????杭州美景，蓋世無雙。秋日的杭州適逸松爽、丹桂飄香。柔暖的西風(fēng)乍起，吹皺了西湖輕水，泛起一道道漣漪，熏醉了萬千如織游人。

????好的天氣和如畫風(fēng)光會給人帶來愉悅的心情，洛杉磯會議及旅游局2018-2019年度“天使之友·優(yōu)質(zhì)合作伙伴”項目頒獎典禮就是在這樣的秋意氛圍中徐徐拉開了大幕。

???“天使之友·優(yōu)質(zhì)合作伙伴”項目是洛杉磯會議及旅游局為配合洛杉磯旅游小產(chǎn)品的推廣和應(yīng)用，促進洛杉磯旅游的品質(zhì)提升而策劃舉辦的，以期鼓勵和表彰注重品質(zhì)旅行，并與洛杉磯會議及旅游局緊密合作的批發(fā)商、組團社和定制機構(gòu)及企業(yè)。

???一天半的活動分為三部曲，其一是“機遇與挑戰(zhàn)”- 同業(yè)圓桌研討會。在輕松自由的氛圍中，嘉賓們通過聊天的方式將自己最真實的想法和觀點娓娓道出，有爭論，有共鳴，非常精彩。三部曲之二是“輝煌與榮耀” – “天使之夜”頒獎典禮，這是洛杉磯會議及旅游局2018-2019年度“天使之友-優(yōu)質(zhì)合作伙伴”的榮耀時刻。三部曲之三是以“活力四射”為主題的同業(yè)伙伴團建活動，從充滿活力、發(fā)人深省的競賽游戲中，考驗大家對洛杉磯旅游資源的了解程度，并真切體驗誠信經(jīng)營、品質(zhì)為先的重要意義。

???國家旅業(yè)有幸作為該活動的現(xiàn)場報道媒體，深受感染，不僅見證了活動主辦方洛杉磯會議及旅游局為本次活動的成功舉辦所付出的全心努力，并為他們的精益求精和不斷創(chuàng)新的精神所感動。我們從與會者的熱情氛圍中截取了若干精彩鏡頭，為本次活動的圓圓滿滿增添了十二萬分斑斕光彩。

 

?航空業(yè)者與旅行社業(yè)者的對話

 

作為洛杉磯會議及旅游局唯一航空類全球戰(zhàn)略合作伙伴，美國航空積極支持和配合洛杉磯在華目的地推廣。通過靈活的政策和創(chuàng)新的產(chǎn)品，不遺余力的助推中美之間航線和交流的穩(wěn)步增長。

美國航空公司中國區(qū)總經(jīng)理彭秋琳直言，美國航空一直對中國市場有長足的信心和決心。她舉例說，前年美國航空為亞太區(qū)做了戰(zhàn)略調(diào)整，專門設(shè)立了負責(zé)統(tǒng)管整個亞太區(qū)團隊政策的負責(zé)人職位，目前擔(dān)任該職位的是鮑教祺經(jīng)理。這體現(xiàn)了美國航空對于中國市場團隊旅游的重視，同時鮑教祺經(jīng)理的辦公地點常駐上海，這會幫助他能夠快速把中國市場情況反映給美國總部，以便總部做出更多適應(yīng)亞太區(qū)市場的產(chǎn)品。

“說到產(chǎn)品細分的問題，機遇和挑戰(zhàn)永遠是并存的。”彭秋琳女士感言。鮑教祺經(jīng)理接過話頭，他提到：“我們在產(chǎn)品細分化上做了一些調(diào)整，是為了去適應(yīng)市場的變化，以及當(dāng)下大環(huán)境的調(diào)整。”他同時也對洛杉磯作為美國航空在美國西部的航站樞紐發(fā)揮更大的作用，充滿了期待。

美航重新審視目前的業(yè)務(wù)布局，去接觸更細分的領(lǐng)域，并且制定出相應(yīng)的產(chǎn)品以及政策。彭秋琳女士舉例說，美國航空為適應(yīng)市場新需求，推出了豪華經(jīng)濟艙業(yè)務(wù)，完成了全球?qū)⒔?40架寬體客機艙位的布局，這深度滿足了旅客在經(jīng)濟艙和商務(wù)艙之間的需求。

聽完了航空業(yè)者的觀點，旅行社的代表們也從自身的行業(yè)特點出發(fā)，提出了多年來與航司合作的深切體驗和未來展望。

北京愛旅國際旅行社總經(jīng)理武小華言語溫柔，春風(fēng)化雨般的語調(diào)給現(xiàn)場氛圍帶來了輕松和感動。她肯定了旅行社和航司間相輔相成的旅業(yè)合作伙伴關(guān)系，她說：“航司在旅游產(chǎn)品構(gòu)架中占據(jù)了重要的位置，仿佛旅游產(chǎn)品的骨架，一個好產(chǎn)品就需要配上一幅好骨架?！?/span>

