年末將至，旅業(yè)的大新聞也是一波接著一波。近日，華遠(yuǎn)國(guó)旅對(duì)外公告：自2019年1月1日起，“北京市華遠(yuǎn)國(guó)際旅游有限公司”，正式更名為“華程國(guó)際旅行社集團(tuán)有限公司”，簡(jiǎn)稱“華程國(guó)旅集團(tuán)”，英文名“HCG International Travel Group Co.,Ltd.”。同時(shí)，旗下品牌“翔龍萬(wàn)里行”及英文名“ETI HOLIDAYS”保持不變。這一重大事件，自然也是吸引了旅游業(yè)者的目光。值此機(jī)會(huì)，國(guó)家旅業(yè)采訪了華程國(guó)旅集團(tuán)（原華遠(yuǎn)國(guó)旅）董事長(zhǎng)郭東杰先生。郭總就華程國(guó)旅集團(tuán)的風(fēng)風(fēng)雨雨向業(yè)者進(jìn)行了回顧與分享。

聚焦旅游 精準(zhǔn)定位

所有人都想問(wèn)：華遠(yuǎn)國(guó)旅為什么要改名。對(duì)此，郭總表示：”這個(gè)更名從字面上看，一個(gè)是把本身的這個(gè)地域性的前綴去掉；另外從這個(gè)行業(yè)的定位上來(lái)講也更加精準(zhǔn)，原來(lái)是旅游，現(xiàn)在改成旅行社，就是說(shuō)我們還是專注在旅游的整個(gè)大產(chǎn)業(yè)鏈里面，聚焦在旅行服務(wù)這一個(gè)環(huán)節(jié)。”由此可見(jiàn)，華程國(guó)旅集團(tuán)對(duì)旅游這部分業(yè)務(wù)的重視程度之深。

2014年下半年，當(dāng)時(shí)的華遠(yuǎn)國(guó)旅經(jīng)歷了重組，同時(shí)，OTA巨擘攜程作為第一大股東入股，有了更多合作的機(jī)會(huì)。2014—2018這四年中，華遠(yuǎn)國(guó)旅經(jīng)歷了一個(gè)波動(dòng)發(fā)展的過(guò)程，雖然有兩年市場(chǎng)冰冷，但華遠(yuǎn)國(guó)旅依然憑借著自己優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)收入2倍增長(zhǎng)的驚艷成績(jī)。而且，華程國(guó)旅集團(tuán)的分支機(jī)構(gòu)從原來(lái)的不足10家擴(kuò)張到17個(gè)城市的20家。從中，我們也可以看到華程國(guó)旅集團(tuán)決心要把旅游這一業(yè)務(wù)板塊做到最大最強(qiáng)！

三足鼎立 集團(tuán)化推進(jìn)

據(jù)郭總介紹，華程國(guó)旅集團(tuán)的業(yè)務(wù)主要分為三大版塊。首先是歐洲游主版塊旅游業(yè)務(wù)。2018年選擇華程國(guó)旅集團(tuán)產(chǎn)品赴歐旅行的中國(guó)游客已接近30萬(wàn)，比2014年增長(zhǎng)了近3倍；更讓人稱贊的是，華程國(guó)旅集團(tuán)并沒(méi)有囿于傳統(tǒng)的西歐，在這幾年中，華程國(guó)旅集團(tuán)的業(yè)務(wù)已經(jīng)拓展到了全歐洲覆蓋，從南到北、從東到西，在歐洲的任何一個(gè)地方，你都可以看到“翔龍萬(wàn)里行”品牌的身影。對(duì)于一個(gè)單品牌公司來(lái)講，它已經(jīng)做到了極致；第二是會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)旅游和公關(guān)業(yè)務(wù)。這四年中，華程國(guó)旅集團(tuán)這一版塊的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)了3倍，已經(jīng)躍居全國(guó)前十；第三是航空服務(wù)。華程國(guó)旅集團(tuán)有專門的航空服務(wù)公司，作為一個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)存在于華程國(guó)旅集團(tuán)的業(yè)務(wù)體系中，這幾年也在大力發(fā)展中。而今年最值得稱道的就是合作開(kāi)發(fā)了濟(jì)南—巴黎的直飛航線，由華程國(guó)旅集團(tuán)獨(dú)家運(yùn)營(yíng)，此外，華程國(guó)旅集團(tuán)在2018年也參與了一些地方化公司、一些國(guó)內(nèi)航線運(yùn)營(yíng)的合作。

從一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)講，這四年中，華程國(guó)旅集團(tuán)則是一直按照集團(tuán)化的公司來(lái)推進(jìn)發(fā)展?！澳壳皬匿N售模式上來(lái)講是以批發(fā)為主，所以我們?cè)谶@四年的時(shí)間里面還是對(duì)華程國(guó)旅集團(tuán)內(nèi)在的業(yè)務(wù)管理花了大氣力進(jìn)行優(yōu)化。大家知道，因?yàn)橹袊?guó)地大物博，東南西北市場(chǎng)版塊的差異性比較大，實(shí)際上在14年以前，華程國(guó)旅集團(tuán)的華南、華東和華北地區(qū)相對(duì)而言都是各自來(lái)進(jìn)行采購(gòu)，而在這四年里面，我們就是真正的按照這個(gè)集團(tuán)化的公司來(lái)進(jìn)行推進(jìn)。比如說(shuō)在產(chǎn)品研發(fā)上，我們以比較領(lǐng)先的上海公司和廣州公司作為主導(dǎo)，來(lái)進(jìn)行一些產(chǎn)品的創(chuàng)新。實(shí)際上它不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品制作的過(guò)程，這幾年以來(lái)，華程國(guó)旅集團(tuán)對(duì)產(chǎn)品分級(jí)從三鉆提升到六鉆，逐步在豐滿起來(lái)。此外，我們近幾年還相繼組建了技術(shù)開(kāi)發(fā)部、運(yùn)營(yíng)流程部、產(chǎn)品研發(fā)委員會(huì)，自主研發(fā)行程助手、ERP等。”郭總提到。

