增進中意兩國的民間交流和往來。

• 驢媽媽與國家開發(fā)銀行簽署戰(zhàn)略金融協(xié)議 助力旅游扶貧

7月，驢媽媽集團與國家開發(fā)銀行簽訂了合作協(xié)議：雙方將建立長期戰(zhàn)略合作關系，積極開展貧困地區(qū)東西部產(chǎn)業(yè)扶貧、智力扶貧、金融扶貧的合作，促進貧困地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，帶動當?shù)刎毨丝谠鍪?，開創(chuàng)銀企合作共贏、合力支持脫貧攻堅的良好局面。

• 驢媽媽榮登2018中國互聯(lián)網(wǎng)百強榜

7月27日，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、工業(yè)和信息化部信息中心在廈門聯(lián)合發(fā)布2018年中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)100強榜單和《2018年中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)100強發(fā)展報告》。驢媽媽旅游網(wǎng)憑借卓越的產(chǎn)品體驗、營銷能力、創(chuàng)新發(fā)展以及為國家發(fā)展全域旅游、優(yōu)質(zhì)旅游做出的努力而再次榮登榜單。

• 驢媽媽上線首批親子主題房

7-8月，驢媽媽旅游網(wǎng)在杭州開元名都酒店、上海柏斯特酒店、福建翡翠灣驢小玩IP主題酒店等首批21家酒店上線了特別的房型——“驢小玩”及“海底小縱隊”親子主題房。驢媽媽希望通過利用特別的色彩、陳設和裝飾，為廣大親子家庭帶來全新的入住體驗。

• 驢媽媽攜手香港旅發(fā)局重磅推出 “驢行香港，周游好禮”活動

9月，廣深港高鐵(香港段)通車前后，香港與內(nèi)地高鐵網(wǎng)絡將首次實現(xiàn)接軌，標志著香港即將迎來“高鐵游新時代”。藉此基建落成的機遇，香港旅游發(fā)展局和驢媽媽旅游網(wǎng)展開深入合作，推出主題產(chǎn)品及多重優(yōu)惠好禮，致力為旅客打造最貼心的高鐵香港游新體驗。

• 驢媽媽推出“先游后付”新品牌

11月30日，由中國旅游研究院技術指導，驢媽媽、景域集團主辦的“2018第三屆中國旅游IP高峰論壇”在上海落幕。會上，驢媽媽發(fā)布“先游后付”新品牌，提供“先出游、后付款”的創(chuàng)新旅游體驗，打造旅游生態(tài)“命運共同體”，破解社會中存在的游客、旅行社、目的地之間的信任危機難題，推動行業(yè)良性發(fā)展。

• 驢媽媽上榜2018全國旅游集團二十強

12月10日，中國旅游研究院和中國旅游協(xié)會聯(lián)合主辦的2018旅游集團發(fā)展論壇在北京召開，論壇上公布了2018旅游集團二十強名單，包括驢媽媽集團在內(nèi)的25家旅游企業(yè)榜上有名。該名單排名不分先后，部分企業(yè)營業(yè)額相同并列入圍。

• 上海市領導調(diào)研景域驢媽媽 支持民營企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

12月14日，上海市副市長陳群、市政府副秘書長宗明帶隊到上海景域集團、驢媽媽旅游網(wǎng)開展調(diào)研工作。陳群在講話中指出，上海作為一座多元化發(fā)展的中心城市，需要驢媽媽這樣具有全產(chǎn)業(yè)鏈服務能力的企業(yè)助力，整合各方資源，創(chuàng)造更大價值。驢媽媽可以在旅游標準體系研究、智慧旅游建設、老洋房民宿打造等方面，充分發(fā)揮好市場主體作用。各級政府部門應積極支持企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)排憂解難，希望景域驢媽媽為上海旅游作出更大貢獻。

印象

對旅游業(yè)來說，今年又是豐收的一年，其中印象最深刻的應該就是國家文化和旅游部的正式成立，這也標志了文化和旅游進入了融合發(fā)展的新階段。旅游需要有文化IP作為內(nèi)容，文化需要旅游形成市場，成為產(chǎn)業(yè)，中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)結合才剛剛拉開帷幕，融合的關鍵在于“要有IP理念”和“文旅產(chǎn)業(yè)共同體思維”。只有形成文旅項目規(guī)、投、建、運的一體化，這才是真正的利益共同體、責任共同體；同時，也要有IP理念，才能從根本上重構旅游全產(chǎn)業(yè)的信任體系，探索實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)升級與消費升級，引領旅游經(jīng)濟發(fā)展進入良性循環(huán)。

對我們自己來說，今年驢媽媽主要做的事情就是促進旅游服務和產(chǎn)品的品質(zhì)提升，深化與旅游相關產(chǎn)業(yè)的合作，打造 “旅游命運共同體”。特別是今年11月30日，驢媽媽推出了“先游后付”新品牌，就是打造旅游生態(tài)“命運共同體”的概念，破解社會中存在的游客、旅行社、目的地之間的信任危機難題，目的也是希望推動行業(yè)良性發(fā)展。

寄望

目前乃至接下來的很長一段時間，可能是一年，也可能是三年五年，旅游業(yè)正在進行三次重構，一是旅游的人心和市場重構，二是旅游產(chǎn)業(yè)的重構，三是旅游投資的重構。每一重構都有重來一遍的機會，背后就是IP理念和產(chǎn)業(yè)共同體的思維。所以對于驢媽媽來說，我們要有四種思維去想、去做事情：一是頭部思維。品質(zhì)，是行業(yè)標桿，也是努力方向，它是通過打造重點項目來實現(xiàn)的；二是信用思維。一定要建立業(yè)界相互信任。比如我們驢媽媽現(xiàn)在正在主推的“先游后付”，我們希望通過這種創(chuàng)新性的旅游體驗，促進在“旅游生態(tài)命運共同體”成員之間彼此信任、相互監(jiān)督、協(xié)同發(fā)展，倒逼整個供應鏈及旅游整體商業(yè)環(huán)境變得更好；三是IP思維。我們驢媽媽是旅游IP的先行者和實踐者，我們也會通過旅游IP產(chǎn)業(yè)化的思維進行再造，將旅游IP推動成旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的原動力，然后讓IP真正可持續(xù)發(fā)展；四是未來思維。我們要把目光放得更遠，要有明天產(chǎn)品，培養(yǎng)未來的旅游潛在消費者和文化傳播者。

窮游網(wǎng)

2018年大事件

• 窮游旅行美術館落地上海新天地廣場，該間美術館是窮游網(wǎng)打造全球首家旅行生活方式旗艦店，融合了旅行靈感、裝備和達人社區(qū)，以故事的形式展現(xiàn)旅行文化的魅力，并用生活美學的方式去串聯(lián)每個旅行瞬間。

• “數(shù)字化背景下的文旅融合發(fā)展論壇”在北京召開。本次論壇，由中華人民共和國文化和旅游部批準，窮游網(wǎng)與中國網(wǎng)絡文化產(chǎn)業(yè)年會組委會共同承辦。

• 窮游網(wǎng)海外第四家Q-Home在日本大阪正式開業(yè)，并首次引入住宿功能。

• 窮游網(wǎng)再次聚焦“旅游內(nèi)容生態(tài)”，在上海上升新所舉辦了“2018年窮游TOP 50年度旅行者大會”，并在會上發(fā)布“2018窮游年度旅行者”榜單。

• 窮游網(wǎng)在上海舉辦窮游第一個旅行影像節(jié)。據(jù)悉，這是業(yè)內(nèi)第一個影像節(jié)。

• 窮游網(wǎng)與世界動物保護協(xié)會中國辦公室在北京正式簽署“大象友好型旅游”承諾，共同致力于推廣“負責任的旅行”項目。

• 在全球旅行行業(yè)最重要的旅游大展--德國柏林國際旅游博覽會上，窮游網(wǎng)聯(lián)合德國MARITIM瑪麗蒂姆酒店集團舉行新聞發(fā)布會，宣布正式向入住MARITIM瑪麗蒂姆酒店集團旗下酒店的中國游客提供官方微信小程序服務。

• 在ITB China上海新聞發(fā)布會上，窮游聯(lián)合創(chuàng)始人張軼與ITB China 總經(jīng)理David Axiotis等相關領導出席并正式簽署了戰(zhàn)略合作，基于雙方的優(yōu)勢資源和經(jīng)驗，宣布將聯(lián)合打造“最世界”全球旅行榜單，并于5月16日ITB China 2018展會的第一天舉辦榜單的盛大頒獎典禮及交流晚宴。