目前經(jīng)濟形勢放緩，市場進入調(diào)節(jié)期，洛杉磯航班的數(shù)量和出訪游客量仍能夠保持持續(xù)增長，足見中美兩國一線航班城市的商旅客人對客座率有著持續(xù)的貢獻。武小華認(rèn)為航司根據(jù)市場情況關(guān)閉一些收益比較低的航線，集中精力在盈利的航線和屬地城市開發(fā)拓展，這是非常合理的商業(yè)邏輯，也是一種機遇。

她也希望旅行社能夠跟航空公司“抱團取暖”，為此她提出了幾項建議：盡量減少航班運力部署問題，導(dǎo)致影響旅游產(chǎn)品線的及時上市；希望能夠豁免罰金；希望跟團游和單團定制并舉。

緊接著，美國海鷗假期中國區(qū)副總余穎賢在談到參團業(yè)務(wù)時，她提到目前“海鷗假期做得更多的是一些家庭產(chǎn)品，一家人或者兩家人組團這種私家的產(chǎn)品?！彼J(rèn)為這類產(chǎn)品會較受歡迎，他們也在考慮適時推出小于10人的私家團產(chǎn)品。

上海美銀國際旅行社總裁邵國梁深耕洛杉磯目的地多年，有著十分成熟的經(jīng)驗。他認(rèn)為，從航司角度講，就國內(nèi)來說，除了北京、上海、香港，其他落地點也可以嘗試；從旅游社角度講，洛杉磯會議及旅游局在中國市場的深度力度是公認(rèn)的，所做事情都能夠得到大家積極響應(yīng)；從旅游同業(yè)角度來講，目前有很多小團、家庭、年輕人自由行會選擇洛杉磯作為目的地，這給了同業(yè)伙伴更大的機遇，去做私人定制，讓客人去享受更個性化的開發(fā)。

邵國梁認(rèn)為中美航線在中美旅游交往中起著先鋒模范的作用，大家都飛起來，才有活兒干。他最后呼吁：“美國航空對我們組團社的政策，目前來講我認(rèn)為在市場上已經(jīng)是頂級的，我們希望他們能夠采取更大膽的政策來支持我們?！?/span>

 

?洛杉磯的目的地品質(zhì)產(chǎn)品討論

 

洛杉磯是一座世界之都，也是全球熱門的旅游目的地。眾多國內(nèi)旅行社、海外地接社作為洛杉磯會議及旅游局核心合作伙伴的代表，積極地將洛杉磯的多元與活力，通過產(chǎn)品、營銷、知識積累等對內(nèi)對外的策略充分展現(xiàn)給中國游客。

面對旅游市場翻天覆地的變化，上海春秋國際旅行社總經(jīng)理殷輝提出若干觀點，即：一、對傳統(tǒng)旅行社來講，團散結(jié)合的旅游形態(tài)，可能是做產(chǎn)品、會服務(wù)的旅游社的下一個機會所在。

二、目的地資源，特別是散客化、個性化、多樣化資源，將是未來非常大的挑戰(zhàn)所在。

三、洛杉磯的旅游資源非常豐富，能夠適合不同人群的需求，國內(nèi)一線城市已形成非常成熟的旅游市場，需求多樣化，在航空公司的配合下，洛杉磯市場永遠會是美國第一大入境游市場。

購物永遠是目的地打造旅游商業(yè)圈層的優(yōu)選，作為洛杉磯會議及旅游局的目的地的會員，以城堡奧特萊斯為代表的大型購物場所，也通過多種合作方式助力業(yè)界伙伴，將洛杉磯打造為全方位、多維度的首選旅游目的地。

洛杉磯城堡奧特萊斯國際市場銷售總監(jiān)施欣蒂（Cynthina Schmitt）在談到洛杉磯的購物資源時，她說城堡奧特萊斯會轉(zhuǎn)向更多散客服務(wù)，感謝市場帶來的機遇，希望有更長遠發(fā)展。感謝洛杉磯會議及旅游局為其宣傳城堡奧特萊斯提供的平臺，同時也歡迎來到加州的游客，多去奧特萊斯購物，獲得非同尋常的購物體驗。

