導(dǎo)讀：7月14日晚間，一份來自文化和旅游部的文件刷爆了業(yè)者的朋友圈，被叫停了6個(gè)月的跨省游恢復(fù)了，給堅(jiān)守在行業(yè)里的業(yè)者注入了一針強(qiáng)心劑，讓大家看到了希望。國家旅業(yè)在次日（7月15日）上午10時(shí)，迅速召集了十二位行業(yè)大咖，齊聚線上，召開了《跨省游恢復(fù)線上座談會》，并且邀請到了中國旅游研究院戴斌院長與業(yè)者對話，為大家解答此次跨省游恢復(fù)的相關(guān)事宜。

  在這次對話嘉賓中，國家旅業(yè)邀請到了重量級人物，馬蜂窩旅游聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡。不禁要問，面對跨省游措手不及的恢復(fù)，業(yè)界準(zhǔn)備好了嗎？有哪些大家重點(diǎn)關(guān)心的問題？旅游市場能恢復(fù)到什么程度？下面，讓我們通過兩位的對話實(shí)錄，來尋找和思考答案。

戴斌院長&馬蜂窩旅游CEO陳罡對話實(shí)錄

  陳罡：今天非常有幸參加這次座談會，業(yè)界知名媒體國家旅業(yè)召集行業(yè)內(nèi)的大咖，像攜程旅游集團(tuán)CEO孫潔總，途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德總，都是一線的CEO和領(lǐng)導(dǎo)者。有機(jī)會能夠和大家在跨省旅游開放之際聚集一堂，集思廣益，一方面是有機(jī)會和院長進(jìn)行溝通和交流；一方面大家可以互聯(lián)互通，了解市場的動向，或者說用戶的需求和變化。能夠開放跨省旅游非常不容易，尤其是各位領(lǐng)導(dǎo)為行業(yè)奔走，為民請命，我?guī)状稳サ皆豪镞叾伎吹皆洪L在工作臺上真的是奮筆疾書。因?yàn)檎麄€(gè)疫情確實(shí)對行業(yè)的影響是非常大的，中國作為全球最大的旅游市場，2019年應(yīng)該占全球GDP差不多10%，去年全球GDP應(yīng)該是89萬億美金。剛剛孫潔總也提到了，中國旅游業(yè)的就業(yè)人數(shù)占比9%左右?？上攵?，旅游業(yè)對于全國經(jīng)濟(jì)的帶動，影響是非常深遠(yuǎn)的。

  從7月14日晚間文旅部跨省旅游部分開放的消息發(fā)布后，確實(shí)給整個(gè)行業(yè)注入了一劑強(qiáng)心針，大家都是奔走相告。發(fā)布的時(shí)間拿捏的非常有分寸，非常藝術(shù)和技術(shù)。

  我相信隨著跨省游的逐步恢復(fù)，不僅能夠提振旅游業(yè)，而且對民生也有很大的舒緩，畢竟疫情過去了差不多半年左右時(shí)間，每個(gè)人都還是非常壓抑的，而且到今天為止口罩也仍然沒有徹底摘除，疫情很長時(shí)間還是“W”的狀態(tài)，但是如何應(yīng)對“W”，對于旅游從業(yè)者，我們應(yīng)該給業(yè)者積極樂觀的心態(tài)去面對，剛才院長所提到的，旅游在中國絕對不會說走著走著就沒了，人民的幸福生活讀萬卷書和行萬里路同樣都是讓生活更美好的方式。

  在最近這一兩周，我在周邊游和周末游市場做了現(xiàn)場的實(shí)測和調(diào)研。去了北京京郊的一些景區(qū)，其中一個(gè)新興的景區(qū)叫百泉山自然風(fēng)景區(qū)，看到每一個(gè)小水洼邊上和每一塊石頭上都坐滿了大人和孩子，可見當(dāng)跨省游沒有開放的時(shí)候，大家要去游玩、去釋放的心情有多么迫切。雖然跨境游完全是封閉，我們在國內(nèi)看到，像馬爾代夫、西雙版納，甚至在西部發(fā)現(xiàn)的翡翠湖，涌現(xiàn)出了很多新的玩法。中國地廣物博，一年四季都有很多美麗的風(fēng)景。在疫情期間，我們可以更好的擴(kuò)展國內(nèi)旅游資源和更好的提升旅游服務(wù)，曾經(jīng)很多經(jīng)營海外地接業(yè)務(wù)的業(yè)者，其實(shí)也都投身到國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)的升級上。從用戶的需求和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來講，旅游業(yè)的發(fā)展是往高品質(zhì)旅游的方向在升級；從安全出行和防疫角度來講，從大車變小車、大團(tuán)變小團(tuán)，明顯感覺旅游的品質(zhì)和玩法變得更多，對于旅游資源也會有很深入的挖掘，從全新的角度發(fā)現(xiàn)一個(gè)更美的中國，我們有大山大水、大江大河。我們看到，國外很多新潮的玩法，包括像房車、露營、直升機(jī)、水上運(yùn)動、戶外、騎自行車穿越，曾經(jīng)在境外目的地旅行的深度體驗(yàn)，都逐步遷移回國內(nèi)，能夠全面升級國內(nèi)的旅游產(chǎn)業(yè)。

  從馬蜂窩平臺公布的數(shù)據(jù)來看，來自于像杭州、廈門、成都，包括像瀘沽湖、呼倫貝爾，這些無論是熱門城市，還是小眾景點(diǎn)，搜索量同比上漲至少300%以上。

  戴斌：有沒有具體的數(shù)，比如去呼倫貝爾或者杭州的這些目的地，哪些地方的搜索量高？比如北京人搜索這些地方高、上海人搜索這個(gè)地方高，有沒有這方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)？