• 窮游網(wǎng)攜手奇遇遠方工作室，與艾美獎獲得者知名紀錄片導演趙琦的合作聯(lián)合出品了《奇遇》原創(chuàng)旅行短視頻，通過30集3-5分鐘的人物故事，反映出一個城市的靈魂和氣質(zhì)。這個視頻系列的發(fā)布，也是窮游網(wǎng)在內(nèi)容視頻化布局的第一個里程碑，展示窮游在視頻戰(zhàn)略上別開生面的布局方式。

• 由旅業(yè)傳媒主辦，窮游網(wǎng)為首席合作伙伴的“國家旅業(yè)峰會之首屆品質(zhì)旅游峰會”暨《2017/2018中國品質(zhì)旅游發(fā)展報告》發(fā)布會在北京盛大舉行。

印象

2018年，整體來說，中國游客赴境外旅游人數(shù)繼續(xù)平穩(wěn)增長，大約有10%的幅度，但是一些構成發(fā)生了變化。第一方面，短途線路增長快于長途線路，比如東亞和東南亞區(qū)域；第二方面，家庭出行比例迅速增高，休閑度假越來越成為出境游客的重要模式，這也是短途度假線路增長高于長途觀光線路的重要原因；第三方面，目的地深度擴散成為重要亮點。一些熱門出境目的地比如日本，呈現(xiàn)出游客向更小眾更分散化的城市擴散，不再僅僅集中于傳統(tǒng)的熱門城市。歐洲內(nèi)河游輪產(chǎn)品的熱賣也代表體現(xiàn)了出行方式的選擇多樣化，成為旅行方式的新亮點。體現(xiàn)的游客愈發(fā)求新求奇，不再僅僅滿足于傳統(tǒng)觀光方式的體驗。

智能化設備以及 AI 的興起，讓旅游業(yè)再次煥發(fā)活力。很多束縛旅游目的地發(fā)展和營銷的瓶頸，有了打開的可能性。游客行前決策的過程越來越難以捉摸，營銷轉化越來越困難，智能化可以讓企業(yè)突破傳統(tǒng)的廣告投放方式，進行更精準更社交化的營銷，從而節(jié)省費用提高效率。游客旅游行中的體驗關系到旅游品牌和口碑的好壞，科技化和智能化可以大幅提高目的地運營管理水平，不僅僅是刷臉入園那么簡單。線上和線下數(shù)據(jù)的鏈接，精確的對景區(qū)和基礎設施進行人流管理，提高游客目的地體驗。

旅游局

洛杉磯旅游局

2018年大事件

• “洛杉磯旅游小產(chǎn)品“上線并全面推廣，受到業(yè)界歡迎。
•  天使成長計劃升級2.0，深入聚焦定制、奢華和會獎等細分市場的同業(yè)培訓。
• “天使之友-優(yōu)質(zhì)合作伙伴”計劃正式啟動，聯(lián)手業(yè)界推動品質(zhì)旅游的發(fā)展。
•  洛杉磯成都辦公室成立一周年，西南地區(qū)赴洛杉磯旅游市場日趨活躍。
•  美國航空北京洛杉磯直航開通一周年。
•  中國南航開通沈陽直飛洛杉磯航線，海航開通西安直飛洛杉磯航線。

印象

中國中國文化旅游部的成立，促進文化旅游的融合發(fā)展。

旅游是促進文化交流和融合的最有效渠道之一。國內(nèi)旅游讓國人有機會深入了解中國的幅員遼闊的地區(qū)和燦爛的文化，出境游則可以一方面加深中外雙邊人文層面的交流，增進互信，使更多的國內(nèi)游客放眼世界，另一方面也是一個向世界展現(xiàn)中國的進步、富強的良好平臺。在經(jīng)濟發(fā)展的層面，；旅游產(chǎn)業(yè)作為服務行業(yè)的重要組成部分，無論是在國內(nèi)還是國外都對當?shù)厣舷掠涡袠I(yè)的經(jīng)濟發(fā)展及就業(yè)產(chǎn)生的積極重要的影響。 文化的價值貴在尊重和交流，旅游所承載的正是建立人與人之間尊重和交流的橋梁。文化和旅游的進一步融合，把旅游事業(yè)提高到了前所未有的高度。洛杉磯旅游局作為境外目的地的推廣機構，很自豪的承擔著中外文化交流使者的使命，也很榮幸能夠助力中國了解世界，世界了解中國。

寄望

為了更好地服務中國的業(yè)者，為大家切實解決產(chǎn)品開發(fā)和銷售的難題，通過對市場需求進行廣泛的調(diào)查，我們團隊從專業(yè)角度出發(fā)，以市場需求為切入點，對洛杉磯的產(chǎn)品資源進行了梳理細分，在有機地整合傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)資源的同時，力求深挖新興熱點，盡收網(wǎng)紅熱店和網(wǎng)紅景點，歷時半年的設計開發(fā)，推出了「洛杉磯旅游小產(chǎn)品」。所有產(chǎn)品均具有碎片化特征，可以像七巧板一樣自由拆分、隨意組合，賦予了業(yè)者自由發(fā)揮創(chuàng)意的充分空間。小產(chǎn)品推出以來受到同業(yè)的高度認可和贊揚。我們自己也為能腳踏實地打造出令同業(yè)滿意的深度游產(chǎn)品而興奮和自豪。

在深度挖掘產(chǎn)品的同時，我們更加注重線上線下培訓。天使成長計劃1.0瀏覽量突破200萬，天使成長計劃2.0瀏覽量突破45萬，令人欣慰。

小產(chǎn)品系列指南分門別類涵蓋4大主題，22條線路，超過66天的具體行程。針對不同年齡，不同出行人群及不同預算設計。無論游客是第一次還是得十一次到達洛杉磯，都可以有一個愉快而難忘的體驗。旅游行業(yè)的合作伙伴也在積極的推廣和使用這些目的地資源。我們希望在未來的一年中，可以和業(yè)者伙伴更加深入的交流，結合目前國內(nèi)14條直飛洛杉磯航線，進一步推進小產(chǎn)品的滲透，使業(yè)者更加了解洛杉磯這個精彩的目的地，游客得到更深入的體驗。如果把洛杉磯比作一個包羅萬象的博物館，洛杉磯旅游局就是這座神奇殿堂的策展人。在未來的一年我們會積極努力，不斷的將目的地的多元文化，優(yōu)秀資源介紹和展示給大家。

在未來10年中，每年都會有至少一場足球世界杯級別的體育盛會舉行。無論對個人、團體還是會獎游客帶來的都是精彩的體驗和難忘的會議。洛杉磯旅游局也愿意通過小產(chǎn)品、天使成長計劃等線上線下渠道，為各位業(yè)界的伙伴提供及時有效地支持和幫助。

安大略省旅游局

2018年大事件

• 中加旅游年

2018年中加旅游年開幕式于2018年3月21日在加拿大多倫多市舉行。目前中國已是加拿大第二大入境旅游客源市場，2017年，中加旅游互訪人數(shù)為150萬人次，其中，中國到加拿大旅游的人數(shù)達68萬人次。

• 積極開發(fā)二線市場

2018年3月，加拿大安大略省旅游局攜手實力旅行社深入二線市場積極推廣安大略省豐富的旅游資源。半個月時間，推廣涉及華北、華中、華南及西南近10個省會城市，為當?shù)貥I(yè)者帶去最新的安省信息及針對二線市場度身定制的旅游產(chǎn)品。

• 2018加拿大安大略省旅游推廣會

2018年10月22-26日，加拿大安大略省旅游局在深圳、廣州和廈門舉行了“2018加拿大安大略省旅游推廣會”。16家來自安大略省的地方旅游局及旅游機構組成的代表團和加拿大航空公司的代表，一起與華南旅業(yè)同仁進行了面對面的交流，共同探討了市場發(fā)展趨勢和市場合作新形勢。

• 聯(lián)手北京電視臺青少頻道，中加文化小使者走進安大略

2018年春季，加拿大安大略省旅游局聯(lián)手北京電視臺青年頻道《國際雙行線之完美行動》欄目組共同舉辦中加文化小使者走進安大略活動。通過在京入校宣傳、招募及演播室選拔、競賽，最終評選出3位獲勝者作為中加文化小使者走進安大略省，成為兩國文化交流的橋梁。

• 跨界合作，多種渠道立體全方位展示魅力安大略

2018年夏季，加拿大安大略省旅游局聯(lián)手《時尚旅游》雜志與第三方汽車品牌跨界合作，以自駕為探索方式，以暗夜星空、原住民文化和戶外探險露營等全新視角，線上線下立體展示全新的安大略打開方式！

印象

全球定制旅行高端峰會在京舉辦

定制旅游已經(jīng)成為國人出境旅游重要的組成方式，以私密性高、自主性強、服務專業(yè)周到受到游客青睞。安大略省一貫重視旅游品質(zhì)和體驗，定制游也是安省旅游推廣的重要方面。