洛杉磯旅游小產(chǎn)品的推廣和應(yīng)用，是本次活動的一大亮點，廣州風(fēng)花雪月國際旅行社有限公司董事長秦天宇在提到在小產(chǎn)品銷售時，感言珠三角一帶與其他城市消費情況相比，走得很快，這是市場倒逼所致，能夠嘗試不同的新產(chǎn)品新模式。他還在現(xiàn)場鼓勵年輕人，期待他們走到前端去做決策 。

身處西南地區(qū)旅游市場的成都喜之悅假期國際旅行社總經(jīng)理彭濤，在談到小產(chǎn)品時，他覺得赴美旅游是一種精神的體會和享受，有主題推介，也有中文服務(wù)，這是中國游客特別能夠接受和喜歡的。他十分看好洛杉磯會議及旅游局的小產(chǎn)品，他說：“在提升對游客的吸引力方面，小產(chǎn)品做到了很好的示范?！?/span>

浙江君威國際旅行社有限公司董事長高娜佳談到了品質(zhì)旅游產(chǎn)品及其分銷，對于品質(zhì)旅游，她是如此分析的：“專線批發(fā)商要做的事情就是做好品質(zhì)產(chǎn)品，和服務(wù)能夠品質(zhì)化。”

高娜佳認(rèn)為旅行產(chǎn)品不要看價格，更多的是看游客的體驗。她還認(rèn)為選擇供應(yīng)商，需要一個品質(zhì)的門檻和要求。如何能夠把目的地品質(zhì)化以及分銷真正落實到實處，是高娜佳一直在思考，也是借助洛杉磯會議及旅游局本次活動的平臺，與與會業(yè)者一同探討的問題。

洛杉磯會議及旅游局中國區(qū)首席代表常紅作為主辦方代表，對以上嘉賓在討論環(huán)節(jié)的全情投入十分贊賞。她對洛杉磯會議及旅游局局長恩武德（Ernest Wooden Jr.）先生表達了由衷的感謝，他的信任是洛杉磯會議及旅游局相關(guān)業(yè)務(wù)近年來在中國市場能夠取得長足發(fā)展的關(guān)鍵。她說他們有一份責(zé)任，要使足力氣為洛杉磯加油吶喊。

 

?旅游交流與民心相通

 

旅游在民心相通、文化交流和文明互鑒中發(fā)揮著重要作用，也是國家交往的重要民意基礎(chǔ)。通過旅游，目的地與客源地的人們可以有機會相互展示彼此對人類的價值與貢獻?；仡櫬迳即壟c中國旅游長期的交流歷史，從中汲取經(jīng)驗，展望美好明天，是中美旅游雙方業(yè)者的共同憧憬和愿望。

作為中美旅游交流合作的見證者和推動者，在洛杉磯會議及旅游局局長恩武德（Ernest Wooden Jr.）先生和中國旅游研究院院長戴斌博士的一個小時專題對話中，讓我們深切感受到了民心相通在旅游交流中所起到的積極作用。

恩武德（Ernest Wooden Jr.）先生多次訪問中國，與政、商各界特別是旅游業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者有廣泛而深入的交流，對于推動中美兩國的旅游交流和產(chǎn)業(yè)合作做出了卓越貢獻。事實上，恩武德（Ernest Wooden Jr.）先生高度關(guān)注人的連接的推廣理念，高度關(guān)注科技、文化、生活在產(chǎn)品研發(fā)和推廣中的作用，尤其是對團隊的信任和能力促進，已經(jīng)成為海外旅游目的地的一面旗幟。恩武德（Ernest Wooden Jr.）先生很重視與政府智庫、數(shù)據(jù)機構(gòu)和學(xué)術(shù)界領(lǐng)導(dǎo)人的交流，并愿意聽取他們的專業(yè)意見。長期的交流互動，讓戴斌院長和他所在的中國旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）成為洛杉磯會議和旅游局的好朋友、好伙伴。用戴斌院長的話說，“好像認(rèn)識了一輩子一樣”。作為常年研究中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的智庫學(xué)者，戴斌院長介紹，根據(jù)中國旅游研究院掌握的數(shù)據(jù)，中美兩國旅游市場前景、人民交往意愿依然存在，并持續(xù)向好。他說：“希望我們的兄弟姐妹、我自己的下一代都和您一樣都能夠常來常往?！?/span>

戴斌院長還用生動的語言向恩武德（Ernest Wooden Jr.）先生透露，他會被很多中國業(yè)者親切地稱為“爺爺”。中文語境中，這是一個褒義詞，具有慈祥、睿智的含義。