  陳罡：昨晚消息發(fā)布后，馬蜂窩平臺上也馬上有了數(shù)據(jù)上的反饋：熱門目的地如杭州、廈門、成都、西安、重慶的搜索量相比政策出臺前漲幅都在200%以上。我們還看到南麓島、瀘沽湖、枸杞島、呼倫貝爾大草原這樣相對小眾的景區(qū)景點(diǎn)也備受歡迎，搜索量相比政策出臺前上漲3倍左右。此外，自駕游、親子游相關(guān)的關(guān)鍵詞也有相應(yīng)增長。馬蜂窩還在不斷根據(jù)最新情況更新各大目的地以及景區(qū)景點(diǎn)中的“安心游攻略”公告，以便及時(shí)地給大家提供關(guān)于疫情防控、景區(qū)開放情況的一手消息。過去我們是看大江大河，今天突然一些新興小眾的新一代的旅游網(wǎng)紅景點(diǎn)噴涌而出，這個(gè)也是給業(yè)界一個(gè)方向。過去是從傳統(tǒng)經(jīng)典的線路里邊來要適配全新一代的用戶需求，今天用戶更關(guān)注戶外、更關(guān)注運(yùn)動、更關(guān)注私家小團(tuán)、更關(guān)注高端定制，前段時(shí)間馬蜂窩的定制需求漲到了百分之四百到五百，這是非?？鋸埖臄?shù)字，這是整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)重組很深的變革。疫情以來，我們深刻的感受到，用戶對出行前信息對等更加的敏感，因?yàn)橐咔樽屗械男畔⒍甲兊酶硬淮_定，我們看到了用戶對“安心游攻略”的需求還是非常非常強(qiáng)烈的。馬蜂窩也已經(jīng)在攻略內(nèi)容和商品詳情頁中對符合“安心游攻略”標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和產(chǎn)品進(jìn)行了打標(biāo)，為消費(fèi)者提供旅行消費(fèi)決策的參考。

  戴斌：在恢復(fù)跨省旅游以后會增加人員的招募嗎？我不知道是不是涉及到您的商業(yè)機(jī)密，就是說我們會不會增加人手？

  陳罡：我們現(xiàn)在都是復(fù)工復(fù)產(chǎn)的狀態(tài)，基本上從5月開始整個(gè)運(yùn)營數(shù)據(jù)逐步逐步開始在回升，我相信隨著跨省旅游的進(jìn)一步開放，我們也會全力以赴投入到業(yè)務(wù)的復(fù)蘇里面來。

  戴斌：任何時(shí)候希望大家對旅游市場要保持信心，你說的這些情況我們也在關(guān)注。說這種小眾旅游目的地的增加，游客量的增長百分之四百到五百，可能是某個(gè)企業(yè)的情況，但是反映出這種趨勢，總書記講的，“要在危機(jī)中孕育機(jī)遇，于變局中開新局。”在過去半年中間我們看到，凡是那些能夠主動為這個(gè)行業(yè)做事的、主動的去創(chuàng)新的可能都會比較好，反而是那些完全等待的，我覺得可能不管是跨省旅游放開，就是現(xiàn)在跨境游放開又怎么樣，旅行社的問題不是說今天一天的了。

  我們看這個(gè)過程中間，我注意到春秋的楊總前段時(shí)間發(fā)過一篇文章、做過演講，對周邊游做了介紹，應(yīng)該給大家?guī)砹撕艽蟮恼芰?，我希望我們這種聲音多一些。前段時(shí)間我跟有的同志在溝通，如果說大家都要比慘哭窮帶節(jié)奏的話那太容易了，如果哭就能把市場哭好了就是簡單的事情了。我想在八年抗戰(zhàn)我們那么大的損失不也都挺過來了嘛，當(dāng)年陳光甫先生整個(gè)企業(yè)打亂重組了，全部投入到抗戰(zhàn)事業(yè)中去了。重大影響全國經(jīng)濟(jì)發(fā)展、重大的自然災(zāi)害面前和社會事件面前，沒有哪一家企業(yè)可以獨(dú)善其身的，希望經(jīng)此一役行業(yè)中多一些理性的聲音?，F(xiàn)在的媒體，有時(shí)候帶著帶著把節(jié)奏很容易帶偏了，我們需要正面引導(dǎo)。所以特別希望我們包括陳總您和于總，都是寫代碼出身的，理性色彩會更濃一些，希望大家能夠給這個(gè)行業(yè)多帶來一些理性，而不是說一說就像我們純文科生肯定不行，用數(shù)據(jù)來說話，把握趨勢來創(chuàng)新產(chǎn)品，給行業(yè)帶來希望，單純的比慘是沒有任何意義的。

  陳罡：我非常認(rèn)同院長所提的這個(gè)方向，在疫情后其實(shí)真的不是一個(gè)暫停鍵，如果大家還守株待兔等著行業(yè)恢復(fù)還是非常難的，真的要努力突破和創(chuàng)新，因?yàn)槭袌鲎兞?、需求變了，整個(gè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也在變，大家需要重新去看待我們的產(chǎn)品和服務(wù)，包括整個(gè)交付的形態(tài)。舉一個(gè)小的例子，今天不是所有人都能去到當(dāng)?shù)刂匦伦鲶w驗(yàn)，也許通過像視頻，看我們今天的會議是通過視頻的方式，通過線上直播的方式也許是對我們的產(chǎn)品有更好的展示，也能讓用戶全程更加真實(shí)的、全方位的了解到這個(gè)體驗(yàn)，也是我們業(yè)界一種創(chuàng)新和突破的方向。我希望跨省旅游恢復(fù)后，大家能夠眾志成城，通過創(chuàng)新給行業(yè)帶來更多的變化和變革。