收獲

近年來，安大略省旅游業(yè)在中國市場上取得了令人矚目的業(yè)績：2017 年到訪安大略省的中國大陸游客超過27 萬人次，同比增長近 10%。安大略省旅游局積極打造的安大略四時旅游主題取得喜人成績，伴隨著冬季雪趣和春季賞花產(chǎn)品的推廣，傳統(tǒng)的平季異軍突起，平均同比增長近 25%。2018 年截止到 9 月份，中國大陸客人到訪安大略省已近 210,000 人次，中國市場已成為安大略省海外第二大客源市場！2018 年是中加旅游年，在簽證、航班等多方利好的助力下，中國游客赴加拿大旅游更為便捷。

寄望

作為加拿大四季皆宜的旅游目的地，加拿大安大略省針對中國市場推出的“四時旅游”主題深受中國游客歡迎。未來，安大略省將繼續(xù)深入推廣該主題所涵蓋的經(jīng)典“春季賞花游”、“夏季親子游”、“秋季賞楓游”以及“冬季雪趣游”。

加拿大安大略省旅游局也將不斷加強與中國旅游業(yè)內(nèi)人士的交流與合作，推出豐富多彩的加拿大安大略省旅游產(chǎn)品，讓更多中國游客了解多元文化的安大略，并親自前往安大略開啟獨特的樂享之旅。

卡塔爾旅游局

2018年大事件

1.就在改革春風吹滿地的歌聲里，中卡兩國終于實現(xiàn)了互免簽。這對中國和卡塔爾這兩個來往了30年的老朋友來說，是絕對值得紀念的大日子。至今年7月，兩國建交已滿30年。30年來兩國關系不斷發(fā)展，2014年卡塔爾與中國宣布兩國建立了戰(zhàn)略伙伴關系。此次互免簽文件的簽署，更是大大促進了兩國間人民的文化交流和旅游發(fā)展。

2.今年隨著中國出境游人數(shù)的不斷攀升和市場需要，為了向中國的旅業(yè)同仁全面展示卡塔爾的旅游資源，加深對目的地的了解，從而進一步推廣目的地相關旅游產(chǎn)品，今年9月卡塔爾國家旅游局攜手卡塔爾航空，在成都和重慶舉辦旅游同業(yè)培訓會，這也是卡塔爾旅游資源同業(yè)推薦會首次走進西南市場?？ㄋ柡娇諒某啥己椭貞c到多哈均有直飛航線，這為西南地區(qū)游客的出行提供了極大的方便。為進一步拓展市場，更加深入、有效地服務重慶、成都及其他西南地區(qū)的同業(yè)和游客，卡塔爾國家旅游局于2018年7月正式在成都設立辦事處。繼北京、上海、廣州之后，卡塔爾國家旅游局在中國設立的第四個辦事處。

3.今年十月，世界體操錦標賽在多哈舉行。本屆世錦賽是東京奧運會體操項目的第一個資格賽，獲得男、女團體前三名的隊伍將直接獲得2020年東京奧運會的團體參賽資格。因此，中國隊再次稱為焦點。為了能夠更好的讓中國觀眾體驗此次賽事還能領略卡塔爾的風土人情，卡塔爾國家旅游局特邀請了此次賽事的官方解說員、中國體操五金小王子鄒凱，作為“中國體操形象大使”前往多哈，并通過新浪微博進行旅途分享讓更多的中國人民看到卡塔爾-這顆波斯灣明珠的璀璨光芒。

4.卡塔爾國家旅游局近日隆重啟動了首個全球目的地營銷活動，旨在將卡塔爾定位為位于阿拉伯海灣，獨具吸引力且能夠體驗旅游真實性和量身定制的國家。在“卡塔爾，為你一展天地”的主題下，活動將在現(xiàn)有的游客市場優(yōu)先展開。側重在為游客量身定制卡塔爾活色生鮮的體驗，不乏凸顯其歷史傳統(tǒng)。國家管理模式的調(diào)整和全球目的地營銷活動都是于2017年實行的最新戰(zhàn)略（卡塔爾國家旅游產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略新篇章章）的關鍵組成部分。對于游客簽證政策的修訂是這些基礎性的發(fā)展的進一步補充，根據(jù)聯(lián)合國旅游組織最新簽證開放程度排名，卡塔爾成為中東地區(qū)最“開放”的國家，同時位列世界第八大“開放”國家。

5.卡塔爾國家旅游局率領強大陣容首次亮相上海中國國際旅游交易會(CITM)，2018中國國際旅游交易會（China International Travel Mart，簡稱CITM）將于11月16日至18日在上海舉辦，卡塔爾國家旅游局(Qatar National Tourism Council，簡稱QNTC) 攜手十家來自卡塔爾的優(yōu)質(zhì)旅游供應商首次參展，并以143平米的展位盛大亮相CITM。卡塔爾國家旅游局同來自酒店，地接社，航空公司等合作伙伴一起在卡塔爾展區(qū)向中國旅游同業(yè)，媒體和消費者展示卡塔爾在旅游方面的重要發(fā)展，介紹卡塔爾與眾不同的旅游資源。

印象

事件：啟動首個全球目的地營銷活動，這個活動的主題為“卡塔爾，為你一展天地”旨在邀請游客來探索這個國家為其量身定制的特殊體驗。

卡塔爾國家旅游委員會首席市場營銷及推廣官拉希德·阿奎爾斯表示，“一展天地”更像是廣告營銷活動，我們已經(jīng)認真審視作為一個旅游目的地卡塔爾如何聚焦其各類體驗，以及如何針對每個市場進行細分。"他補充道，“我們期待將這種為游客專屬定制的精神變?yōu)楝F(xiàn)實，不但出現(xiàn)在電視機熒幕前，全球各地的機場內(nèi)，甚至終將歡迎世界各國游客前往卡塔爾體驗我們真實性的歷史傳統(tǒng)和面向未來的美好展望?！?/span>

為了給游客提供定制化的“端到端”體驗，同時實現(xiàn)對行業(yè)的真正影響，卡塔爾國家旅游委員會正在與一些世界上最流行的旅游平臺合作，如貓途鷹和孤獨星球等。 這樣一來，未來的游客能夠在預定時獲得關于目的地的信息的那一刻起，就開始享受目的地各種文化和自然景點，從而策劃去卡塔爾的旅程。

得益于卡塔爾便捷的簽證政策，持有中國護照的中國公民，獲得免簽入境待遇，無需預先申請或支付簽證費用，在抵達當?shù)貢r出示有效期6個月以上普通護照和有效回程機票后，入境口岸將在護照上免費簽發(fā)多次入境戳記。持照人可在卡塔爾免費停留30天（多次入境），并可申請繳費延期一次，再停留30天。作為五星級國家航空公司的卡塔爾航空每周有31個班次鏈接首都多哈到中國大陸六個城市包括北京，廣州，重慶，成都，上海和杭州 。

未來幾年卡塔爾將舉辦一系列大型全球性活動，這些活動都對旅游服務和產(chǎn)品產(chǎn)生極高需求，并產(chǎn)生許多旅游行業(yè)內(nèi)部和跨域輔助行業(yè)之間的投資機會。這些機會將出現(xiàn)在生態(tài)旅館、精品酒店和奢華度假村以及一價全包式的旅游中心，其中包括各種功能如開發(fā)、運營、管理和保護。

寄望

截至今年11月，中國入境卡塔爾人已達6萬，比往年增長了33%。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示中國目前是卡塔爾增長最快的客源市場，卡塔爾在2017年就已經(jīng)成為中國被批準的旅游目的地國家（ADS），同樣也是一個能保證中國游客服務需求的安全國家?？ㄋ枃衣糜尉质种匾曉谥袊袌龅耐茝V，并與旅游同業(yè)建立緊密的合作關系以推動讓中國游客盡情探索卡塔爾的文化遺產(chǎn)和自然瑰寶。

伴隨著“卡塔爾，為你一展天地”營銷計劃的進行，我們堅信，未來中國游客人數(shù)增長速度會越來越快。相信中國游客會愛上這顆波斯灣明珠，歡迎來和沙漠之子做朋友。

法國旅游發(fā)展署

2018年大事件

• 法國接待的中國游客數(shù)量持續(xù)在歐洲排名第一

2017年，法國接待了210多萬中國游客。2018年的這一數(shù)字將接近 230萬。法國同時也是商務旅游的首選目的地。巴黎是世界上舉辦國際大會最多的城市。在過去的一年中，多家中國企業(yè)和旅行社選擇了法國作為他們會議獎勵旅游千人大團的目的地，其中最大的一個會獎團人數(shù)多達3500名。