恩武德（Ernest Wooden Jr.）先生很高興得到“爺爺”這個稱呼，他感到很榮幸，他說：“我的小輩很喜歡中國文化，想去中國玩?！彼裕Ｍ忻缆糜挝磥斫涣麝P(guān)系越來越好，下一代也會有更多交流。恩武德（Ernest Wooden Jr.）認(rèn)為，中美關(guān)系的分歧，就像夫妻吵架，床頭吵，床尾和，這是生活的一部分，經(jīng)濟上、文化上、人文上交流無法割斷，最終還是要坐下來繼續(xù)和和氣氣的過日子。

戴斌院長還提到了中國國家主席習(xí)近平曾接見過恩武德（Ernest Wooden Jr.）先生，并進行了40分鐘的交談，這時現(xiàn)場大屏幕應(yīng)景般地出現(xiàn)了習(xí)近平主席與恩武德（Ernest Wooden Jr.）先生握手的照片，片刻間，會場掌聲雷動，將兩人的對話，以及當(dāng)天的研討會推向了高潮。

戴斌院長繼續(xù)引用習(xí)近平主席提出的話語“人民對美好生活的向往是我們奮斗的目標(biāo)”和“讀萬卷書行萬里路是中華民族自古以來的優(yōu)良傳統(tǒng)”來闡述中國游客對赴美旅游，體驗不同文化的愿望是真誠和真切的。他希望美國在海關(guān)、衛(wèi)生、安檢等方面能夠多釋放善意，為中美旅游的美好未來提供更多便利。

恩武德（Ernest Wooden Jr.）先生很同意戴斌院長的說法，他說：“每個人在不同文化語境下就會有不同的行為。全世界旅游人數(shù)達到歷史新高，到2020年，會有兩億中國人次有機會離開中國，去看看世界，這是非常偉大的交流，會給多方面帶來深遠影響。要理解不同文化，就要消除壁壘，我的夢想就是沒有邊界， 一切都會越來越進步，艱難時刻就是有機會的時刻。我們有非常聰慧的業(yè)者，希望大家與洛杉磯會議及旅游局一同合作?！贝鞅笤洪L對此做出了回應(yīng)：“國家之間任何一個障礙都不可能阻擋民心的交流，都不可能阻擋人民之間的來往。新的歷史時期眼光要放長遠，失去容易，重新建設(shè)很難，雙方的旅游業(yè)者，要堅信，越艱難時刻越要抱團合作?！?/span>

轉(zhuǎn)眼間，兩人的對談已近尾聲，猶顯意猶未盡，戴斌院長將自己的新作《旅游與文化》作為禮物送給了恩武德（Ernest Wooden Jr.）先生，并邀請他和團隊方便的時候去北京訪問中國旅游研究院。他說：“國之交在于民相親，民相親需要常來往，人的連接才是最好的旅行。希望我們借由旅游觸摸中美兩國最柔軟的那一部分，就是文化。”

他們的對話為現(xiàn)場的中美兩國旅游業(yè)界嘉賓帶來了信心，帶來了動力，中美旅游交往一定會迎來美好的未來！

 

?新產(chǎn)品重磅發(fā)布賦能同業(yè)

 

隨后，作為洛杉磯會議及旅游局中國區(qū)的首席代表，常紅女士壓軸登場，代表洛杉磯會議及旅游局向研討會嘉賓發(fā)布了洛杉磯旅游小產(chǎn)品2.0。

 

發(fā)布一：旅游小產(chǎn)品2.0 

常紅女士介紹，洛杉磯旅游小產(chǎn)品于去年 3 月在北上廣蓉四地發(fā)布，四大主題、22 條產(chǎn)品、66 天在洛杉磯不重樣、所有行程還可以像七巧板一樣自由拼湊的“玩法”，在業(yè)界引起了一陣“小”轟動。

在同業(yè)問卷調(diào)查和市場反饋的基礎(chǔ)上，洛杉磯會議及旅游局產(chǎn)品研發(fā)小組對洛杉磯的旅游資源做了進一步的梳理和深挖，在洛杉磯旅游小產(chǎn)品的基礎(chǔ)上加推小產(chǎn)品2.0。

此次推出的小產(chǎn)品2.0主題更加鮮明更小眾化，更適合中國游客的出游需求，它既可以是特定人群的固定行程，也可以在小產(chǎn)品1.0上進一步擴充，為現(xiàn)有行程增加更多亮點。小產(chǎn)品2.0包含9條線路，涵蓋適合家庭出行的節(jié)慶主題、適合體育愛好者的運動主題、適合二次元朋友們的動漫主題、適合時尚達人的好萊塢體驗主題等。每條線路都經(jīng)過實地考察、每張照片都請大師精心拍攝，保證旅行社可以拿來就用，自由搭配、組合出更多洛杉磯深度旅游產(chǎn)品，為客人帶來別樣的洛城精彩。除此之外，小產(chǎn)品2.0也升級了分享模式，不僅可以在線分享，更可以生成旅行社的專屬海報，方便轉(zhuǎn)發(fā)及獲客。

