3月5日，適逢驚蟄。攜程自疫情爆發(fā)以來(lái)召開(kāi)的首場(chǎng)線上發(fā)布會(huì)引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注。全球數(shù)百個(gè)旅游目的地、數(shù)萬(wàn)家酒店、1000多條旅游線路、500多個(gè)航線、350多個(gè)景區(qū)等直接參與其中，項(xiàng)目曝光預(yù)計(jì)達(dá)到200億次、預(yù)計(jì)參與及覆蓋用戶超2億人。

  概括來(lái)說(shuō)，攜程復(fù)興V計(jì)劃主要分為回暖期、復(fù)蘇期、反彈期三個(gè)階段，涉及包括聯(lián)動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游投入10億元復(fù)蘇基金、以無(wú)損退訂為前提發(fā)起大規(guī)模預(yù)售、全球數(shù)百個(gè)目的地響應(yīng)的復(fù)興倡議、發(fā)布2020目的地旅游復(fù)蘇指數(shù)、階段性免費(fèi)開(kāi)放大數(shù)據(jù)賦能平臺(tái)、公益項(xiàng)目在內(nèi)的六大內(nèi)容。攜程的這次復(fù)興V計(jì)劃可謂是特點(diǎn)顯著、意義深遠(yuǎn)，是旅游業(yè)中的一個(gè)疫情救助典范。

  復(fù)興V計(jì)劃特點(diǎn)之一：施策助力巧妙

  本次疫情對(duì)旅游業(yè)的影響無(wú)非是源于供求短期錯(cuò)位，也即供給不變的情況下需求突然消失，從而導(dǎo)致的現(xiàn)金流問(wèn)題及其相關(guān)的一系列困難。所以，問(wèn)題的牛鼻子即在于如何獲得現(xiàn)金流，當(dāng)然也包括由于收益頓失帶來(lái)的一系列開(kāi)源、節(jié)流及減免問(wèn)題。

  從這個(gè)角度來(lái)講，“預(yù)約未來(lái)旅行”預(yù)售產(chǎn)品將預(yù)售期限延展到半年乃至1年，并輔之以較大的折扣力度、放心的無(wú)損取消保障，巧妙地改變了產(chǎn)銷同步性與收益之間的時(shí)效差，提前帶動(dòng)旅游業(yè)的現(xiàn)金回流。這種做法顯然是及時(shí)雨，它找到了旅游企業(yè)救急的痛點(diǎn)所在。

  值得注意的是，在這場(chǎng)發(fā)布會(huì)上，不僅看到了企業(yè)的自救，也看到了目的地政府的積極施策，以及對(duì)行業(yè)自救的聲援。從疫情爆發(fā)以來(lái)，政策層面自上而下的推出諸多幫扶措施，緩解了企業(yè)的資金壓力，壓縮了行業(yè)從停滯到復(fù)工的周期。但無(wú)論如何，真正的救濟(jì)力量始終是源于行業(yè)自身，尤其是居于產(chǎn)業(yè)鏈核心位置的大V企業(yè)來(lái)盤(pán)活產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)入整體復(fù)蘇。專家也好，政府也罷，始終是不如市場(chǎng)本身了解市場(chǎng)，以行業(yè)大V企業(yè)為主導(dǎo)，串聯(lián)起各相關(guān)企業(yè)及目的地，實(shí)現(xiàn)聯(lián)防聯(lián)治，這毫無(wú)疑問(wèn)是最有效的措施。

  復(fù)興V計(jì)劃特點(diǎn)之二：定位合適得當(dāng)

  駱駝和兔子的基因是不同的，大公司只有將社會(huì)福利與行業(yè)發(fā)展融合到自身的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之中，才能站得直、走得遠(yuǎn)。攜程這次的復(fù)興V計(jì)劃很多，諸如預(yù)售、削價(jià)、預(yù)訂產(chǎn)品的長(zhǎng)周期保證、金融支持、專項(xiàng)政策等，其做法是有利于消費(fèi)者的，也有利于行業(yè)發(fā)展，并且難能可貴的是沒(méi)有直接傷害到任何一個(gè)目的地或任何一家供應(yīng)商的直接利益。

  我們不難看到，攜程在此次疫情下考慮的首要問(wèn)題，不是像中小公司那樣去賣(mài)疫情亟需物資或者生活日用品等來(lái)獲取現(xiàn)金流實(shí)現(xiàn)自救，也不是向政府哭窮來(lái)呼吁救助，而是立足本行、找出聯(lián)合施策辦法，以此實(shí)現(xiàn)行業(yè)互救，這體現(xiàn)了大公司的智慧和擔(dān)當(dāng)。