• 2017年5月1 日開始推出的移動生物識別信息采集服務

目前中國大陸的15個法國簽證申請中心以及駐華的各個總領事館都可以在48小時內(nèi)頒發(fā)簽證。從2017年5月1 日開始推出的移動生物識別信息采集服務被證實是吸引二線城市團隊游客以及大型企業(yè)獎勵旅游客人的關鍵因素。法國是唯一在全中國推出這項創(chuàng)新服務的國家，該服務在旅游批發(fā)商和旅行社中都取得了巨大成功。

• 推出可以幫助警察用30種語言處理報案的軟件等完善安全措施

為了回應游客對安全問題的擔憂，法國實施了最好的旅游安全措施。例如：加裝攝像頭，增加公共文化名勝景點和節(jié)慶活動的安全措施，建立移動巡邏警隊，推出可以幫助警察用30種語言處理報案的軟件等等。

• 2019年，法國旅游發(fā)展署將一如既往地支持旅行社合作伙伴

中國是一個正在經(jīng)歷變化的國家，世界上的一些重要改變都在這里發(fā)生。而這些變化也實實在在地發(fā)生在旅游領域。 2018年的中國旅游市場極為多樣化。二線和三線城市居民前往國外旅游的興趣持續(xù)發(fā)展。越來越多的游客采取在線預訂的方式并且希望以更加自由的方式旅行。在2019年，法國旅游發(fā)展署將一如既往地支持旅行社合作伙伴通過新穎獨特、富有創(chuàng)意、充滿活力的活動滿足游客的個性化旅行需求。

寄望

在未來的一年，法國將繼續(xù)發(fā)揚其文化、法式生活藝術、購物、浪漫情調(diào)等主題的核心吸引力，而這些主題也將會通過一些特別策劃活動以更具體驗感的方式在中國干禧一代年輕人中得到推介。我們還將推出一些與旅游行為個性化有關的新主題，例如：戶外旅游、家庭親子游、海上及江河游船、自駕游、冬季運動、療養(yǎng)等等。法國擁有令人難以置信的文化和地理多樣性，喜歡安逸和刺激的人們都能在法國體驗一段卓越非凡的時光。

在即將到來的2019年，法國旅游發(fā)展署將與法國駐華大使館及領事館的多個部門緊密合作，繼續(xù)大力推廣法國會獎旅游目的地。 中國旅行社的產(chǎn)品策劃經(jīng)理代表將受邀多個法國旅游展會，赴法了解第一手的旅游資訊并與法國旅游行業(yè)同仁深度互動。例如將在尚貝里舉辦的法國滑雪旅游沙龍和明年三月在馬賽舉行的法國旅游博覽會。

2019年，法國旅游發(fā)展署將繼續(xù)攜手多家法國大區(qū)旅游局，與中國媒體合作伙伴們達成多個多主題、跨平臺的宣傳推廣項目。法旅已經(jīng)正式成為留尼旺島在中國的官方代表機構，這將成為未來一年法國異彩紛呈的旅游資源中又一筆濃墨重彩。敬請期待！

西澳大利亞旅游局

2018年大事件

• 第五屆“你好，西澳！”旅游考察洽談會在西澳舉辦。

2018年3月14-24日，第五屆“你好，西澳！”旅游考察洽談會在西澳舉辦，并首次邀請臺灣的旅行社參與。來自北京、上海、廣州、杭州、長沙、成都、重慶、深圳、香港和臺灣共計36家旅行社共赴西澳，與當?shù)?1家旅游供應商面對面交流，并分組參加了會前及會后的實地考察，充分探討如何與西澳的業(yè)者加強合作，開發(fā)出更加規(guī)范且適合中國游客的旅游產(chǎn)品，促進中國赴西澳旅游市場的進一步發(fā)展。

• 上線“環(huán)球旅行體驗館 – 西澳秘境行”。

2018年3月，西澳大利亞州旅游局繼續(xù)加強與中國南方航空公司的合作，成為南航“環(huán)球旅行體驗館”的首個境外目的地，于3月16日正式上線“環(huán)球旅行體驗館 – 西澳秘境行”，在南航官網(wǎng)PC和手機端向用戶介紹西澳的隱秘旅行勝地，其中包括粉紅湖觀光、與海豚鯨鯊共泳、與短尾矮袋鼠自拍等最受游客歡迎的體驗。

• 凱撒聯(lián)合第一訓練營百人游學團到訪西澳。

2018年8月，凱撒聯(lián)合第一訓練營百人游學團到訪西澳，體驗西澳非凡獨特的游學經(jīng)歷。在西澳旅游局的支持下，來自北京的100名學生和家長在著名主持人的帶領下，到訪了首府珀斯，并北上至以粉紅湖聞名的杰拉爾頓，收獲了豐富的旅行體驗。

• 西澳大利亞州大中華旅游洽談會于上海舉辦。

2018年10月14-16日，西澳大利亞州大中華旅游洽談會于上海舉辦。29家西澳當?shù)芈糜芜\營商與來自北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州、重慶、成都、長沙、廈門、香港和臺灣共計60家中國旅行社進行深入交流，雙方通過一對一會談和一系列互動交流活動，積極開拓潛在的發(fā)展與合作機會，努力發(fā)掘符合中國消費趨勢的旅游產(chǎn)品與服務，共同致力于促進中國赴西澳旅游市場向縱深發(fā)展。

• 西澳大利亞州旅游局攜手滬上知名生活方式概念餐廳光與鹽 (Light & Salt).

2018年10月，西澳大利亞州旅游局攜手滬上知名生活方式概念餐廳光與鹽 (Light & Salt)，合作推出以西澳食材入饌的主題菜單。10月14日，“品味西澳”美食月活動在光與鹽南京東路店 (Light & Salt Backstage) 隆重啟幕。由西澳名廚Tony Howell和光與鹽全新品牌The Pine At Rui Jin的主廚Johnston共同開發(fā)的四道式菜單將在光與鹽旗下位于陜西北路和南京東路的兩家餐廳提供，為期一個月。

印象

隨著中國出境旅游市場愈發(fā)成熟，游客的消費訴求越來越像向深度化、個性化的旅行方式轉變，因此定制游在2018繼續(xù)保持快速增長的勢頭。我們西澳旅游局緊跟潮流趨勢，繼去年10月與路書科技簽署戰(zhàn)略合作備忘錄后，雙方就目的地內(nèi)容和行業(yè)培訓方面開展合作，共同推進西澳這一新興高端旅游目的地。今年3月20日，我們又聯(lián)合路書科技共同向旅游行業(yè)同仁發(fā)起“王牌旅行定制師”之【西澳輕戶外旅行體驗設計大賽】，旨在讓更多的業(yè)內(nèi)人士了解西澳這一新興目的地，為更多C端游客開發(fā)多種多樣的體驗方式。

收獲

2018年西澳目的地的知名度進一步提升，諸如愛笑的小袋鼠quokka以及粉紅湖等都已成為西澳代表性的旅游體驗，在國內(nèi)被越來越多的消費者所熟知。

最新的訪客數(shù)據(jù)顯示，在截至2018年6月的財年中，中國赴西澳訪客數(shù)量達到5.99萬人次，同比增長17.2%；在訪客消費方面，中國仍然是西澳最大的國際市場，同期訪客消費為2.99億澳元，同比增長13.7%。

寄望

對于未來的發(fā)展與合作計劃，我們正在與各個渠道的合作伙伴及其第三方合作伙伴聯(lián)手共同推廣西澳各個板塊主題游，包括游學、攝影等板塊。例如我們將于明年3月聯(lián)合上海眾信、上海退休俱樂部和上海星光攝影器材城組織百人游西澳的項目，通過與第三方的合作，將推廣的力度精準投向我們的目標客群。

此外，2019年將有兩項重要業(yè)內(nèi)活動在西澳舉辦。一個是2019年澳大利亞旅游交易會 (Australian Tourism Exchange) 將于明年4月8-12日在西澳首府珀斯舉辦；另一個是澳大利亞標志性的商務會獎展會“夢幻時光”(Dreamtime) 活動，將于 12 月 2-3 日在珀斯舉辦，這也是該活動首次走進西澳。

航空方面，我們會進一步與現(xiàn)有航空公司合作伙伴加深合作，力求增加直飛西澳的班次，同時也會積極拓展新的航線，爭取盡早開通第二條中國大陸直飛西澳的航線。

西澳承辦大型活動的接待能力日漸提升，加上當?shù)芈糜钨Y源的不斷開拓以及更多直飛航線的開通，將有助于我們實現(xiàn)將西澳打造為澳大利亞西部門戶這一目標。

