辦理簽證是出境游的前提條件，但旅游簽證能否順利取得具有不確定性。

倘若已經(jīng)報出境游旅行團(tuán)，且將簽證委托給旅行社辦理，但被拒簽，所產(chǎn)生的損失該由誰承擔(dān)？旅行社是否需要賠償？

在北京市東城區(qū)人民法院發(fā)布的涉及旅游業(yè)的典型案例中，準(zhǔn)備去日本過結(jié)婚紀(jì)念日的于女士和劉先生就遇到了這樣糟心的事情。

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退簽

被毀了的結(jié)婚紀(jì)念日

背后的原因讓人氣憤

結(jié)婚紀(jì)念日即將到來，于女士和劉先生夫妻二人計劃一同前往日本，用旅游紀(jì)念這個特殊的日子。

由于工作較為繁忙，沒有太多的時間用于簽證辦理等手續(xù)的處理，也為了省時省心，二人委托某旅行社辦理“赴日個人三年多次簽證”，并報名參加該公司組織的日本北海道六日游旅行團(tuán)。

據(jù)于女士和劉先生二人表示，他們同旅行社簽訂了合同，并向其支付了相應(yīng)的簽證費(fèi)用和旅游費(fèi)用共計3.3萬余元，并將兩人代辦簽證所需的材料交給了該旅行社辦理。隨后，于女士和劉先生夫妻二人就沒再過多關(guān)注此事，輕松在家期待著結(jié)婚紀(jì)念日的甜蜜之旅的到來。

怎料，日本之旅的日期越來越近，夫妻二人卻在當(dāng)月月底等到了一則壞消息：旅行社聯(lián)系到于女士和劉先生，告知他們于女士被退簽。

于女士和劉先生怎么也想不明白，自己已經(jīng)按照旅行社的要求遞交了所有的資料，怎么就會被退簽了呢。由于百思不得其解，于女士和劉先生自行展開了調(diào)查，竟發(fā)現(xiàn)了讓他們出乎意料且感到氣憤的原因。

原來，于女士和劉先生委托辦理簽證的旅行社，并未按照日本國駐華大使館所提的要求向他們索取完整的材料，更讓他們感到氣憤的是，這個旅行社甚至都沒有把二人已經(jīng)交給旅行社的材料向大使館方完整提交。

由于出行日期臨近，于小姐已經(jīng)來不及辦理簽證，加之于小姐和劉先生此次赴日本旅游的初衷是為了慶祝二人的結(jié)婚紀(jì)念日，夫妻二人分隔兩國、一個人去旅游，怎么叫結(jié)婚紀(jì)念日之旅？因此，劉先生出于不得已只能選擇放棄隨團(tuán)出游。

精心策劃、期盼已久的赴日之旅就這樣被毀了，更何況還不是因為自身的原因所造成，少了紀(jì)念日的儀式感不說，夫妻二人還已經(jīng)支付了一筆費(fèi)用。因此，于小姐和劉先生將該公司起訴至法院，要求旅行社退還相應(yīng)費(fèi)用3.3萬余元。

遺漏

被懷疑是假夫妻

錯在誰

面對于小姐和劉先生的起訴，旅行社指出，他們夫妻二人申請的簽證以劉先生為主申請人，于小姐為其配偶，二人捆綁在一起，簽證所需要的材料也都在一起。

因此，旅行社辯稱，既然劉先生的資料能通過日本國大使館的審核并順利辦理了簽證，那證明旅行社向使館方所提交的材料符合相關(guān)要求。同時，劉先生簽證的成功辦理，也能證明旅行社已完成合同義務(wù)。

據(jù)此，旅行社主張，于小姐被退簽是日本國駐華大使館的決定，旅行社不存在過錯。而劉先生是主動選擇放棄隨團(tuán)出游，造成的損失應(yīng)由其自行承擔(dān)。

庭審中，于小姐向法庭提交了在日本國駐華大使館官網(wǎng)的打印件以及微信聊天記錄。證據(jù)均表明：旅行社將辦理簽證的事務(wù)委托給第三方進(jìn)行，且未按使館的要求提交二人的結(jié)婚證以及戶口本復(fù)印件，也沒有向于女士索要近6個月的銀行流水，這些都是導(dǎo)致于女士被退簽的主要原因。

宣判

明知故犯

旅行社退還17999元

法院指出，旅行社在明知于小姐和劉先生為夫妻關(guān)系，且二人已提供結(jié)婚證的情況下，仍在委托第三方辦理簽證的時候，沒能向日本使館提交二人的結(jié)婚證。通過后續(xù)的聊天記錄也可知，于女士被退簽的原因，正是因為日本大使館懷疑于女士跟劉先生兩人不是真正的夫妻關(guān)系。

同時，于女士直到臨近出行日期時才被退簽，導(dǎo)致無法重新辦理簽證，未能出游，產(chǎn)生相關(guān)損失。

法院認(rèn)為，旅行社的服務(wù)存在瑕疵，故應(yīng)退還于女士的簽證費(fèi)以及旅游費(fèi)共計17999元。由于劉先生已經(jīng)過簽，是他自行決定放棄隨團(tuán)出游，故劉先生的簽證費(fèi)及旅游費(fèi)用旅行社無需退還。

《旅游法》第七十條規(guī)定，旅行社不履行包價旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任;造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

《民法典》第五百六十三條指出，當(dāng)事人一方有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的等法律規(guī)定的其他情形的，當(dāng)事人可以解除合同。

國家旅業(yè)網(wǎng)也在此提醒廣大業(yè)者朋友：在與游客簽訂出境旅游合同時，旅行社應(yīng)向旅游者明確告知旅游簽證被拒簽的可能性和后果，并在合同中對簽證被拒簽后的旅游費(fèi)用或損失承擔(dān)進(jìn)行明確約定。

如果是由于旅游者提交的材料存在瑕疵，或是由于個人存在不良記錄等原因造成拒簽，旅游者應(yīng)承擔(dān)必要費(fèi)用。但如果拒簽的原因是因為旅行社要求提供的材料與使領(lǐng)館要求不符、提交簽證材料不及時或者其他工作銜接不到位等，導(dǎo)致旅游合同解除，旅行社應(yīng)承擔(dān)相關(guān)違約責(zé)任。