2月24日，“世界旅游聯(lián)盟·湘湖對話”在杭州舉辦。本次“湘湖對話”為期兩天，以“和合共生——塑造未來旅游生態(tài)”為主題，與會國際國內(nèi)專家學(xué)者圍繞“協(xié)調(diào)合作——推動旅游業(yè)振興繁榮”“創(chuàng)新發(fā)展——探索旅游業(yè)未來趨勢”“兼容并蓄——助力旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”“和諧共享——優(yōu)化目的地政策與治理”等四個專題進(jìn)行深入交流。

在2月24日下午的會議上，世界旅游聯(lián)盟副主席、世界旅游經(jīng)濟(jì)研究中心主席何超瓊以《公平、多樣、包容——旅游業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力》為題發(fā)表演講，她表示，旅游業(yè)是全球重要支柱產(chǎn)業(yè)，能夠創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會、改善基礎(chǔ)設(shè)施水平、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。當(dāng)前，促進(jìn)公平、多樣、包容、發(fā)展，是旅游業(yè)的重中之重。中國政府創(chuàng)造“旅游+”概念，不斷深化與相關(guān)行業(yè)融合，其成效已經(jīng)得到實踐驗證。澳門特區(qū)基于中央政府政策，拓展旅游業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)合作，創(chuàng)造了富有活力的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

何超瓊在演講中講到，自2018年以來，世界旅游聯(lián)盟的平臺已被證明是我們業(yè)界的重要平臺。在后疫情時代，這個平臺比以往任何時候都更重要，因為它提供了一個思想?yún)R聚的機(jī)會，讓我們探索旅游行業(yè)的振興復(fù)蘇。WTA不僅是一個合作和交流的紐帶。我們的使命“更好的旅游、更好的生活、更好的世界”將我們的行業(yè)提升到更高的層次——倡導(dǎo)將旅游業(yè)定位為促進(jìn)人文發(fā)展和進(jìn)步的工具，包括扶貧及最終改善人類的生活。

作為旅游業(yè)的領(lǐng)袖，我們都清楚了解旅游行業(yè)的重要性——它占全球GDP的10%，全球每10個工作崗位中便有1個是來自旅游業(yè)，旅游業(yè)為大量的婦女和青年提供了工作崗位。然而，對世界來說，直至新冠疫情讓一切暫停時，人們才真正意識到旅游業(yè)對經(jīng)濟(jì)及社會的深遠(yuǎn)影響。

我們現(xiàn)在正進(jìn)入一個后疫情時代，這個時代為我們提供了重大的機(jī)會，去重新想象“旅游”。為了充分利用這些機(jī)會，行業(yè)必須考慮如何用“以人為本”的方法進(jìn)行重建，并把公平、包容和多樣性放在首位。

旅游業(yè)的價值讓它自然地?fù)肀н@一使命。旅游業(yè)是致力于和平及相互理解的行業(yè)，但在這個新的旅游時代，我們更需要將價值觀轉(zhuǎn)化為行動，以釋放旅游業(yè)作為經(jīng)濟(jì)和社會進(jìn)步驅(qū)動力的所有潛力。通過構(gòu)建更加包容、多樣化和公平的旅游業(yè)，實現(xiàn)旅游業(yè)作為領(lǐng)先行業(yè)的價值。

旅游業(yè)已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè)，整個行業(yè)都在發(fā)生重構(gòu)，并正在擴(kuò)大和發(fā)揮其對社會和經(jīng)濟(jì)的積極影響。全球范圍內(nèi)，許多國家已將旅游業(yè)作為經(jīng)濟(jì)和社會進(jìn)步的引擎。例如，沙特阿拉伯在其2030年愿景倡議中，將旅游業(yè)作為國家基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃的藍(lán)圖，同時也藉此向國際招商及吸引人才。而在印度尼西亞，縱使其旅游業(yè)已非常成熟及完善，但仍在繼續(xù)創(chuàng)新，并尋求超越“度假旅游體驗”的進(jìn)步。這些國家的旅游正在被重構(gòu)，旅游不僅是旅行和景點觀光，而是成為實現(xiàn)公平、包容和多樣性的途徑。

“重構(gòu)”旅游意味著目的地不應(yīng)該被過去的觀念所限制，不應(yīng)局限于已存在的旅游資源或條件。相反地，通過倡導(dǎo)包容性、多樣性和公平，我們可以創(chuàng)造一個新的旅游標(biāo)準(zhǔn)，建立新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

在中國，我們的政府創(chuàng)立了“旅游+”的概念，通過加強(qiáng)旅游業(yè)與其他行業(yè)的聯(lián)系及協(xié)作，促進(jìn)參與并擴(kuò)大旅游的影響力。這一富有遠(yuǎn)見的舉措證明了政府通過旅游促進(jìn)公平、多樣性和包容性的決心，也造就了在減貧、傳承和保護(hù)文化遺產(chǎn)以及鄉(xiāng)村振興方面的成就。