波蘭旅游局

2018年大事件

• 在中國已設立15處簽證中心。

波蘭共和國駐華使領館于2018年初宣布，在長沙，濟南，沈陽，西安，杭州，南京，福州，深圳，重慶，昆明和武漢成立新的波蘭簽證申請中心。與北京，上海，廣州，成都的簽證中心一起，波蘭在中國已設立15處簽證中心。

• 推出了波蘭旅游專家在線培訓課程。

為了幫助旅游業(yè)者更全面的了解目的地信息， 波蘭旅游局于2018年2月推出了波蘭旅游專家在線培訓課程。截至2018年12月，已有超過2700人參與培訓課程，1087人獲得了“波蘭旅游專家”證書，課程完成比例相對較高。

• 波蘭旅游局開啟波蘭會獎旅游在華推廣。

波蘭旅游局攜手小波蘭省旅游局，在2018年6月組織了首次MICE中國同業(yè)考察團，并第一次參與IBTM China會獎專業(yè)展會，受關注度極高。波蘭已經(jīng)擁有了會議行業(yè)強勁發(fā)展所應具備的所有基礎條件，正在吸引越來越多規(guī)模不同的國際活動在波蘭舉辦。這些條件包括頂尖水準的酒店，大量的會議和展覽場地，逐步擴建的交通基礎設施，還有服務于各種規(guī)模的商務會議的專業(yè)的會議組織機構。

• 深圳新景界公司的波蘭10天深度游首發(fā)團于2018年8月抵達波蘭，這是深圳乃至華南地區(qū)推出的首個波蘭一地產(chǎn)品，受到參團游客的極高評價。

• 波蘭旅游局與芬蘭航空開展積極合作。

• 借助芬蘭航空在波蘭的3個航點，華沙，克拉科夫，格但斯克，及芬航在中國的豐富網(wǎng)絡布局，通過路演、同業(yè)考察等多種推廣活動，幫助業(yè)者開發(fā)波蘭游更合理線路及多元化產(chǎn)品，以期實現(xiàn)多方共贏。

• 波蘭旅游局與飛豬、同程簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，并與途牛達成聯(lián)合市場推廣意向。通過與國內(nèi)主要OTA平臺加深合作，提高波蘭的能見度。

• 組織了今年最大規(guī)模的同業(yè)踩線團暨路演活動。

波蘭旅游局于2018年11月組織了今年最大規(guī)模的同業(yè)踩線團暨路演活動，約20家國內(nèi)主要旅行社代表受邀參加考察，并與多家波蘭目的地管理機構進行了對接。與往屆同業(yè)洽談環(huán)節(jié)相比，中波雙方業(yè)者合作需求更為強烈，洽談內(nèi)容愈加深入多樣。

• 波蘭旅游局于2018年12月宣布，蘇珊女士（Zuzanna Gutkowska）擔任波蘭旅游局北京辦事處代理首席代表，負責中國地區(qū)的市場推廣。楊·瓦烏日尼亞克先生已結束在中國的任職，返回波蘭。

• 2018年喜獲國家旅業(yè)頒發(fā)的“十大最受歡迎目的地”，廣州國際旅游展“最受關注目的地”，北京國際旅游博覽會“最具創(chuàng)意展位獎”，旅行社資訊“2018年度新興度假目的地”等多項殊榮。

• 2018年12月，第一個來自中國的戶外真人秀節(jié)目在波蘭開機。期待真人秀的播出為波拉旅游注入強勁動力。

印象

波蘭擁有深厚的歷史積淀及獨特的建筑風格，因此我們的三個主要城市仍然是最受歡迎的目的地：華沙，是波蘭的首都，位于國家中部；克拉科夫，波蘭南部的古都，國王寶座所在地；格但斯克，波蘭北部最重要的港口城市。波蘭還有十五處世界文化遺產(chǎn)，極受游客青睞，其中四處世界遺產(chǎn)中國游客經(jīng)常到訪：維利奇卡鹽礦，馬爾堡-條頓騎士的城堡，奧斯維辛-比克瑙納粹集中營及中世紀古城托倫。

然而，除了城市與世界遺產(chǎn)，波蘭還有更多值得探訪。近年來，越來越多的游客，也包括中國游客，被波蘭獨特的高山景觀和扎科帕內(nèi)的民俗及附近塔特拉山“海洋之眼”湖所吸引。波蘭的山區(qū)有極佳的SPA及溫泉，在這里游客可以親近自然，放松身心。很多游客選擇在波蘭的海濱度假，盡享水上運動的樂趣，如航行，帆板，風箏沖浪，或是沙灘漫步，搜尋琥珀。在秋天，我們的廣袤森林里到處是沿著“綠色騎行線路”騎行的人們，他們或是尋找蘑菇來烹制美味晚餐，或是來比亞沃韋扎森林探訪野牛，這是波蘭最大的野生哺乳動物。

面對中國市場，我們?nèi)稳恢铝τ谝敫嗟暮骄€，包括增加北京與華沙直航的班次，以及開辟兩國間不同城市的航線連結。更多直航的開設必定會為中國游客的假期出行計劃提供便利。

亮點

根據(jù)調(diào)查，到訪波蘭的中國游客多數(shù)已經(jīng)來過歐洲，他們想深入了解傳統(tǒng)西歐線路以外的地區(qū)。他們經(jīng)常選擇波蘭和周邊兩至三個國家連線，比如捷克，匈牙利，德國或波羅的海國家。多數(shù)游客選擇跟團游，以減少語言障礙帶來的風險。出于以上原因，我們的重要工作之一就是協(xié)助中國旅行社設計包含波蘭景區(qū)景點的旅游產(chǎn)品。

近幾年有愈多旅行社開發(fā)波蘭一地深度旅游產(chǎn)品。從北京辦公室成立之初的空白，到現(xiàn)在的凱撒和深圳新景界等多家旅行社，游客可以選擇更多波蘭一地的線路。我們希望此類產(chǎn)品能不斷深化，以滿足愈來愈多赴波蘭游客的需求。

我們很高興看到近幾年中，中國游客赴波蘭數(shù)量快速增長。2017年，超過13萬中國游客到訪波蘭，同比增長55%，間夜數(shù)達21萬，同比增長48%。盡管受經(jīng)濟下挫影響，2018年我們的增速將會放緩，我們預計今年的增長率仍將保持在兩位數(shù)。

趨勢

隨著我們的日常生活被現(xiàn)代科技影響日深，游客將繼續(xù)在旅行中尋找平衡。人們更多的試圖親近自然，參與運動。波蘭兩者兼具。這里有美麗的海濱適合放松，千湖之湖盡享水上運動，適宜徒步的高山，水果和蘑菇遍地的蔥郁森林，還有大片的鄉(xiāng)村可以享受平和與靜謐。

賦能

高科技對旅游的影響已經(jīng)顯而易見。智能手機允許人們從世界任何角落預定行程，翻譯軟件操作便捷，VR眼鏡瞬間帶你遨游世界，二維碼方便人們即刻獲取信息。在未來的幾年，旅游公司在網(wǎng)絡的存在將日益重要，并通過這種方式獲取客戶。在客戶端的大量信息呈現(xiàn)讓創(chuàng)造附加價值服務成為必須。旅游行業(yè)只有注重為游客提供獨特的價值，才能突出重圍，獲取更多游客。

馬里亞納觀光局

2018年大事件

 

• 新的起點

2018年，馬里亞納觀光局正式推出中文旅游推廣主題：“我的馬里亞納”，并圍繞這一主題推出八大特色玩法，分別是：“人文天堂“、”海洋天堂“、”美食天堂“、”自駕天堂“、”運動天堂“、”全家樂園“、”生態(tài)秘境“和”婚禮蜜月紀念地“。

全新中文旅游推廣主題，著重突出北馬里亞納群島各方面的優(yōu)勢資源與獨特魅力，八大特色玩法全面迎合了中國游客日益豐富，更加多樣化的旅游期望。

•  新的突破

2018年9月，馬里亞納觀光局首次在我國東北地區(qū)進行路演，活動覆蓋了沈陽，長春，哈爾濱這三個省會城市。對于我國的東北地區(qū)，熱帶海島是一個得天獨厚的出境選擇。為了深耕這一重要的區(qū)域市場，觀光局給予充分重視，邀請眾多當?shù)厣碳夜餐瑓⑴c；國內(nèi)各地的同業(yè)也在路演上帶來了最新的旅游資源。

馬里亞納觀光局致力于在中國境內(nèi)的推廣，我們將會走進更多的城市，將北馬里亞納群島的美麗風景介紹給更多的旅游業(yè)者和游客。

 

