出外旅游，購(gòu)買當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)和紀(jì)念品可以說(shuō)是人之常情。但行程結(jié)束，滿載而歸后經(jīng)鑒定發(fā)現(xiàn)所購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)價(jià)不符，那么跟團(tuán)旅游購(gòu)物點(diǎn)買到假貨，旅行社有責(zé)任嗎？

案例一

近日，王小姐參加某旅行社組織的旅游團(tuán)。在旅行社的帶領(lǐng)下到某商場(chǎng)購(gòu)買了一枚折合人民幣2萬(wàn)元的手表。后來(lái)，王小姐到質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行鑒定，但結(jié)論竟是假貨！

王小姐認(rèn)為，由于手表是旅行社帶去購(gòu)買，所以旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)其被欺詐購(gòu)買的假手表負(fù)責(zé)。于是就將旅行社告上法庭，并且按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求其按照購(gòu)物價(jià)格款3倍賠償。

旅行社認(rèn)為，根據(jù)國(guó)家旅游局的相關(guān)規(guī)定，旅游者在合同約定的購(gòu)物場(chǎng)所所購(gòu)物品系假冒偽劣商品的，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)挽回或賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失。因此，旅行社同意原價(jià)賠償，但不同意3倍賠償。

旅游者在合同約定的購(gòu)物場(chǎng)所買到了假貨，旅行社到底應(yīng)否承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任呢?

判決

最終，法院判決旅行社按原價(jià)賠償。因?yàn)橘?gòu)買手表屬于買賣合同，與旅游服務(wù)合同并非同一個(gè)法律關(guān)系。如果買到的商品是假冒偽劣產(chǎn)品，消費(fèi)者的權(quán)益受到損害時(shí)，消費(fèi)者可以向銷售者主張違約責(zé)任。

旅行社實(shí)際上在這里起到了一個(gè)中介作用，而且實(shí)踐中，旅行社或者導(dǎo)游也會(huì)從中獲得利益。旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)其負(fù)有過(guò)錯(cuò)的行為承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。從保護(hù)消費(fèi)者的角度考慮，游客可根據(jù)其與旅行社的旅游合同，要求旅行社承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任的承擔(dān)方式，首先依據(jù)合同約定；如果合同沒(méi)有約定或約定不明確的，則依據(jù)《合同法》規(guī)定，可以選擇要求旅行社承擔(dān)減少價(jià)款、賠償損失等責(zé)任。但應(yīng)注意，游客應(yīng)當(dāng)對(duì)旅行社或其工作人員的虛假宣傳，和其由此購(gòu)買了假冒商品的因果關(guān)系予以證明，否則難以實(shí)現(xiàn)其主張。為維護(hù)自身權(quán)益，游客在與旅行社簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)特別留意涉及購(gòu)物等相關(guān)約定。

所以，游客在旅游合同約定的購(gòu)物場(chǎng)所買到“假貨”的，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)挽回或賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，但并不用承擔(dān)消法規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者的3倍懲罰性賠償責(zé)任。

案例二

李女士通過(guò)旅行社報(bào)名跟團(tuán)游，行程中導(dǎo)游推薦游客購(gòu)買氧氣袋和高反口服液，其表示不需要氧氣袋和口服液，導(dǎo)游就揚(yáng)言要趕其下車，李女士對(duì)此不滿，故發(fā)起投訴。導(dǎo)游在行程中兜售物品，該如何擔(dān)責(zé)？

判決

導(dǎo)游存在擅自兜售物品及強(qiáng)制旅游購(gòu)物的違法行為，旅游行政部門有權(quán)對(duì)其作出行政處罰。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十五條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品；以及第十六條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。本案中，導(dǎo)游在行程中擅自向李女士兜售氧氣袋和高反口服液，并在李女士表示拒絕時(shí)揚(yáng)言要趕其下車，該行為可被認(rèn)定為強(qiáng)制旅游購(gòu)物。

關(guān)于民事責(zé)任，根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第十條，旅行社強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物的，每次向旅游者支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金；若李女士購(gòu)買的導(dǎo)游兜售的物品，可以要求旅行社全額退款。

關(guān)于行政責(zé)任，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十四條，旅游行政部門可以對(duì)該導(dǎo)游處１０００元以上３萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，還可以吊銷導(dǎo)游證。

來(lái)源：貴州省文旅廳官網(wǎng)，《微案學(xué)法》的公眾號(hào)