 

發(fā)布二：洛杉磯旅游同業(yè)知識庫

洛杉磯會議及旅游局同時推出了極具實用價值的“洛杉磯旅游同業(yè)知識庫”。這是一個可以不斷被豐富的動態(tài)知識庫，把洛杉磯的目的地知識顆粒最小化，真正成為業(yè)者提供指尖上的洛杉磯旅游百科。

 

 

?“天使之夜”頒獎典禮

 

????當(dāng)晚，洛杉磯會議及旅游局2018-2019年度“天使之友·優(yōu)質(zhì)合作伙伴項目”頒獎典禮在璀璨的星光中精彩亮相。

??諸位與會嘉賓盛裝出席，就如美麗的西湖景色一樣，淡妝濃抹總相宜。頒獎活動的重頭戲就是天使之友優(yōu)質(zhì)合作伙伴獎的歸屬，在層層評選中，以下旅行社獲得了最后的殊榮。

 

2018-19年度“天使之夜”頒獎典禮（完整榜單）

天使之友優(yōu)質(zhì)合作伙伴獎

北京凱撒國際旅行社有限公司

北京愛旅國際旅行社有限公司

北京匯程國際旅行社有限公司

北京六人游國際旅行社股份有限公司

北京環(huán)球行國際旅行社有限責(zé)任公司

成都喜之悅假期國際旅行社有限公司

成都途風(fēng)國際旅行社有限公司

深圳中國國際旅行社有限公司

廣州風(fēng)花雪月國際旅行社有限公司

廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司

上海攜程國際旅行社有限公司

上海美銀國際旅行社有限公司

上海春秋旅行社有限公司

同程國際旅行社有限公司

浙江君威國際旅行社有限公司

 

“天使成長計劃”卓越貢獻獎

該獎項是表彰完成洛杉磯會議及旅游局四門在線培訓(xùn)課程人數(shù)最多的OTA和傳統(tǒng)旅行社。

 

在線旅行社全國前3名

同程國際旅行社有限公司 

途牛旅游網(wǎng)

甜程旅行網(wǎng)

 

傳統(tǒng)旅行社全國前3名

廣州風(fēng)花雪月國際旅行社有限公司

遼寧康輝國際旅行社

北京凱撒國際旅行社有限公司

 

洛杉磯酒店最佳銷售獎

該獎項是為了表彰上一年度在洛杉磯預(yù)訂會員酒店靠前的全國旅行社。

 

北京凱撒國際旅行社有限公司

北京愛旅國際旅行社有限公司

北京美辰國際旅行社有限責(zé)任公司

成都喜之悅假期國際旅行社有限公司

美不勝收旅游工作室-深圳市口岸中旅

上海中國青年旅行社有限公司

旭達全旅

 

合作伙伴單項提名獎

美國航空最佳合作旅行社獎

北京愛旅國際旅行社有限公司

美國海鷗假期

上海美銀國際旅行社有限公司

 

洛杉磯城堡奧特萊斯最佳合作旅行社獎

廣州風(fēng)花雪月國際旅行社有限公司

 

 

?最美天使之翼

 

?????同業(yè)伙伴團建是本次活動的最后一項，天使之友優(yōu)質(zhì)合作伙伴身穿洛杉磯會議及旅游局和美國航空為此次活動特別定做的防曬衣，齊聚團建活動現(xiàn)場。在現(xiàn)場，大家參與了“看圖識數(shù)”游戲，以考驗大家對洛杉磯旅游資源的了解程度；“商場競爭游戲”，則讓大家體會到了只有共同培養(yǎng)市場，保持誠信，才能真正做到提升市場整體份額，實現(xiàn)共贏。

?????最后，每一位天使之友全情參與，通力合作，在團結(jié)互助的精神感染下，在現(xiàn)場制作呈現(xiàn)了最美最精彩的洛杉磯天使之翼！

 

 

結(jié)語：

“國之交在于民相親，民相親需要常來往，人的連接才是最好的旅行”。洛杉磯會議及旅游局對中國旅游市場持續(xù)關(guān)注和投入，洛杉磯旅游業(yè)與中國業(yè)者將共同迎接機遇，共同面對挑戰(zhàn)，為同業(yè)從業(yè)人士樹立了信心。相信在中美旅游從業(yè)者的共同努力下，中美旅游的前景將更加光芒四射，錦繡無疆。