• 新的紀錄

2018財年中， 到訪北馬里亞納群島的中國游客創(chuàng)紀錄地達到了236,577人，另外，在今年3月份舉辦的第十三屆塞班馬拉松，我們也高興的看到，233名來自中國的跑者參與其中。這些都與我們持續(xù)的在中國加大推廣力度，以及國人對于海外旅游目的地認知的提高密不可分，我們期待著更多來自中國的游客能夠?qū)⒈瘪R里亞納群島作為出境旅游的首選目的地，也期待著中國成為北馬里亞納群島的最大游客來源國。

 

• 新的“星”動

2018年，有眾多的明星來到北馬里亞納群島，比如觀光局邀請明星徐潔兒女士擔任塞班馬拉松中國推廣大使，并參加了3月10日舉行的塞班馬拉松；毛曉彤女士以全球旅拍師的身份來到塞班島和天寧島進行拍攝活動。

我們在不斷探索和嘗試著旅游推廣方式，同明星的成功合作，使我們?nèi)〉昧肆己玫氖袌龇答伜蜕鐣＝窈?，我們會邀請更多明星，來北馬里亞納群島體驗最美好的自然風光。

 

• 市場認可

2018年里，我們獲得了市場，同業(yè)，媒體的大力支持和積極的評價。也收貨了很多業(yè)內(nèi)專業(yè)的獎項，比如“我的馬里亞納”整合營銷推廣，以及最佳海島旅游目的地等一系列獎項。

這些獎項不僅是對旅游目的地的認可，也是對觀光局整體團隊的認可，在今后，我們還將會同媒體，航空公司，旅行社等業(yè)內(nèi)人士積極保持緊密的合作，爭取獲得更大的成績和更多的認可。

亮點

 

最近幾年，來自中國的游客人數(shù)持續(xù)增長，特別是在過去的一年里， 到訪北馬里亞納群島的中國游客創(chuàng)紀錄地達到了236,577人，相較2014年增長了2.5倍！

值得一提的是，去年到訪的中國游客人數(shù)已經(jīng)占到了北馬里亞納群島所有到訪游客的39%，在全球游客來源國中排名第二。其中超過20%的游客選擇了自由行，這也反應了目前旅游業(yè)的整體發(fā)展現(xiàn)狀，團隊游客占絕大多數(shù)，但選擇自由行的游客數(shù)量在不斷增加。

塞舌爾旅游局

2018年大事件

1. 2018年塞舌爾旅游局結合各大合作旅行社的訴求力抓C端直客的目的地推廣，效果明顯，大大提高了塞舌爾作為高端海島的知名度，高端客群的消費增長顯著。值得提的是，在世界旅游城市聯(lián)合會的支持下，塞舌爾旅游局攜手新浪微博及《慢游全世界》節(jié)目同當紅明星迪麗熱巴一起前往塞舌爾探秘人間最后的伊甸園的浪漫、私密、純凈和奢華。塞舌爾的純美和迪麗熱巴的美以及傾情演繹完美結合，單獨#迪麗熱巴漫游塞舌爾#一個微博話題就有超過15億的閱讀，討論也是超過了2000萬次。而之后的塞舌爾旅游局同橘子娛樂以及明星徐海喬的合作，通過5期的當下流行的VLOG的形式進一步把塞舌爾更多的元素如世界最美沙灘、原始叢林、克里奧人文和世界級的海釣等內(nèi)容呈現(xiàn)給世人，橘子娛樂微博和微信、APP和PC端及其合作全平臺全面展示，有超過6000萬+PV曝光。

2. 今年與去年相比，雖然中國游客到達塞舌爾的游客數(shù)量沒有增長，但是整體的消費有所增加，基本上在前半年就實現(xiàn)了去年一年的消費水平?？梢娭袊慰蛯θ酄柕莫毺厝簫u及其高端品質(zhì)的接受度很高。

3. 關于科技和智能化為旅游賦能，這是毋庸置疑的，從過去的互聯(lián)網(wǎng)改變旅游，讓旅游變得更加便捷，從PC到移動互聯(lián)，再到現(xiàn)在人工智能的應用，旅游應及時抓住信息和科技時代脈搏同當下人工智能有更好的結合。塞舌爾旅游局也同國內(nèi)領先科技為主導的旅游企業(yè)如攜程、途牛等合作做好精準營銷。除此之外，塞舌爾旅游局也同國內(nèi)并且世界知名的民族品牌大疆創(chuàng)新DJI合作，通過其新品OSMO POCKET以及航拍，將塞舌爾群島的魅力通過智能化的拍攝設備展現(xiàn)出來。當然，目前最流行的抖音也是人工智能為驅(qū)動的高科技公司，塞舌爾未來會考慮同抖音有更深入的合作！

寄望

新的一年，祝旅業(yè)傳媒和《國家旅業(yè)》越辦越好，無行走，不青年，讓我們永遠保持青年的心態(tài)，走好旅游的路！

億世公關

2018年大事件

1.我司創(chuàng)意并執(zhí)行的丹麥旅游局攜手滴滴出行的跨界合作，取得超預期的傳播效果，并入選WTM2018 International Travel & Tourism Awards年度優(yōu)秀推廣案例。此次跨界合作，將丹麥旅游信息通過有趣、互動的方式傳播給滴滴超大數(shù)量的用戶，同時將滴滴海外租車的業(yè)務宣傳出去。

2.另一個大事件是在2018年我們成立了印度分公司，在印度這個最有潛力的出境游市場上占有一席之地，也將成我們新的增長市場。

印象

答：令我感到印象深刻的一件事情是中國出境自由行、訂制游客人數(shù)量的增長速度之快，是超乎業(yè)內(nèi)預期的，顯示了國人的旅游喜好和我們的出境游市場的變化是非常迅速的。由此，各個旅游局也迅速調(diào)整推廣方式與傳播渠道，向自由行和定制游傾斜。提供適合這類群體的旅游信息，從之前著重通過旅行社推廣目的地，轉變?yōu)閷⒏嗟馁Y源投放在能夠直接影響客人旅行決策的平臺中去，更加注重利用社交媒體進行資訊傳播。

寄望

我們在2018年最大的收獲也是前面提到的在印度成立了分公司以及入選WTM推廣大獎。 另外， 我們今年成為幾個知名國際旅游大會的贊助方，提升了公司的品牌價值，也為未來進一步拓展業(yè)務做好準備。在接下來的幾年中，我們以提升內(nèi)功為重點，為目的地客戶做出更有創(chuàng)意，更引領潮流的新穎推廣方案。

住宿與購物

好巧網(wǎng)

2018年十大事件

• 2018年6月，好巧網(wǎng)推行“先行賠付“系列措施，全面升級客服保障計劃。本次客服升級，全面實行“先行賠付”，緊急事件“2小時回復”及“專屬客服”三大政策。不斷提升B端旅行社等合作伙伴的消費體驗，讓酒店預訂更放心。

• 2018年8月，好巧網(wǎng)多品類目的地產(chǎn)品正式上線，不斷拓展全球市場和產(chǎn)品的邊界，讓供給與需求更高效匹配，逐步建立行業(yè)的供應鏈入口價值。

• 2018年9月，好巧網(wǎng)迎來了5歲生日。同期發(fā)布5周年系列慶典活動，在此之際，好巧網(wǎng)將繼續(xù)全球化的征途，讓全球旅游伙伴通過好巧網(wǎng)的技術革新能力受益，實現(xiàn)合作共贏。

• 2018年10月，好巧網(wǎng)推出英文頁面，實現(xiàn)PC端網(wǎng)站全頁面和功能英文化，境外客戶注冊、幣種和語言等自動配置，外幣多渠道支付方式等功能。讓來自全世界的分銷商可以通過好巧網(wǎng)隨時隨地預訂全球酒店，享受24小時多語種的客服服務，使用多種支付方式，快速完成在線預訂。

• 2018年11月，參加WTM，與全球旅游公司會晤，立足國際舞臺，除了不斷拓展優(yōu)質(zhì)旅游資源外，并首次發(fā)布海外分銷業(yè)務。全球合作伙伴可以通過API技術對接/傳統(tǒng)網(wǎng)站預訂等多種方式與好巧網(wǎng)建立合作，全面實現(xiàn)全球酒店全球賣。

• 2018年12月，好巧網(wǎng)獲得由旅行社雜志評選的“2018年度最受同業(yè)喜愛B2B酒店預訂品牌”。

收獲

好巧網(wǎng)在今年最大的收獲是穩(wěn)中求變，可以定義的關鍵詞為“突破”，從年初的客服保障升級開始是服務本業(yè)的突破，接送機業(yè)務上線是資源多品類的突破，到發(fā)布英文版拓展海外分銷，實現(xiàn)全球酒店全球賣是技術及產(chǎn)品的雙突破。B端市場的發(fā)展，以穩(wěn)為基，以變求勝，2018年即將過去，不變的是好巧網(wǎng)不斷提升的100萬酒店資源，戰(zhàn)略同盟的420家供應商，以及長期建立友好關系的1.4萬家分銷商，變化的是從技術、服務、資源、分銷等角度，不斷嘗試的創(chuàng)新“突破”。