  復(fù)興V計(jì)劃特點(diǎn)之三：數(shù)據(jù)及時(shí)出彩

  OTA除了是旅游業(yè)的中樞之外，其本身也會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，尤其大公司的數(shù)據(jù)往往是市場(chǎng)的晴雨表。一般來(lái)說(shuō)，旅游企業(yè)與金融和科技公司相比，雖然同樣擁有大量的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，但研究力量往往非常薄弱，而且重視度不夠。

  攜程這次對(duì)疫情復(fù)蘇的周期預(yù)測(cè)以及諸多指數(shù)排行榜的發(fā)布等很及時(shí)，這一方面可以為旅游目的地及企業(yè)的適時(shí)推介提供極大的參考價(jià)值，另一方面也是攜程研究團(tuán)隊(duì)在特殊時(shí)期的集體展現(xiàn)，同時(shí)還體現(xiàn)了攜程等旅游業(yè)內(nèi)的大公司對(duì)研究的重視程度。

  我們不會(huì)忘記2012年到2013年的OTA價(jià)格戰(zhàn)，也很難遺忘眾所唾棄的“默認(rèn)勾選”等產(chǎn)品問(wèn)題，旅游大公司的競(jìng)爭(zhēng)如果能真正從惡性的挖人戰(zhàn)、價(jià)格爭(zhēng)奪戰(zhàn)等朝著戰(zhàn)略方向、管理激勵(lì)、人員素質(zhì)以及信息研究等的比拼上，這會(huì)讓我們看到旅游業(yè)更美好的發(fā)展未來(lái)。

  復(fù)興V計(jì)劃特點(diǎn)之四：保障以始為終

  “復(fù)興V計(jì)劃”本身就是一次大的宣傳，不管是“復(fù)興”、還是“V”用詞都別有意味。全球數(shù)百個(gè)目的地和行業(yè)大咖聯(lián)合背書(shū)；以始為終的無(wú)損退訂保障，以及規(guī)?；A(yù)售等舉措，既顯得從容自然，又抓住了利益相關(guān)者。

  此外，攜程對(duì)一線醫(yī)生、全國(guó)醫(yī)護(hù)人員、護(hù)士節(jié)等的“攜手戰(zhàn)役”、一“升”隨行、免費(fèi)導(dǎo)覽等公益活動(dòng)實(shí)實(shí)在在。利己和利他協(xié)同發(fā)展、社會(huì)責(zé)任與自身發(fā)展有效結(jié)合，而且視野宏大、格局高遠(yuǎn)，攜程此次復(fù)興V計(jì)劃也必將是旅游營(yíng)銷屆的華麗一筆。

  自疫情爆發(fā)以來(lái)，攜程率先推出并較為堅(jiān)定的執(zhí)行了一個(gè)全新的訂單無(wú)損退款模式，其對(duì)行業(yè)的引領(lǐng)示范效應(yīng)不言而喻，這會(huì)給全行業(yè)尤其是中小供應(yīng)商的收益管理帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)，比如中小旅行社是否有能力無(wú)條件退款？航空公司是否都樂(lè)意無(wú)條件退款等。

  但這就是時(shí)勢(shì)造英雄，假如無(wú)條件退款漸趨普及，而且有利于社會(huì)福利，這就是難以避免的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，隨著休閑時(shí)代的到來(lái)我本人對(duì)這種模式持看好的態(tài)度，應(yīng)該予以支持，況且行業(yè)總會(huì)出現(xiàn)新的金融產(chǎn)品對(duì)風(fēng)險(xiǎn)加以對(duì)沖，比如預(yù)訂保險(xiǎn)等。

  當(dāng)然，本次復(fù)興V計(jì)劃的實(shí)施效果及相關(guān)反饋我們還不得而知，但我想有上述四點(diǎn)作為基礎(chǔ)，這次的計(jì)劃總體上已經(jīng)顯示了它的成功。正所謂塞翁失馬，焉知非福，我相信旅游業(yè)經(jīng)受這次疫情之后，一些像攜程這樣的“水深域廣”、資源豐富、人才眾多的企業(yè)會(huì)更好的勝出，并引領(lǐng)行業(yè)更加穩(wěn)健發(fā)展。

作者：鄒光勇 上海商學(xué)院酒店管理學(xué)院副教授