除此之外，作為一個(gè)大型企業(yè)的董事長(zhǎng)，郭總清醒地認(rèn)識(shí)到“人”的重要性。今年11月，華程國(guó)旅集團(tuán)首屆“翔龍杯”導(dǎo)游風(fēng)采大賽在北京圓滿落幕，17名導(dǎo)游為所有觀眾奉獻(xiàn)了一場(chǎng)精彩絕倫的比賽。比賽中，每一位導(dǎo)游都展示了自己獨(dú)一無(wú)二的風(fēng)采。透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，除了每一位導(dǎo)游自身的能力外，華程國(guó)旅集團(tuán)重視人才建設(shè)的一面也應(yīng)被人看到。

據(jù)郭總介紹，華程國(guó)旅集團(tuán)重視人才建設(shè)的一面是業(yè)內(nèi)少見(jiàn)的。從2015年開(kāi)始定期舉辦骨干培訓(xùn)項(xiàng)目，每年會(huì)有2個(gè)月的時(shí)間對(duì)人員進(jìn)行封閉集訓(xùn)，也會(huì)聚焦于研發(fā)產(chǎn)品的人才。而對(duì)于最重要的領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游，華程國(guó)旅集團(tuán)則有一套更加完善的規(guī)劃。從年度踩線團(tuán)到指定導(dǎo)師再到一系列考評(píng)體系，把一個(gè)新人導(dǎo)游甚至都沒(méi)有接觸過(guò)旅游行業(yè)的人培養(yǎng)成一個(gè)專業(yè)、全能的導(dǎo)游，這就是華程國(guó)旅集團(tuán)的人才培養(yǎng)，這就是華程國(guó)旅集團(tuán)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象！

雄關(guān)漫道真如鐵 而今邁步從頭越

雖然華程國(guó)旅集團(tuán)經(jīng)歷過(guò)低谷與波折，但憑借著過(guò)硬的服務(wù)與口碑披荊斬棘，回到巔峰。除了傳統(tǒng)的歐洲，華程國(guó)旅集團(tuán)“開(kāi)疆拓土”的步伐也從未停歇。在歐洲內(nèi)部，華程國(guó)旅集團(tuán)逐漸擴(kuò)展到全歐洲覆蓋；歐洲之外，華程國(guó)旅集團(tuán)已經(jīng)進(jìn)入了日本、中東非及東南亞市場(chǎng)，逐步讓自己的業(yè)務(wù)版圖擴(kuò)大。而且，郭總還特別提到，今年日本市場(chǎng)的業(yè)務(wù)遠(yuǎn)超預(yù)期；到第三季度，歐洲市場(chǎng)的規(guī)模已經(jīng)躍居全國(guó)第一。在其他方面，華程國(guó)旅集團(tuán)第四季度完成實(shí)現(xiàn)了正現(xiàn)金流，公司的年輕骨干也已成為中堅(jiān)力量。從中我們可以看出，華程國(guó)旅集團(tuán)正向著自己的目標(biāo)大踏步前進(jìn)著。

華程國(guó)旅集團(tuán)的步步前進(jìn)讓業(yè)者看到了郭總的長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光。談及2019年的規(guī)劃，他表示：“一個(gè)企業(yè)最大的對(duì)手不是別人，而是自己。2019年，華程國(guó)旅集團(tuán)將會(huì)進(jìn)入創(chuàng)業(yè)第二程。我們將更多地聚焦于挖掘深層次的東西。我們的總體目標(biāo)是公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度高于市場(chǎng)增長(zhǎng)速度，從而持續(xù)健康地發(fā)展下去，最終愿景是成為中國(guó)最優(yōu)秀的旅游運(yùn)營(yíng)商?！蔽磥?lái)，在數(shù)字化背景下，華程國(guó)旅集團(tuán)也將會(huì)繼續(xù)強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，不斷提高市場(chǎng)占有率；同時(shí)，與大股東攜程的互動(dòng)共享也會(huì)持續(xù)加深。“我們并不完全局限于當(dāng)前，展望未來(lái)才是我們應(yīng)該做的事情?！惫傋孕诺卣f(shuō)到。

近1小時(shí)的采訪很快結(jié)束，在這一個(gè)小時(shí)當(dāng)中，我們看到了郭總大氣自然的談吐，也看到了在他帶領(lǐng)下的華程國(guó)旅集團(tuán)的宏偉形象。國(guó)家旅業(yè)衷心預(yù)祝更名之后繼續(xù)前進(jìn)的華程國(guó)旅集團(tuán)做大做強(qiáng)，為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而努力！