寄望

在未來，好巧網(wǎng)將始終堅持提高旅游供應鏈效率，實現(xiàn)全球資源整合，優(yōu)化流程效率以及分銷效率，不斷提升供應鏈內(nèi)部的協(xié)同，利用科技手段不斷提升全球旅游行業(yè)的效率。

 

途家網(wǎng)

2018年大事件

• 2018年初途家宣布收購大魚自助游，海外民宿預定平臺大魚自助游正式加入途家集團，這是途家在重點布局日本市場之后，進軍海外市場的又一戰(zhàn)略性舉措。此次大魚的加入是首次整合海外民宿行業(yè)，意味著途家已經(jīng)開始加速布局海外民宿業(yè)務。

• 途家發(fā)布業(yè)內(nèi)首個《民宿分級標準》白皮書， 技術賦能民宿合法化進程。 從60個房屋設施指標中篩選出40項影響用戶下單的因素，對民宿進行了豪華、精品、舒適、經(jīng)濟等級劃分，可以讓房客對房屋的綜合質(zhì)量產(chǎn)生快速印象，幫助用戶判斷，縮短決策時間；另一方面也能給房東建立起一套標準化的經(jīng)營參考，從而有針對性的提升房屋基礎設施，讓自己的民宿在行業(yè)里有更準確的定位。

• 2018年6月途家取得國內(nèi)首批在日本合法經(jīng)營民宿資質(zhì)，隨著日本《住宅住宿事業(yè)法》（以下簡稱“民宿新法”）的正式實施，各大民宿銷售平臺已經(jīng)下架所有不合法民宿。近日，日本觀光廳又公布了一批“住宅宿泊仲介業(yè)者”名單，途家成為中國境內(nèi)最早一批取得日本民宿經(jīng)營合法資質(zhì)的中介平臺之一。這將意味著，日本民宿的監(jiān)管進一步細化加強，而途家的運營資質(zhì)和房源已得到日本政府的雙重認可，從此消費者在平臺預定民宿將更有保障。

• 途家上線“VR全景”與“短視頻看房”功能，引領720度全景看房新體驗。途家網(wǎng)推出“VR全景”與“短視頻看房”新功能，成為業(yè)內(nèi)首家實現(xiàn)720度全景看房的住宿分享平臺。通過線上房源視覺化的全新升級，途家將為客戶帶來更加極致的看房體驗，在增強用戶與房東交互效率的同時，也進一步推動了民宿房源線上化步伐

• 途家上線“優(yōu)選Pro”計劃，升級體驗打造民宿品質(zhì)標桿。通過精選設計感強、設施完善、服務更出色的房源，打造成民宿品質(zhì)標桿案例，優(yōu)先給予專屬福利支持，來吸引更多追求舒心體驗的房客。

• 途家刷臉入住智能門鎖受公安部門肯定。途家“刷臉入住”智能門鎖，其能夠把對實際入住人進行的活體驗證、讀取身份證等相關信息，同步上傳至公安部門，便于公安部門對入住者的信息進行驗證和記錄，其校驗級別已經(jīng)達到了酒店級別。途家COO楊昌樂告訴記者，目前，途家網(wǎng)的這套“刷臉入住”系統(tǒng)，已經(jīng)通過全國10個省份公安部門的安全認證，并在這些省份進行測試運營。對于用戶所關心的個人信息泄露問題，楊昌樂表示，相關信息只會上傳到公安部門，途家網(wǎng)不會對這些個人信息進行任何的留存。

• 西安民宿合法化邁出第一步,途家助力房東獲首批民宿營業(yè)執(zhí)照.。11月8日，西安首批民宿營業(yè)執(zhí)照出爐。在西安市工商局、市工商局雙生分局和陜西省民宿協(xié)會的指導幫助下，國內(nèi)領先的民宿短租平臺途家網(wǎng)率先為自己平臺的近30位房東開啟“綠色通道”，申請并辦理了個體民宿營業(yè)執(zhí)照。從此，西安民宿的經(jīng)營者們有了正式的“合法身份”。

• 全球民宿免費睡，途家網(wǎng)“美宿家”項目正式啟動.。美宿家是對民宿有很高品位和鑒賞能力的意見領袖, 就像美食家善于品評美食，美酒一樣。這是途家嘗試打造的一個全新IP，也是“途家品質(zhì)年”的又一動作。通過與KOL圈層進行長年持續(xù)不斷的合作，挖掘途家優(yōu)質(zhì)民宿，以KOL專業(yè)的視角多角度品鑒民宿，通過KOL的自有渠道（微博、微信、抖音、小紅書、窮游等）觸達消費者。

• 途家出任日本“住宅宿泊協(xié)會”理事，系國內(nèi)民宿平臺唯一代表。日本住宿協(xié)會成立籌備委員會宣布成立“住宅宿泊協(xié)會”【英譯名：Japan Association of Vacation Rental （以下簡稱“協(xié)會”）】。作為亞洲最大的民宿短租平臺，途家受邀擔任協(xié)會理事，并與其他代表成員一起，共同促進日本民宿旅游業(yè)健康發(fā)展。

• 途家與日本大市、NEC簽約合作，中國游客赴日旅游再添“深度游”體驗。途家網(wǎng)于12月與日本大津市（以下簡稱“大津”）、以及提供網(wǎng)絡為主通信服務的NECネッツエスアイ株式會社（以下簡稱“NEC”）簽訂新協(xié)議，三方將本著擴大大津市觀光市場，整體提高觀光服務水平的目的進行合作，共同促進大津市的區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。

收獲

2018是收獲滿滿的一年，我們推出了很多獨具特色的項目和服務，民宿的核心是體驗，優(yōu)質(zhì)民宿應該裝載著房東的生活和夢想。途家玻璃星空房非常搶手，可以和愛人一起看星星，途家博物館房，可以和孩子一起體驗奇妙的夜晚。這種帶有故事性體驗的創(chuàng)意具有強烈吸引力。同時，這一年我們也解決了很多行業(yè)痛點，第一、海外房源預訂后是否能夠直接鎖定，保障入住有房；海外房源和服務能否保障優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定；以及針對C端用戶在海外容易出現(xiàn)的各種投訴情況等。途家通過技術手段，保障預訂成功后將房源鎖定，與此同時也會幫助房東處理多平臺房源的預訂協(xié)調(diào)，避免因為多平臺操作而造成的超售等異常情況。第二、途家將海外市場的服務標準體系進一步完善，針對海外房源和服務特別強調(diào)通過多維度標準保障優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性。在解決客訴方面，途家將協(xié)同攜程的相關機制，幫助C端用戶及時解決問題。攜程無論從人員配備、覆蓋區(qū)域、經(jīng)驗習慣上都更具優(yōu)勢，雙方今年將強化協(xié)同，保障C端服務體驗。

同時，途家內(nèi)部規(guī)章制度更加完善，并已和多國政府機構、業(yè)者取得合作，積極遵守當?shù)卣囊?guī)定，以高過現(xiàn)有法律標準的操作，以及擁有與企業(yè)政府合作的經(jīng)驗，為更多中國游客出境游提供更好的住宿體驗。近期，中國領先的大數(shù)據(jù)分析公司易觀發(fā)布了《2018中國民宿市場數(shù)字化升級四維分析》分析顯示：在線民宿預訂平臺中，途家以精細化運營、產(chǎn)品創(chuàng)新為驅(qū)動降低淡季影響，效果明顯，并持續(xù)保持領先態(tài)勢。作為中國最大的民宿流量入口，目前途家打通了攜程、藝龍、去哪兒、螞蟻短租、飛豬、58趕集、微信酒店、芝麻信用等9個平臺的房屋庫存共享，形成流量的9合1。日間夜量突破13萬，全球房源超過120萬，中國內(nèi)房源超過80萬，2018年全年間夜量超3000萬，全年訂單量增長超5倍，境外市場預訂訂單增長10倍。