澳門，我的企業(yè)扎根之地，也在倡導(dǎo)多元化發(fā)展，以突破其多年來的支柱產(chǎn)業(yè)即博彩業(yè)，并創(chuàng)造一個更可持續(xù)的“旅游+”模式，以推動城市的未來發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長。澳門對未來的愿景，是在未來十年內(nèi)創(chuàng)建一個全新的旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，中央政府所制定的全面政策為這一愿景提供了鼓勵和支持。

澳門正在鼓勵多元化的發(fā)展，并把目光投向娛樂博彩業(yè)以外的板塊，完全模糊了不同行業(yè)之間的界限，這些行業(yè)的確是可以相互配合的，如會展、藝術(shù)和文化、健康和保健、體育和零售及其他創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。

為了鼓勵行業(yè)落實其承諾，政府甚至列出了新的KPI，以衡量行業(yè)如何與社區(qū)合作。這不僅僅是一個想法，它是非常具體的。企業(yè)必須滿足KPI，并根據(jù)我們的投資價值及如何真正為澳門創(chuàng)造增值元素，來接受評估。如果企業(yè)做得好，將會在稅收方面得到優(yōu)惠。顯然，這將加強(qiáng)我們的競爭力，讓我們也可以持續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)。

因此，行業(yè)需要與社區(qū)合作，提升工作人員的思維，磨練他們的技能，讓他們在產(chǎn)品開發(fā)、旅游體驗方面做得更全面、到位。同時，培養(yǎng)年輕人，讓他們明白自身有著巨大的發(fā)展空間，不能固步自封，年輕人需要思考，并爭取更多的機(jī)會。我認(rèn)為，這是創(chuàng)造全新的旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，讓大家從旅游業(yè)的自我強(qiáng)化及重生中獲益。這就是為什么我很認(rèn)同這是澳門未來的方向，也是我們可以與他人分享的經(jīng)驗。

更重要的是，為什么中央政府大力支持澳門去重新定位？澳門是中國的一部分，澳門是粵港澳大灣區(qū)的一部分?；浉郯拇鬄硡^(qū)把整個擁有將近8700萬人口的力量聚集起來，這些城市群已經(jīng)基本形成 “1小時交通圈”，其生產(chǎn)總值占中國國民生產(chǎn)總值的三分之一，其經(jīng)濟(jì)總量約達(dá)12.6萬億元人幣。

粵港澳大灣區(qū)把我們聚集在一起，創(chuàng)造區(qū)域互補(bǔ)優(yōu)勢，并創(chuàng)造出嶄新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，這勢將改變這個地方，改變?nèi)藗儗β糜蔚男膽B(tài)。我們不再只是去大灣區(qū)各城市拍照留念，而是可以每天去那里體驗不同城市的生活。我們將可以帶回新的記憶、新的體驗，將看到這里的創(chuàng)新，體會前從未見的創(chuàng)造力。這就是我們的工作。

因此，這種既具有包容而又外向型的旅游發(fā)展方式，意味著旅游所創(chuàng)造的紅利不單惠及當(dāng)?shù)厝?，更將輻射至生活中有匱乏的人群。通過與大灣區(qū)另外9個城市分享我們港澳特區(qū)的資源，我們可以為旅游者提供全面、充實的文化背景，當(dāng)然還有傳統(tǒng)的旅游體驗，大灣區(qū)的巨大潛力與政府的愿景和政策相輔相成，是激勵業(yè)界履行承諾的非常關(guān)鍵因素。

這就是為什么在澳門去年的特許經(jīng)營權(quán)招標(biāo)中，將所有六個運營商運營商的特許經(jīng)營期延長10年，大家都承諾繼續(xù)在澳門投資。我很榮幸被授予其中一個特許權(quán)，我已經(jīng)承諾在原有的投資上，另外投入150億人民幣，即相當(dāng)于22億美元的額外資金。這些投資并不只用于硬件建設(shè)，這些新投資，將把我們的承諾轉(zhuǎn)化為行動，引入正確的方案、適用的專業(yè)知識和技術(shù)，所以這也是我們對社區(qū)和人民的直接奉獻(xiàn)和參與。

投資于旅游業(yè)是很有意義的，因為我們是投資在每個人都喜歡、都享受并能從中受益的東西上。旅游業(yè)其中一個領(lǐng)導(dǎo)地位，反映在它對文化、自然和人的投資，這些都是可持續(xù)的。它將提供可持續(xù)的發(fā)展，而這些發(fā)展都是建立于信心和信任之上。這就是我們行業(yè)的獨特之處，這就是為什么我們帶著熱情，投資在旅游業(yè)，因為我們知道接下來將會成就什么，而不只是利潤回報。