寄望

2019年充滿希望和挑戰(zhàn)，我們將在更多領域做出嘗試，隨著中等收入群體的不斷擴大和旅游消費的持續(xù)升級，鄉(xiāng)村民宿日益受到市場熱捧?！锻炯亦l(xiāng)村民宿報告》數(shù)據(jù)顯示，途家鄉(xiāng)村民宿增速超過300%，截至2018年11月15日，鄉(xiāng)村民宿累計接待近兩百萬房客，為鄉(xiāng)村房東創(chuàng)收超過5億元。旅游有六要素，吃、住、行、游、購、娛， 其中住是重要的組成部分，如果缺少“住”的要素，游客在景區(qū)的逗留時間將無法延長，而途家舒適又具有特色的民宿延長了游客在鄉(xiāng)村旅游時的停留時間。途家數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，途家的入住平均間夜為2.8天，比總平均間夜要高出60%左右。游客多為2-5人，以情侶、親子、家庭為單位。目前途家鄉(xiāng)村民宿的房源類型有客棧、農(nóng)家樂、度假村、漁家樂、鄉(xiāng)村別墅、蒙古包、吊腳樓、窯洞、木屋等眾多類型。新的一年，民宿的體驗和品質(zhì)將會不斷升級，不僅會繼續(xù)豐富民宿的類型，還會根據(jù)游客不斷增長的個性化和體驗式需求，提供更加標準和完善的服務。

如今 90 后、00 后逐漸成為整個旅游消費的主體，他們普遍對于千篇一律的居住體驗感到厭倦，因此整個行業(yè)對于“網(wǎng)約房”和非標住宿的訴求會慢慢變大，途家將用更多先進的技術革新非標住宿平臺的經(jīng)營方式。

賦能

越來越多的個人房東以及城市里民居的主人成為了我們的經(jīng)營主體，如何幫助游客真正抵達到最后這個房屋單元門口，對他們來說是很大的挑戰(zhàn)。途家今年就推出了最后一百米導航的功能，通過全景 VR 模式，更好地幫助游客以智能化的方法通過小區(qū)門口、能夠更加便捷到達我們對應的單元門口，這個功能已經(jīng)上線，并且已經(jīng)在整個經(jīng)營圈和游客圈獲得了不錯的反響。

打造

所謂的民宿合法化即在整個中國在特種行業(yè)和流動人口管理體系下如何對每一個入住乘客做一個很精準的登記。然而在過去 3-5 年時間，正是因為整個行業(yè)沒有這樣的解決方案，導致很多區(qū)域里面的非標住宿被定義成非法經(jīng)營，正如很多地方嚴控日租房，使整個行業(yè)處于灰色地帶。但是今年途家一方面在積極研發(fā)相關設備，包含人臉識別的模式，另一方面努力打通智能門鎖和流動人口系統(tǒng)。

老佛爺百貨

“錦繡·山河—中國櫥窗藝術展”

印象

2018年2月8日至26日，巴黎老佛爺百貨奧斯曼旗艦店推出“錦繡·山河——中國櫥窗藝術展”。該展覽由老佛爺百貨和中國文化對外文化集團公司共同主辦，以獨具一格的視覺藝術語言向巴黎民眾送上中國新春的節(jié)日祝福。中國駐法國大使翟雋，巴黎老佛爺百貨集團主席菲力普·烏澤出席開幕式并致辭。巴黎老佛爺百貨是巴黎的終極購物目的地，我們邀請您在這樣一個令人驚嘆的地方享受獨特的體驗，無論參加時裝秀或馬卡龍烘焙工作坊都會成為讓你難忘的經(jīng)歷。

時裝秀——巴黎是時尚之都，每周五下午3點在巴黎老佛爺百貨主樓獨家推薦的時裝秀是必備體驗，不要錯過從時尚界知名人士那里發(fā)現(xiàn)最新潮流的機會，發(fā)現(xiàn)這個季節(jié)的所有時髦項目。法國馬卡龍烘焙課——讓您在巴黎逗留期間探索法國甜品！在歌劇院區(qū)的中心地帶，巴黎老佛爺百貨安靜的角落里，每周一、周二、周三和周五和我們的法國糕點廚師學習制作完美馬卡龍的技巧。由我們的葡萄酒專家陪同在Duclot La Cave-品嘗發(fā)現(xiàn)最好的法國葡萄酒。

發(fā)現(xiàn)這家商店的歷史——帶您發(fā)現(xiàn)巴黎老佛爺百貨奧斯曼旗艦店背后的所有秘密。每周六和周日，從老佛爺街的一家小精品店到奧斯曼大道上的旗艦店，你可以發(fā)現(xiàn)這家標志性商店的歷史，尋找關于巴黎時尚和商業(yè)的傳奇。

收獲

于2018年3月開業(yè)的老佛爺公司基金會是我們這一年的重大收獲，該基金會作為催化劑，支持藝術家的創(chuàng)作，為他們提供各種條件。該基金會是法國第一個此類多學科中心，在位于馬萊區(qū)核心的，由普利茲克獎得主建筑師雷姆·庫哈斯建筑事務所（Rem Koolhaas）改造的19世紀建筑中，公眾策劃了一項展覽，展出來自當代藝術設計和時尚領域的國際創(chuàng)作者創(chuàng)作的新作品。19世紀末，塞奧菲爾·貝德創(chuàng)建巴黎老佛爺百貨時，把藝術、建筑、時尚和設計作為他的愿景和核心。經(jīng)過五代人以后，我們確信，就像貝德曾經(jīng)那樣，社會的脈搏掌握在藝術家的手里。為了擴展這個獨特的愿景，我們決定在2012年將我們的行動嵌入到一個普更大的框架內(nèi)，以支持創(chuàng)造，我們基金會的項目是從這個承諾中誕生的。

巴黎到處都是有聲望的藏品，但是沒有一個地方是絕對致力于藝術家的作品或他們作品的生產(chǎn)的。因此，需要在城市的中心建立一個工具箱，給創(chuàng)作者提供更多機會促使新形式和想法的出現(xiàn)，然后與大多數(shù)人分享。我們和雷姆·庫哈斯以及他的公司OMA一起創(chuàng)造了這個空間。老佛爺藝術中心成立于2018年3月，是一個多學科的藝術生產(chǎn)中心，位于巴黎馬萊區(qū)的心臟地帶，在杜普勒街9號。無論你是單獨來，還是和家人一起，無論十分鐘，一個小時，或者一整天，我們的基金會為了捕捉我們時代的精神。我們的希望是，我們所有的訪問者都會有一個夢想、辯論和體驗奇跡的地方。

寄望

2018年9月我們推出了“向善”，這是一個全球性的倡議，為我們的商店提供更環(huán)保和可持續(xù)性的產(chǎn)品。時尚產(chǎn)業(yè)作為我們品牌形象的樞紐，也是世界第二大污染產(chǎn)業(yè)。加利利斯·老佛爺堅信事情不一定非得如此，在世界各地，越來越多的個人、企業(yè)和政府正在發(fā)明更新、更環(huán)保的制造、分銷和消費過程。作為這一轉變的一部分，未來，我們會不斷尋求具體方法，以制定更具生態(tài)性和責任感的方法，通過不斷改善社會和環(huán)境來改變時尚零售模式。

圣誕節(jié)到了，11月8日到12月30日，這是一年中最美好的時光！，為了慶祝這個節(jié)日，加利利斯·老佛爺把韁繩交給了孩子們，給予他們更多自由創(chuàng)造的機會，創(chuàng)造屬于他們自己的圣誕節(jié)，在插畫家多克·克拉斯科特的幫助下，在櫥窗陳列柜里生活著的那些野蠻的同伴，他們帶著羽毛或亮片，四條或八條腿，正在接管這家百貨公司通往成長的世界。為了紀念“夢工廠”，巴黎老佛爺百貨的全體工作人員呼吁魔法世界接管這個商店！這個令人難以置信的裝置慶祝了哈利·波特系列叢書中第一本書出版20周年，以及電影院里備受期待的新華納兄弟的冒險。官方的精品店和特別活動恭候您的光臨！中國的新年窗也會給你留下深刻的印象，中國游客和當?shù)厝硕紝橹浴?/span>

中國市場是法國和巴黎目的地的重要戰(zhàn)略市場，為游客提供巴黎最好的購物體驗。我們的華語員工，超過800名男女，每天在品牌柜臺或不同的服務區(qū)（如退稅、貴賓房…）或者在我們的各種餐廳接待他們，以確保每個人都有全方位完美的購物體驗。每年我們都特別關注中國新年黃金周，以我們的品牌、獨家產(chǎn)品、熱忱的態(tài)度、時尚的精神和壯觀的體驗為中亞客人提供特別優(yōu)惠。中國入境旅游在法國和巴黎地區(qū)是一個不斷增長的市場，我們將盡最大努力適應這種增長，調(diào)整我們的零售和服務設施，并提出獨特的經(jīng)驗，計劃在快速發(fā)展的市場上繼續(xù)加強投資，以配合游客行為的轉變。